"Los operadores están reconociendo la importancia de la tecnología para entender a los clientes"

¿Podría anticiparnos la presencia de DRGT en PGS, y compartir un repaso sobre 2018 en general?

Hasta la fecha, el 2018 nos mantuvo bastante ocupados, y eso es alentador. En febrero asistimos a ICE de Londres, luego estuvimos en la Irish Gaming Show de abril, G2E Asia en Macao, Juegos Miami este mes y ahora estaremos en Perú Gaming Show. Lo que vimos como una constante en todas estas ferias fue la creciente concientización por parte de los operadores de la importancia que está adquiriendo la tecnología para comprender a los clientes, y luego usarla, mediante los datos del cliente o la provisión de hardware accesible para el usuario, a fin de obtener ganancias con ofertas y recompensas a medida, o dispositivos fáciles de usar.

Creo que todos los negocios, no sólo el sector del juego, son conscientes de lo importante que es “conocer al cliente”, y allí se origina la tendencia masiva durante los últimos 20 años hacia el desarrollo y mantenimiento de premios para el cliente o programas de fidelización. Configurar el programa es la parte sencilla, el desafío real es hacer que los clientes o jugadores se unan, mantener la relevancia e integridad de los programas, y luego usar la información capturada de la mejor forma posible.

A esos fines, y en línea con nuestro mantra de desarrollo de siempre diseñar soluciones para operadores que pongan primero al jugador, nuestra solución de tarjeta de fidelidad y billete de lotería drSelfRegistration provee una forma rápida y sencilla de registrar jugadores, y luego brindarles una forma accesible y dinámica de canjear o extraer billetes sólo presionando un botón.

Además del drSelfRegistration, y en un esfuerzo coordinado para proveer a los operadores la mejor información posible para que premien mejor a los clientes, expandimos mucho nuestros informes de marketing y promociones, al igual que nuestros premios extra.

Los informes y datos que proveemos ofrecen a los operadores una forma sencilla de administrar , rastrear, clasificar y agrupar a los jugadores en cualquier cantidad de formas diferentes, y luego premiarlos de forma adecuada. Ya sea con “tiempo en dispositivo” adicional, o un simple mensaje de feliz cumpleaños, o vouchers y tickets que pueden canjear en sus máquinas electrónicas de juego, si operan con nuestra tecnología de pantalla táctil drScreen, o de lo contrario, en un mostrador de casino

Nuestro nuevo Charge Bonus es un buen ejemplo de esto. La característica ahora viene en versión estándar, con una cantidad innumerable de parámetros que permite a los operadores premiar a los jugadores con juego gratuito a su criterio. En cuanto a la gestión de promociones, ahora ofrecemos nuestro informe individual “Promotions Overview” que ofrece a los operadores una mirada de todas las promociones, divididas en todas las opciones de premios: efectivo, puntos, vouchers o juego gratis. El valor de esto es inmenso, y el informe de “control” brindado por Promotions Overview realmente otorga a los operadores de nivel local, regional o matriz un panorama fácil y rápido de lo que se está ofreciendo a los jugadores en el mercado en términos de recompensas, y la habilidad de analizar su valor tanto para ellos como sus clientes.

Además de esas nuevas soluciones e informes, volveremos a exhibir nuestra gama de nivel internacional de jackpots progresivos misteriosos, stand-alone, y wide-area, y nuestros jackpots específicos para juegos de mesa.

En el PGS del año pasado destacaron los drScreen Micro y Ultra, y exhibieron productos de sus socios Alfastreet y Apex Gaming. ¿Estos productos siguen liderando el éxito de su negocio, o hay nuevos elementos que podrían sobresalir?

Nuestra interfaz para jugador drScreen Micro fue muy bien recibida y sigue siendo el punto lógico de entrada para cualquier operador que busque implementar un programa de fidelización con el jugador. Sin embargo, notamos que a medida que los jugadores se familiarizaban cada vez más con la funcionalidad, surgía una necesidad de ofrecerles aun más de eso en la máquina en sí. Allí la tecnología nos volvió a asistir en nuestro avance, y así nació nuestro drScreen Ultra de 8,8”, líder a nivel mundial.

El drScreen Ultra ahora ofrece mucha más extensión de pantalla en todo sentido, y provee al operador y el jugador opciones adicionales de funcionalidad. El producto ahora puede posicionar juegos extra personales en pantalla, transferencias de fondos, balance de puntos, streaming televisivo en vivo, y el servicio de comida y bebida, además de la capacidad de canalizar comunicaciones con jugadores personalizadas por parte del operador, que pueden incluir los videos promocionales ya mencionados, mensajes de cumpleaños, vouchers y juegos gratis.

En PGS exhibiremos la nueva Multi Touch de Alfastreet, además de sus terminales compactos de ruleta Lucky 8, y el gabinete para slot de Apex Pinnacle Premium SL. El Lucky 8 constituye una lógica alternativa compacta para el anterior R8, reconocido como un verdadero clásico en las salas de casino de todo el mundo. Esta solución moderna ofrece una sólida opción para los espacios más reducidos que no pueden instalar la versión más grande. El Multi Touch es una máquinas totalmente automática que combina la experiencia de la mesa de ruleta en vivo con las ventajas de tener una configuración electrónica.

En cuanto a las slots, el Pinnacle Premium SL de Apex está equipado con tres pantallas de 27”, que facilitan una experiencia de juego impresionante, en especial para algunos juegos como el Dragon Egg, que utilizar las tres pantalla para crear un impacto alucinante.

¿Qué expectativas manejan frente a PGS, tanto a los intereses de su compañía com de la industria, y tendencias que puedan llevar al sector en alguna dirección particular?

Creo que como industria, todos debemos reconocer el hecho de que con el tiempo, a nivel global, todos vamos a dejar de usar dinero en efectivo. Nuestro CEO, Jurgen de Munck, señaló esto en muchas ocasiones cuando le formularon esa pregunta, y realmente no veo que el caso de América Latina y el Caribe sea diferente.

La moneda física está saliendo de nuestro día a día cada vez más, sólo basta observar cuántas veces usamos la tarjeta bancaria estos días, a diferencia del efectivo, y comprarlo con lo que ocurría cinco años atrás. Los casinos online y operadores de apuestas deportivas tuvieron que trabajar en entornos sin efectivo desde el primer día, y no vemos por qué esa migración no podría suceder también en un mesa de juego en vivo o una tragamonedas. Los operadores deben empezar a migrar hacia formas más inteligentes de rastreo de jugador y premios, y vías más accesibles para que los jugadores inicien, terminen y trasladen su juego de un dispositivo (o lugar) a otro, sucesivamente.

Con eso en mente, creemos que estamos muy bien posicionados y a la vanguardia con nuestra propia solución de tarjeta RFID “Tap and Play” y la interfaz para jugador drScreen Ultra de 8,8”, líder en el sector. La funcionalidad libre de efectivo tiene sentido, y para los operadores significa una reducción en los costos de tarjeta de jugador ya que las RFID cuestan aproximadamente la mitad que las Smart Cards actuales, y a los usuarios les brinda una forma segura, rápida y fácil de acceder a sus fondos.

¿Qué representa para ustedes su presencia en PGS? Además de las ventas, ¿buscan otros resultados o perspectivas?

Perú Gaming Show es un evento anual clave para nosotros, y ofrece una plataforma profesional maravillosa para que podamos no sólo mejorar nuestro perfil en el mercado de América del Sur, Central y Latina, sino que también nos aporta una oportunidad muy concreta de entretener a los clientes, conocer nuevos, y exhibir nuestros productos principales y más recientes.

¿DRGT ofrece productos específicamente diseñados para Perú o la región? ¿Qué criterios adoptan en ese sentido?

El registro y rastreo de jugador se están volviendo cada vez más importantes en todo el mundo, y Perú no es la excepción, en especial para operadores que quieren entender mejor a sus jugadores, y al hacerlo, premiarlos mejor. Nuestra solución drSelfRegistration, mencionada antes, ahora lo hace extremadamente simple para el jugador, y fácil de manejar para el operador. Una vez completado, los operadores pueden crear su propia red única multiescalonada de premios, y luego premiar a sus jugadores activamente, mediante un mensaje personalizado de bienvenida cuando comienzan la sesión, o juegos adicionales, gratuitos, vouchers de comida y bebida, y otras ofertas y descuentos. Nuestros productos de fidelización del jugador contribuyen con esto a través de interfaces muy sencillas y accesibles, y nuestros informes ayudan a los operadores a garantizar que se ofrezcan los mejores premios posibles a cada uno de los clientes. La implementación más reciente de esto se encuentra en la primera fase de su lanzamiento en Spielbanken Sachsen y Spielbanken Saarland, en Alemania.

Tras obtener resultados exitosos en el continente, además de Europa y África, ¿qué futuros avances esperan alcanzar en las Américas, teniendo en cuenta su muestra reciente en Macao, y su intención de expandirse en la región de Asia-Pacífico?

DRGT Perú ya está activa hace cinco años, y de forma exitosa. En octubre del año pasado, abrimos una oficina en México, y más recientemente sedes regionales en Colombia, Uruguay y Paraguay. Como queda demostrado, estamos enfocados con firmeza en América Latina, del Sur, y el Caribe. Lo que quiero enfatizar es que si bien la expansión es muy emocionante, estamos atentos permanentemente al hecho de que necesitamos administrar el proceso con cuidado, a fin de asegurarnos de que podemos atender a nuestros clientes, los operadores, de forma adecuada.

El usuario final para nosotros, como servicio de soluciones de sistema, y para el operador, siempre es el jugador. En consecuencia, tenemos que estar disponibles para completar el círculo y proveer a los operadores cualquier tipo de soporte que requieran a fin de brindar la mejor experiencia de juego posible. Eso implica instalaciones rápidas, sencillas y sin dificultades, y un equipo de soporte técnico “siempre disponible” con especialistas de producto. No comprometeremos nuestros niveles de servicio sólo por la meta de expansión, nuestra reputación es demasiado valiosa para nosotros como para permitir eso.