Edición Latinoamérica
24 de Noviembre de 2020

Respuesta de la Superintendencia Financiera a Fecoljuegos

“Las entidades financieras de Colombia no pueden negarse a prestar un servicio a una empresa o persona por su actividad”

“Las entidades financieras de Colombia no pueden negarse a prestar un servicio a una empresa o persona por su actividad”
“La negativa para suministrar el servicio debe basarse en la evaluación de las condiciones objetivas del caso y los riesgos inherentes a las operaciones que se realizarían con cada consumidor, por lo que la abstención está plenamente justificada en
Colombia | 05/01/2017

“La negativa para suministrar el servicio debe basarse en la evaluación de las condiciones objetivas del caso y los riesgos inherentes a las operaciones que se realizarían con cada consumidor, por lo que la abstención está plenamente justificada en criterios objetivos”, indican.

L

a Federación Colombiana de Empresarios de Juegos de Suerte y Azar (Fecoljuegos) acaba de lograr que se incluya en la reforma tributaria, sancionada a fines de diciembre por el presidente de la República, Juan Manuel Santos, la obligación por parte de los bancos y demás entidades financieras de naturaleza pública de abrir y mantener cuentas en sus entidades y otorgar sus productos financieros transaccionales usuales a los operadores de juegos de suerte y azar autorizados por Coljuegos y demás autoridades nacionales o territoriales competentes, mediante concesión, licencia o cualquier otro tipo de acto administrativo y a los operadores de giros postales, siempre y cuando cumplan con las normas sobre lavado de activos establecidas.

En esta línea, Fecoljuegos le manifestó a la Superfinanciera Financiera de Colombia su preocupación frente a la negación de servicios “sin criterios objetivos y razonables” por parte de las entidades vigiladas a los operadores de juegos de suerte y azar.

Por su parte, desde la Superfinanciera respondieron que “si bien corresponde a las entidades vigiladas definir los segmentos de mercado en los cuales desarrollan su actividad, una vez definidos éstos, el acceso a los servicios que prestan no puede ser discriminativo, desigual, negado o suspendido injustificadamente. Cuando la prestación de un servicio no sea impuesta obligatoriamente por el régimen legal, la negativa para suministrarlo o su terminación unilateral debe basarse, en las evaluaciones objetivas del caso y los riesgos inherentes a las operaciones que se realizan o se realizarían con cada consumidor, de forma que la abstención de prestarlos esté plenamente justificada en criterios objetivos y razonables que deben ponerse en conocimiento del consumidor cuando éste lo solicite”.

“Todo cliente tiene pleno derecho a solicitar se le informe por parte de las Entidades Financieras, de forma clara y concreta, los criterios objetivos y razonables en los que se funda la negativa de la prestación del servicio financiero solicitado”, argumentan.

“No le resulta válido a las vigiladas argumentar la negativa a prestar un servicio limitándose a expresar que se fundamente en principios como el dé la autonomía de la voluntad o señalando que es política de la entidad abstenerse de vincular a personas o empresas que desarrollan determinadas actividades”, concluyen desde de la Superintendencia Financiera.

Al respecto, Fecoljuegos hace un “llamado a todos los afiliados e interesados a poner en conocimiento los casos particulares donde se pueda materializar la inobservancia de disposiciones legales que contemplan el deber de debida diligencia en la prestación de los servicios, mandato fundamental que, naturalmente, comprende el permitir razonablemente el acceso a los clientes y usuarios a los servicios financieros”.

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