“Observamos un aumento en las ventas al mercado online, y queremos reforzarlo” | Yogonet Latinoamérica
Entrevista a Giorgio Abbiati, CEO y copropietario de Abbiati Casino Equipment

“Observamos un aumento en las ventas al mercado online, y queremos reforzarlo”

“Los operadores están respondiendo de diferentes maneras. La mayoría mantiene su flexibilidad y se adapta a las nuevas formas de operar que se han impuesto, aunque están abiertos a la innovación”, dice Giorgio Abbiati.
12-10-2020
Italia
Tiempo de lectura 4:41 min
Abbiati le dice a Yogonet que las expectativas de los clientes para la actividad inicial “no han sido muy grandes pero en general se han superado”, con menos clientes pero más enfocados en las apuestas por sobre la experiencia de descanso. Dice que la empresa siguió teniendo demanda de sus productos principales, especialmente los productos más “consumibles” como tapetes y cartas de juego, que son esenciales para el día a día.

Los casinos de algunas jurisdicciones del mundo, como el Reino Unido, comenzaron a reabrir con nuevas restricciones, salones de póker cerrados y la rentabilidad del juego aumentada gracias a la demanda contenida que existía en muchos casos. ¿Cuál es la situación actual de Abbiati y sus socios/clientes? Basados en los comentarios de estos últimos, ¿en qué etapa de este proceso de reapertura diría que se encuentra la industria de los casinos físicos en este momento? ¿Cómo cree que va a evolucionar en lo que queda del año en las distintas jurisdicciones?

Lo justo es decir que todavía estamos en las etapas iniciales de reapertura en la mayoría de las jurisdicciones. Las expectativas de los clientes para la actividad inicial no han sido muy grandes pero en general se han superado, con menos clientes pero más enfocados en las apuestas por sobre la experiencia de descanso. Sin embargo, para los clientes que dependen del turismo internacional la situación no ha sido tan positiva. Los picos de Covid-19 han llevado al regreso del confinamiento a nivel local, y es probable que esto continúe en el corto y mediano plazo hasta que tengamos testeos más eficientes o aparezca una vacuna.

En Italia, donde está radicada Abbiati, la situación en marzo era crítica: la pandemia nos golpeó inesperadamente y el gobierno tuvo que imponer el primer confinamiento de Europa. Seis meses después, podemos decir que la vida no ha vuelto a la normalidad, todavía vivimos y trabajamos con estrictas restricciones, pero retomamos la actividad completamente, con fuerza y optimismo. Trabajamos muy duro y lo seguiremos haciendo para satisfacer las necesidades de los clientes, como lo hicimos siempre. Para nosotros es importante ofrecer los mejores productos y servicios, incluso más que antes.

En mayo lanzaron un nuevo catálogo de productos para el sector online, Abbiati Online. ¿Puede contarnos más sobre esta nueva oferta, la respuesta y el progreso que han observado hasta ahora, y las metas y expectativas para los próximos meses?

Aunque en Abbiati hace tiempo que proveemos productos al sector online, esta era la oportunidad para consolidar nuestro catálogo en una comunicación cohesiva para clientes actuales y potenciales. En general, el Covid-19 trajo crecimiento para el mercado online, ya que los locales físicos estaban cerrados y la gente estuvo confinada en sus casas por largos periodos. Observamos un aumento en las ventas al sector online, y queremos reforzarlo por medio de continua comunicación de marketing y la posibilidad de nuevas incorporaciones de productos.

¿Qué otros proyectos, planes y estrategias actuales para este nuevo panorama pueden compartir? ¿Cuáles son los cambios y movimientos específicos en los que están trabajando actualmente y van a desarrollar para adaptarse a este nuevo contexto e intentar aprovechar las distintas tecnologías y recursos?

Hemos  presentado nuestros “tapetes Rainbow” como un mensaje alentador para las reaperturas de los casinos, también tenemos pantallas de acrílico a pedido. Contamos con varios productos en proceso de desarrollo que apuntan tanto a nuestra oferta principal como a las cambiantes demandas del nuevo panorama en el que operamos. Esperemos poder dar más detalles más adelante.

En julio anunciaron un acuerdo con HPS Services para ofrecer servicios antimicrobianos, como el uso de Zoono, para los sectores de juego, apuestas, entretenimiento y descanso del Reino Unido, ¿Qué impulsó esta decisión? ¿Podemos esperar otras medidas similares de parte de Abbiati en los próximos meses? ¿Qué otros acuerdos han estado gestionando o planean gestionar en el futuro cercano?

Se han presentado varias oportunidades de productos y servicios en los últimos meses en los que el impacto del Covid-19 se esparció en todo el mundo. Creemos que Zoono es un producto de gran calidad cuya capacidad de protección contra el Covid-19 ha sido demostrada por evidencia científica. Como HPS Services es el único proveedor aprobado y capacitado directamente por Zoono para ofrecer este servicio en el Reino Unido, nos complace habernos asociado con ellos, ya que nos permitió acercar este negocio a los sectores mencionados.

Siempre estamos abiertos a relacionarnos con nuevos productos y servicios, especialmente con aquellos que complementan nuestro conocimiento, habilidades y recursos, o que nos abren las puertas a nuevas oportunidades de mercado. En agosto anunciamos una colaboración con Digiwheel, trabajamos con ellos para traer sus productos a los casinos físicos del Reino Unido, Europa, Medio Oriente y África, así como al mercado de juego y apuestas online de todo el mundo.

¿Cuáles son las nuevas demandas de los operadores en este contexto? ¿Han observado un aumento en el interés por la diversificación o por otras acciones clave de parte de ellos como respuesta a esta crisis? ¿Puede dar ejemplos de esto?

Los operadores están respondiendo de diferentes maneras. La mayoría mantiene su flexibilidad y se adapta a las nuevas formas de operar que se han impuesto. Aunque están abiertos a la innovación y la diversificación, también quieren cuidar los niveles de gasto. Por un largo periodo de tiempo los locales físicos no recibieron ningún ingreso, y los ingresos de hoy son más bajos, y van a mantenerse así por lo menos a corto plazo.

¿Cree que la pandemia está causando cambios en los perfiles de los jugadores (actuales, nuevos y posibles)? ¿Cuáles son las nuevas demandas en cuanto a productos, juegos, herramientas, tecnologías? ¿Cómo están trabajando desde Abbiati y sus socios para cumplir esas demandas hoy y de cara a los próximos meses? ¿Cuáles cree que son los productos o sectores de su catálogo que tendrán mejor desempeño en medio de las reaperturas? ¿En cuáles ve el mayor potencial de crecimiento hoy en día?

Entendemos que la mayoría de quienes visitaron los casinos físicos fueron apostadores habituales, menos personas pero de mayor nivel de gasto, y con menos preocupación por los cambios en el ambiente de juego. Seguimos viendo demanda de nuestros productos básicos; especialmente los que son más “consumibles” como los tapetes y las cartas de jugo, que son esenciales para la operación diaria.

En cuanto al potencial de crecimiento y el desempeño en los distintos mercados donde operan, ¿puede hacer una comparación en ese sentido? ¿Dónde está su enfoque hoy en día y en este año?

En general los operadores mantienen la cautela en cuanto al desempeño futuro a corto y mediano plazo; aunque permanecen abiertos a cualquier nueva iniciativa que pueda aparecer. No parece haber gran diferencia en los mercados en los que operamos; salvo, tal vez, por el sector físico y el sector online, ya que este último tuvo un menor impacto de los eventos recientes (a excepción de la actividad relativa a deportes). Abbiati seguirá enfocada en su actividad y sus mercados de base, y al mismo tiempo seguirá buscando nuevas oportunidades y conexiones que permitan aprovechar su actual posición en el mercado.

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