Estudio muestra tendencias en jugadores de casino: quieren opciones sin contacto y juegan presupuestos moderados

The Innovation Group (TIG) publicó su último estudio, “Estudio de Consumidores y Recuperación del Coronavirus en Casino y Juego”, que ofrece un análisis estándar del comportamiento de los jugadores de casinos. La empresa debatirá los resultados en una conferencia de preguntas y respuestas el lunes.

TIG ha estado siguiendo al COVID-19 y su impacto sobre la industria del juego desde que comenzó la pandemia. En su constante trabajo para predecir los patrones de recuperación, ha llevado a cabo investigaciones periódicas de los consumidores para entender las percepciones y los comportamientos cambiantes frente a los salones de casino, sus servicios, y las nuevas tecnologías como las de pago sin contacto. En mayo, antes de la reapertura de los casinos, TIG llevó adelante un estudio para conocer la opinión de los jugadores; los resultados de ese estudio se compararon con los de agosto para evaluar la percepción de los jugadores desde la reapertura.

Entre sus descubrimientos más importantes, el estudio muestra que los jugadores exageraron su intención de regresar, pero están apareciendo jugadores de más alto nivel. Solo el 17% de los visitantes habituales han regresado a los casinos desde la reapertura; en comparación al 40% que en mayo dijo que volvería. Además, el desarrollo de la vacuna es muy importante en la decisión de los jugadores de no regresar, el 35% de los visitantes dijo que no volverían a los casinos hasta que exista una vacuna o un tratamiento confiable.

El informe también demuestra que los jugadores esperan reducir el presupuesto dedicado al juego, y que el interés en el uso de los servicios es mucho menor a lo que era antes del COVID-19. Solo el 54% de los que regresaron a los casinos utilizó servicios extra (hotel, piscina, spa, restaurante, etc...) en su última visita, en contraposición al 88% que declaró haberlos utilizado en una visita típica en 2019.

Además, las medidas de seguridad estuvieron, en general, en línea con las expectativas. El 89% de quienes regresaron a los casinos cree que los establecimientos implementaron “un nivel apropiado de medidas de seguridad” o “demasiadas medidas de seguridad”, mientras que solo el 11% cree que no se hizo lo suficiente.

TIG también descubrió variaciones regionales en el comportamiento de los jugadores antes del estudio. Los viajes disminuyeron hasta un 46%, 47%, y 38% en el Oeste Medio, Noroeste y Oeste, respectivamente. La caída de viajes en el Sur, por otro lado, solo fue del 31%, y los jugadores de esta región también tuvieron una actitud más relajada frente a las medidas de seguridad.

El reporte demostró que los jugadores quieren opciones sin contacto, el 86% de los encuestados expresó preocupación de contraer coronavirus por utilizar efectivo en el casino. El 72% de todos los encuestados indicó que era “muy posible” o “posible” que utilizaran medios de pago sin contacto si los tuvieran, y el 66% dijo que era “muy posible” o “posible” que visitaran un casino que ofreciera esta modalidad. Quienes demostraron mayor interés en los métodos de pago sin contacto fueron los jugadores más asiduos o de mayor capacidad de gasto.

The Innovation Group realizó dos encuestas online, cada una de las cuales evaluó a 600 visitantes de casinos de todo Estados Unidos. El primer estudio se realizó en mayo 2020 antes de la reapertura de los casinos para evaluar la percepción de los huéspedes de la reapertura. El segundo se realizó en agosto 2020 luego de que la mayoría de los casinos reabrieran para evaluar si la reapertura cumplió las expectativas. Los encuestados representaban a distintos presupuestos y frecuencias, edades, procedencias, e ideologías políticas. Cada encuestado había indicado interés en las apuestas y todos declararon haber visitado un casino en los últimos 12 meses.