Entrevista exclusiva con Duncan Pollock, jefe de Marketing Global en DRGT

“ICE 2018 fue la mejor exhibición de DRGT”

"El futuro se definirá por la forma en que los operadores migren, o sean forzados a migrar, hacia las nuevas tecnologías, que ofrecen al jugador individual lo que quiere, cuando quiere", pronosticó Duncan Pollock, de DRGT.
01-03-2018
Reino Unido
Tiempo de lectura 3:35 min
Yogonet tuvo el placer de entrevistar al jefe de Marketing Global de DR Gaming Technology, Duncan Pollock, para conocer su mirada tras ICE, la experiencia de DRGT en el evento y las próximas muestras que ofrecerá la empresa a los operadores y clientes para conocer su cartera de productos.

¿Cómo podría resumir la participación de DRGT en ICE 2018?
DR Gaming Thecnology existe desde 2007, y a pesar de nuestra expansión global durante la última década, sostenemos que ICE Totally Gaming de Londres se erigió como la exhibición líder del juego en el mundo. En consecuencia, le dedicamos mucho tiempo a la preparación de ICE como plazo para presentar muchos de nuestros nuevos desarrollos ya que nos provee la mejor oportunidad posible de exhibir nuevos productos al rango de clientes más amplio posible. En la edición 2018 nos enorgulleció entretener a clientes de los siete continentes.
ICE también nos brinda la posibilidad de comunicarse directamente con los clientes (tanto actuales como nuevos) y dedicar tiempo a construir nuevas relaciones y afianzar las vigentes. De hecho, acabamos de celebrar una década de operaciones en Suiza, donde hoy administramos los sistemas centrales y de jackpot de ocho casinos, y estamos instalando dos más para los próximos meses.
Si no les gustas a tus clientes, aunque tengas un gran producto, el crecimiento se vuelve un enorme desafío. Una sociedad positiva garantiza un compromiso para ambas partes, y mientras ambos socios contribuyan de la forma acordada, tanto el operador como el proveedor de servicios pueden capitalizar grandes sinergias.
¿Qué productos despertaron el mayor interés de los operadores en el stand de DRGT?
Nuestro drPlayer  Registration  de uso sencillo, que reduce significativamente los requerimientos de plantilla laboral y el tiempo de registro del jugador para los sorteos y rifas; nuestra drScreen Ultra, la mayor interfaz de seguimiento de jugadores hoy en día, junto a nuestra interfaz drScreen y las máquinas tragamonedas y tecnología para mesas de jackpot atrajeron el mayor interés de un amplio espectro de operadores globales.
¿Nos puede proporcionar su percepción sobre el evento, en comparación con años previos?
Como indiqué antes, ICE crece año tras año, y por lo tanto, también nuestro compromiso con el evento. Sé que suena trillado, pero esta edición fue realmente nuestra mejor muestra hasta ahora. Creo con firmeza que proponemos una imagen y variedad de productos que se mantienen a la vanguardia en términos de administración de casinos y sistemas de jackpot. Nuestra flexibilidad, confiabilidad y compromiso inherente a poner al jugador en primer lugar sigue guiando nuestra gama de productos actual, y todos nuestros desarrollos en curso.
Lo que nos permitió la tecnología es mejorar esa experiencia continuamente. Pantalla táctil, resoluciones mejoradas, procesadores más rápidos, NFC (comunicación de campo cercano) y similares son clave en este proceso. No obstante, la columna vertebral de nuestro negocio y oferta de productos siempre fue nuestro equipo de desarrolladores de punta y realmente apasionados que siguen garantizando que seamos los primeros del mercado con informes sobre los sistemas más innovadores y fáciles de usar, las herramientas de gestión de salas, los modelos de jackpot e interfaces de jugador.
En su opinión, ¿qué tendencias e innovaciones se destacaron?
La recopilación de datos sobre el jugador o el cliente siempre cumplió una función clave no sólo en la gestión del casino, sino también en la de los minoristas o los B2C (del negocio al consumidor). Lo que definió el éxito de operadores de casinos y comercios minoristas es cómo usan esos datos.
Como el sector de entretenimiento general crece cada vez más, todos los operadores deben pelear por una cuota de tiempo por parte de los jugadores. Deben hacerlo mediante la comprensión de ese segmento, y mostrándoles que adaptan su oferta de eventos y productos a sus tiempos y preferencias. Si no logran disponer la mejor oferta posible frente a un jugador cuando éste puede aprovecharla, no sirve y se vuelve una frustración para el jugador.
En consecuencia, los sistemas serán cada vez más integrados y tendrán que volverse más automatizados e intuitivos. Basta ver cómo irrumpió Netflix en las películas e incluso el mundo de la televisión, o Uber en el mercado de los taxis, para entender que los consumidores están exigiendo más ofertas a su medida y soluciones “sólo para mí, y cuando las quiero”. Como proveedores de servicios de sistemas, debemos continuar brindando soluciones a los operadores que los mantengan a la vanguardia en satisfacción de las demandas de sus jugadores. Por lo tanto, el futuro se definirá por la forma en que los operadores migren (o sean forzados a migrar) hacia las nuevas tecnologías, que ofrecen al jugador individual lo que quiere y cuando lo quiere.
¿Podría dar detalles sobre futuros eventos en los que participará DRGT?
Los tres eventos globales clave para DRGT siguen siendo ICE y las G2E de Asia y Las Vegas. Los tres eventos globales clave para DRGT siguen siendo ICE, y las G2E de Asia y Las Vegas. Dicho eso, a medida que expandimos nuestra presencia a nivel global en muchas otras ferias nos permitimos cada oportunidad de exponer nuestros productos e interactuar con los operadores en su propio espacio. Con oficinas en Sudáfrica (para África), Perú (para Latinomérica y el Caribe), Bélgica (para Europa, Reino Unido e Irlanda), y México, nuestras sedes locales se enfocarán en asistir y exponer en más eventos regionales.

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