Intralot: “Las loterías se encuentran en plena transformación ante los nuevos desafíos de mercado”

No es una novedad para la industria que ICE es un evento obligado en el calendario de juegos, ya que establece las tendencias que determinarán el futuro del sector ¿Qué exhibió la compañía en la última edición?
Una vez más, ICE fue una gran oportunidad para Intralot para exhibir a los principales profesionales del juego de todo el mundo las nuevas soluciones que se crearon en nuestro Centro de Innovación.

Este año estuvimos muy emocionados de presentar nuestro enfoque centrado en el jugador, con el tema "todo sobre el jugador" que representa la estrategia de la compañía para impulsar el compromiso de los jugadores a través de ofertas personalizadas y entretenidas.

Además, nuestra innovadora cartera de productos fue presentada en nuestro premiado stand de 650 metros cuadrados "Intralot Iconic Pavilion", con un diseño que refleja nuestra visión de la evolución de la industria. Este año hemos tenido un número récord de visitantes emocionados con nuestras propuestas, así como un gran número de reuniones de negocios productivas celebradas, por lo tanto, estamos realmente confiados de que 2017 será otro año exitoso para nosotros.

¿Anticipa algún cambio importante o espera ver novedades en la industria del juego en 2017 que van a tener un efecto en las operaciones de la compañía?
Los grandes acontecimientos que están ocurriendo en todo el mundo tienen que ver con los cambios legislativos, la apertura de nuevos mercados y la nueva regulación en los existentes, los nuevos hábitos de los jugadores y las tecnologías disruptivas, por nombrar algunos. En este marco, las loterías se encuentran en una fase de transformación, con el objetivo de modernizar sus operaciones y avanzar en su oferta de juegos, adoptando nuevas tecnologías para servir mejor a sus clientes.

Pero las loterías tienen mucho que lograr: innovar en retail, integrar la opción móvil en la experiencia de juego, enfocarse en atraer a jugadores de diversidad demográfica, aumentar la lealtad de los jugadores, y aplicar las mejores prácticas que se adoptan fuera de la industria de la lotería para lograr un viaje sin fisuras.

En Intralot estamos concentrando nuestros esfuerzos en apoyar a nuestros clientes de lotería para atender con éxito estas necesidades y optimizar la experiencia de juego ofrecida a sus jugadores actuales y futuros, tanto desde el punto de vista tecnológico como del operacional, así como ofreciéndoles flexibilidad a través de los sistemas centrales modulares que se utilizan para garantizar la estabilidad y la seguridad.

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Estamos realmente confiados de que 2017 será otro año exitoso para Intralot

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Uno de los temas importante de ICE de este año fue la convergencia multicanal. ¿Cuál es su enfoque hacia la experiencia entre canales y por qué es esto un factor clave de ingresos para las empresas? ¿Cuáles son las principales barreras para el éxito multicanal y cuál es la importancia de los datos?
El reto para la industria de la lotería es ofrecer a los jugadores una experiencia anticipada, verdaderamente personalizada y perfecta en todos los canales.

En esta línea, lntralot ha desarrollado una cartera de productos que apoya a los clientes para llegar a los jugadores a través de todos los puntos de contacto disponibles de la manera más eficiente, agregando así valor no sólo al cliente final, sino también a todos los actores involucrados en el proceso.

En el centro de esta estrategia omnidireccional se encuentra Canvas, un sistema de gestión de contenidos diseñado para ofrecer una experiencia unificada al cliente, combinada con la flexibilidad de soportar múltiples verticales de juegos a través de diferentes canales, gestionados centralmente a través de una sola plataforma. Canvas proporciona a los operadores las herramientas adecuadas para adaptar el contenido basado en primer lugar en el perfil del visitante o su comportamiento pasado dentro del portal, para que el jugador pueda recibir una experiencia personalizada y contextualmente rica. Además, con el uso cada vez mayor de los dispositivos móviles, Canvas admite una navegación intuitiva entre canales y ofrece la mejor experiencia del reproductor según el canal de acceso del portal.

La selección de datos y su procesamiento inteligente es otro factor clave para ofrecer contenido personalizado de manera eficiente. Para esto, un sistema de CRM eficaz y centrado en la lotería es crucial. En ICE presentamos la familia de productos Intralot Pulse, diseñados para gestionar todos los aspectos del "ecosistema del juego". Player Pulse es la herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM) de última generación que gestiona la actividad de los jugadores y aumenta su valor de por vida. Por otro lado, Retailer Pulse permite a los operadores minoristas aprovechar la tecnología y alinear estratégicamente sus operaciones.

¿Qué es lo que pueden esperar tanto los operadores como los jugadores este año en cuanto al desarrollo de productos de Intralot?
Intralot es un creador de tendencias. Nos enfocamos en el desarrollo revolucionario que impulsa nuestro sector hacia adelante. Este es el resultado de un mecanismo de I + D experimentado y bien construido, basado en el conocimiento del mercado. En la edición de este año de ICE, pudimos hacer navegar a nuestros visitantes a través de un viaje inspirador que fluyó a través de cuatro áreas principales que demostraron la progresión de nuestro portfolio integral. Con escenarios reales de extremo a extremo, configurados en las áreas de Interactive, Retail, Systems y VLT, presentamos formas eficientes de atender las necesidades de los jugadores a través de ofertas avanzadas de hardware y software.

Hemos ilustrado los viajes del jugador este año a través del uso de una tarjeta de jugador (tanto para jugadores anónimos como registrados) que permite el acceso universal a todo el viaje del cliente. También se hizo mucho hincapié en la base de datos de jugadores registrados. Nuestro CRM Pulse y nuestro Sistema de Gestión de Contenidos Canvas son los dos pilares de una estrategia digital de Lotería eficiente.

Además, este año esperamos lanzar nuevas y modernas funcionalidades de nuestro sistema de gestión central y evolucionar nuestra plataforma de apuestas a una herramienta orientada a omnicanal.