Konami ofrece nuevas soluciones de atención al cliente y limpieza de slots a siete casinos

Konami Gaming anunció hoy que su sistema de gestión de casinos, Synkros, ha implementado con éxito soluciones de atención al cliente y limpieza de máquinas tragamonedas en siete ubicaciones de casinos diferentes desde su primer lanzamiento en junio.

En cuestión de semanas, la compañía desarrolló, probó e implementó una solución generada por el sistema para ayudar a optimizar la limpieza de las máquinas tragamonedas entre usos y la ofreció sin costo a los clientes de Synkros. El desarrollador afirmó que las soluciones son parte de los esfuerzos continuos de Konami por brindar un apoyo significativo a las iniciativas de salud, seguridad y recuperación de los operadores de la industria del juego.

Las soluciones de Synkros incluyen una combinación de opciones en tiempo real, alertas y análisis de informes, diseñadas con el fin de capacitar al personal del área de juego del casino y a los equipos de supervisión para monitorear y gestionar la desinfección de las máquinas tragamonedas entre usos.

“En medio de los cierres comerciales que ocurrieron a partir de marzo, el equipo Synkros, de Konami, comenzó a planificar, producir y empaquetar un conjunto de soluciones para ayudar a nuestros usuarios a supervisar y administrar los plazos de desinfección entre usos de las máquinas tragamonedas. Las soluciones se integraron sin problemas en el ecosistema Synkros existente”, afirmó Tom Soukup, vicepresidente sénior y director de Productos de Sistemas en Konami Gaming. “Al trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes de casinos, respondimos rápidamente a sus necesidades y les brindamos a sus equipos las opciones de personalización y la capacitación necesarias para que comuniquen automáticamente el estado de limpieza de las máquinas tragamonedas a los visitantes del casino".

Los primeros en adoptar las soluciones de atención al cliente y limpieza de máquinas tragamonedas están ubicados en una zona que abarca desde California hasta el Caribe. Hasta el día de la fecha, siete casinos que representan a seis jurisdicciones diferentes han aprovechado con éxito la tecnología para optimizar la limpieza de las máquinas tragamonedas y la atención al cliente.

Las soluciones de Synkros les permiten a los jugadores solicitar la limpieza de las máquinas tragamonedas desde la pantalla LCD de seguimiento del jugador, lo que activa un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS) o alertas administrativas para los miembros del equipo de limpieza. Una vez que un jugador termina su sesión de juego, la máquina cambia al mensaje automático "Se requiere desinfección". Una vez que un miembro del equipo de limpieza ha finalizado su tarea, la máquina cambia al mensaje automático "Esta máquina ha sido desinfectada" y muestra una marca de tiempo que identifica cuándo ocurrió la última limpieza. Durante todo este proceso, los administradores del casino tienen acceso al monitoreo visual del estado y los patrones de limpieza de las máquinas del área de juego para poder medir la eficiencia del personal y gestionarlo.