Entrevista a Duncan Pollock, jefe de Marketing Global en DRGT

"En G2E lanzaremos dos soluciones que permitirán a los operadores ofrecer mejor servicio a sus jugadores"

Duncan Pollock: "G2E Las Vegas ofrece la ubicación y el evento perfectos para exhibir nuestros productos y entretener a clientes nuevos y existentes de las Américas".
24-08-2018
Estados Unidos
Tiempo de lectura 7:16 min
En la previa de una nueva presentación de DRGT en G2E Las Vegas, que tendrá lugar del 9 al 11 de octubre, Pollock anticipó a Yogonet el lanzamiento de drRoamingCashier, una aplicación móvil que permite a los operadores interactuar y realizar transacciones con jugadores en cualquier parte de su sala de juego; y el drMediaManager, que ofrece a los ejecutivos de juegos y marketing una nueva herramienta para enviar material publicitario directo a las pantallas del complejo.

¿Qué representa G2E Las Vegas para los intereses de DRGT?

Nuestra asistencia a G2E Las Vegas está impulsada por el hecho de que, como proveedor global, creemos que, combinado con G2E Asia (Macao) y ICE Totally Gaming London, nos ofrece la mejor expansión posible de clientes globales, con fechas bien distribuidas. Dicho esto, seguimos ampliando nuestra exposición en otros lugares, y volvemos a estar presentes en Irish Gaming Show en marzo, Juegos Miami a fines de mayo, y Perú Gaming Show en Lima en junio. Hemos tenido un éxito significativo en los últimos cinco años en Europa y África, y sobre todo en América Latina y el Caribe, donde en los últimos 12 meses, además de nuestra oficina regional en Lima, abrimos otras tres oficinas en México, Paraguay y Uruguay. G2E Las Vegas ofrece la ubicación y el evento perfectos para exhibir nuestros productos y entretener a clientes nuevos y existentes de las Américas.

¿Cómo evalúa el posicionamiento regional de la compañía durante el último año?

Se trata de una rápida expansión, considerando que nuestra oficina de Lima funcionó en soledad para la región durante poco más de cuatro años. Creo que eso dice mucho sobre nuestro compromiso y confianza en los mercados de allí. Pero lo que tengo que destacar es que, si bien la expansión es muy emocionante, somos conscientes del hecho de que debemos administrar con cuidado el proceso para garantizar que en todo momento podamos brindar un servicio adecuado a nuestros clientes, los operadores.

El usuario final para nosotros como proveedor de soluciones de sistema, y para el operador, siempre es el jugador. Por lo tanto, tenemos que estar presentes para completar el “círculo” y proporcionar a los operadores no sólo asistencia para la instalación, sino también cualquier soporte que puedan necesitar a fin de brindar la mejor experiencia de jugador posible. Eso no sólo implica instalaciones rápidas, sencillas y delicadas, sino también un equipo de personal de apoyo y especialistas de producto “siempre disponibles”. No pondremos en peligro nuestros niveles de servicio "sólo" por el bien de la expansión, nuestra reputación es demasiado valiosa para permitir que eso suceda.

¿Qué novedades presentarán en la nueva edición de G2E?

En mi opinión, a pesar de que nuestros clientes son operadores de juegos, el usuario final, a quien ambos servimos en última instancia, es el jugador en sí. Por lo tanto, de acuerdo con nuestro lema de desarrollo orientado a siempre diseñar soluciones para operadores que pongan al jugador en primer lugar, presentaremos con orgullo dos nuevas soluciones centradas en el cliente que no sólo facilitarán la vida del jugador, sino que también permitirán a los operadores la capacidad de servir mejor a sus jugadores.

Tras el estreno de drSelfRegistration, nuestra solución para tarjeta de fidelidad y tickets, que ofrece una forma rápida y sencilla de registrar jugadores, y luego brinda un modo dinámico y fácil de usar para canjear los tickets con sólo presionar un botón, llega el lanzamiento de nuestra drRoamingCashier. Esta aplicación se carga directamente en cualquier celular Android y permite a los operadores interactuar y realizar transacciones con jugadores en cualquier parte de su sala de juego, ofreciéndoles el mismo servicio que en la caja del casino, pero desde la comodidad de su tragamonedas o juego de mesa favorito. Los operadores pueden otorgar a los jugadores la capacidad de ingresar y retirar dinero, y canjear cupones y boletos a través de drRoamingCashier, lo cual proporciona un acceso rápido, sencillo y fácil de usar y un punto de salida a cualquier sesión de juego.

Además, a fin de disponer de una manera más rápida y fácil para que los operadores se comuniquen con sus jugadores, nuestro drMediaManager ofrece a los gerentes de juegos y marketing una herramienta simple y fácil de usar para enviar material publicitario directo a pantallas elevadas como televisores, monitores de jackpot y todo dispositivo de seguimiento de jugadores y máquinas electrónicas de juego con funcionalidad en pantalla. Es tan simple como seleccionar los dispositivos a los que le gustaría enviar la comunicación, definir quién y dónde desea enviarlos, programar el evento y luego 'adjuntar' las partes relevantes del mensaje, ya sea un próximo concierto, sorteos, bebidas especiales o sesiones bonus, y darle “enter”. Realmente es así de fácil.

¿Qué criterios adoptan para el diseño y desarrollo de sus nuevos productos?

Lo que observamos como una constante en muchas de las ferias en las que exhibimos en los últimos tres o cuatro años fue la percepción cada vez mayor de los operadores sobre la importancia de la tecnología para comprender a los clientes, y de usarla, ya sean datos de clientes o mediante el suministro de hardware más fácil de usar, para generar ingresos con ofertas y recompensas dirigidas a medida, y/o dispositivos fáciles de usar. En entrevistas anteriores mencioné que, en mi opinión, configurar los programas de lealtad y recompensas de los clientes es la parte fácil, y el verdadero desafío es lograr que clientes - jugadores se unan, manteniendo la relevancia e integridad de los programas, y luego usar la información capturada de la mejor manera posible.

En el caso de nuestra drSelfRegistration, con respecto al uso de los datos de los jugadores, para recompensar a cada uno de una manera significativa expandimos considerablemente nuestros informes de marketing y promociones, al igual que nuestras recompensas de bonus. La información y los informes que brindamos ofrecen a los operadores una forma sencilla de administrar, rastrear, clasificar y agrupar jugadores de diferentes maneras, y luego recompensarlos como corresponde. Ya sea un tiempo adicional en el dispositivo, un simple mensaje de 'feliz cumpleaños', o vouchers y tickets de premios que pueden canjear en su máquina si operan nuestra tecnología de pantalla táctil drScreen, en un mostrador del casino, o a través de nuestro drRoamingCashier.

¿Qué recursos de innovación puede ofrecer DRGT en el campo de las recompensas?

Los puntos de fidelidad existen hace mucho tiempo y no son nuevos para nuestra industria, ni para el sector general del entretenimiento, el comercio minorista y los mercados de consumo. A lo que me refiero es a la capacidad de ofrecer porcentajes de incremento de adjudicación variables por nivel de fidelidad en función del valor del jugador. Podemos ofrecer opciones de ocho niveles en nuestro módulo drPlayerTracking, pero también promociones basadas en la lealtad, como recompensas en efectivo adicionales específicas para el jugador, bonificaciones por puntos y créditos promocionales.

Nuestro nuevo Charge Bonus es un buen ejemplo de esto. La función ahora viene en versión estándar, con cualquier cantidad de parámetros que permiten a los operadores recompensar a los jugadores con juego libre según lo consideren. La interfaz simple y fácil de usar otorga a los operadores la capacidad de decidir quién se beneficia con el juego libre, y la forma en que se emiten bonus individuales, y también ofrece la posibilidad de seleccionar el modo en que se canjea el juego libre. Sólo una vez jugada la compra inicial, o quizás cuando el juego libre se haya jugado 5 o 10 veces, las opciones son literalmente ilimitadas. Pero lo más importante es que el operador tiene la oportunidad de recompensar fácilmente a los jugadores y, de esa forma, mejorar su experiencia de juego.

¿Qué rol juega en todo esto el avance de la analítica aplicada al sector?

Como dijo el consultor y analista de gestión Peter Drucker, “no se puede administrar lo que no se puede medir”. Si bien la capacidad de ofrecer a los jugadores una amplia variedad de recompensas fuera de las tragamonedas estándar o juegos de mesa es novedosa y crea una emoción adicional para el jugador, los informes siempre serán una herramienta de gestión clave para los operadores debido al simple hecho de que, a menos que se determinen y rastree el éxito de las recompensas y promociones, no hay forma de conocer su valor (o no).

Todos sabemos que cualquier sala de juego genera literalmente millones de datos a diario, y como tales, las estructuras de los informes deben ser relevantes y excepcionales, en lugar de abarcar todo. Creo que nuestro informe “Promotions Overview” (Panorama de promociones) es un buen ejemplo de cómo logramos agrupar en específico todos los datos de promociones en una vista única y fácil de leer, segmentadas en todas las opciones de recompensa: efectivo, puntos, cupones o juego gratis. El valor en esto es inmenso, y el informe 'tablero' incluido en “Promotions Overview” ofrece a los operadores a nivel local, regional o central una vista sencilla y rápida de lo que se ofrece hoy a los jugadores en términos de recompensas, y la capacidad de medir su valor tanto para ellos como para sus jugadores.

¿Qué otros subrubros dentro de su negocio buscarán fortalecer en Las Vegas?

Nuestros productos centrales de sistemas de gestión y jackpots, con los que todo comenzó para DRGT hace 15 años, tendrán un lugar significativo en nuestro stand. Cuando Jurgen (De Munck, CEO) y Michiel (van Dam, CTO) fundaron la compañía en 2003, su visión era simple: desarrollar y brindar la mejor tecnología de juego que ponga al jugador primero, y eso es exactamente lo que hacemos desde entonces. A pesar de nuestro crecimiento, que ahora nos lleva a operar nuestros jackpots y sistemas en más de 50 mil dispositivos de juego en más de 50 países, este enfoque nunca falló. Nuestros equipos de desarrolladores en Malta, Bélgica, Austria y Sudáfrica trabajan a diario para garantizar que sigamos ofreciendo sistemas de administración de juego de última generación, herramientas y jackpots que sean sólidos y fáciles de usar, y que siempre utilicemos la última tecnología para reducir los costos y garantizar una instalación e implementación sencillas del sistema. Es sólo una parte, pero es la columna vertebral de nuestro éxito, y creo que es un testimonio del legado que comenzamos a crear en la industria a nivel global.

Con la selección de configuraciones de jackpot probablemente más grande del mundo en la actualidad (nuestro mayor cliente opera nuestra tecnología amplia de jackpot en 5 mil máquinas y más de 100 ubicaciones), así como nuestro juego de mesa de apuestas paralelas BlackJack11s simple, rápido y fácil de aprender, que por cierto ahora puede duplicar los puntos de fidelidad a los jugadores a través de nuestro sistema de administración de mesas, y con la mayor interfaz de seguimiento de jugadores en la industria (a 8.8'' y una resolución de 1.280 x 320), creo que estamos bien posicionados ante el futuro que asoma, para seguir siendo el proveedor independiente de sistemas de juego y jackpots de crecimiento más rápido en el mundo.

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