Por Gabriela Elena, soporte de Ventas de Gaming Analytics

Entendiendo el ciclo de vida del jugador para mejorar sus acciones de marketing

El primer paso para poder comprender el comportamiento de un jugador comienza con entender su ciclo de vida: adquisición, crecimiento y retención.

Gabriela Elena ocupa actualmente el cargo de Responsable de Ventas y Soporte de Gaming Analytics, y cuenta además con una amplia experiencia, forjada por más de 20 años de trabajo en la industria del juego en la Argentina y en toda América Latina.

02-07-2019
Tiempo de lectura 2:25 min
Los jugadores son el alma de cualquier casino. El objetivo de este artículo es poder detectar su comportamiento en cada una de sus fases y establecer cómo debería acoplarse la estrategia de marketing

En función de los jugadores se define el éxito o fracaso de casi todas las acciones que toma una empresa, o los indicadores clave de desempeño y los patrones fundamentales de cualquier actividad de marketing de un casino. El primer paso para poder comprender el comportamiento de un jugador comienza con entender su ciclo de vida, el cual podrá dividirse en tres fases que llamaremos adquisición, crecimiento y retención. El objetivo de este artículo es poder detectar el comportamiento del jugador, en cada una de sus fases, y descubrir cómo debería acoplarse la estrategia de marketing.

Adquisición de clientes
En la fase de adquisición, el cliente se acerca para conocer su local y marca. Aún no se encuentra fidelizado, pero al menos se ha despertado su interés. Esta fase abarca desde el momento en que reconoce su sala hasta convertirlo en cliente fidelizado, que debería suceder luego de entre tres y cinco visitas, aproximadamente. El momento cúlmine de esta fase se da cuando se logra hacer que el cliente se registre al club de jugadores. Desde ese preciso instante en adelante, entra en juego el conocimiento de marca y las estrategias de marketing que su casino realice para poder mantener al cliente.

Crecimiento de clientes
En la fase de crecimiento, el jugador recién adquirido continúa interactuando con su marca, en todas las dimensiones que se le presentan, mientras explora los beneficios que su sala puede ofrecerle. En este proceso de conocimiento, el jugador podrá operar de modo vertical —durante una noche en su hotel, restaurante o spa— como así también investigará la oferta de juego y áreas que su sala puede ofrecerle. Los jugadores en esta etapa van descubriendo qué cosas les gustan más y regresan para continuar su experiencia. Nuestra industria invierte una gran cantidad de recursos y dinero en ofrecerles beneficios y promociones a los clientes en esta fase.

Retención de clientes
Luego de un período de tiempo, llegará la fase de retención, que se encuentra ligada al riesgo de abandono del jugador. En esta fase, se podrá notar un comportamiento errático en los patrones habituales del jugador, que si no se reconocen y atienden conduce a la desconexión entre el jugador y su sala. Por ejemplo, un comportamiento errático sería un jugador que va a su sala todos los sábados, pero no registró visitas en los últimos tres fines de semana. Las causas podrían ser una mudanza o que haya encontrado una oferta de entretenimiento más interesante que la que usted ofrece.

Construir la estrategia de marketing
Comprender los ciclos de vida de los jugadores es el punto de partida para cada actividad estratégica de marketing en su casino. La planificación de campañas de marketing basadas en las fases de los jugadores lo ayudará a decidir el monto a invertir, el canal, la duración y el mensaje de manera más acertada. El módulo de Análisis de Jugadores de Gaming Analytics está diseñado bajo este marco: permite estructurar fácilmente su estrategia de marketing sobre cimientos sólidos que analizan los patrones de comportamiento de sus jugadores. Utilizando los datos de la sala podemos llegar a un nivel de detalle y comprensión de sus clientes jamás antes visto.

Si desea conocer más acerca del ciclo de vida de un jugador basado en patrones de comportamiento, comuníquese al (+54 11) 5328 3300, o por mail a [email protected]

Web oficial: https://www.gaminganalytics.ai/

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