"Tenemos que conseguir que el juego físico ofrezca experiencias superiores al online”

“El cliente busca tiempo de ocio en salones que sean mucho más que espacios con máquinas. Requieren un trato cordial y un ambiente que permita socializar su relación con acompañantes y amigos. Se trata de democratizar y normalizar los Salones como lugares abiertos de ocio”, enfatizó Eliseo Orenes.

Por su parte, Enric Sanahuja resaltó que “los nuevos juegos han bajado la media de edad de los clientes. Hay que interaccionar con ellos ofreciéndoles el servicio adecuado, porque son exigentes y conscientes de sus demandas. Tenemos que conseguir que el juego físico ofrezca experiencias superiores al online”.

En su turno, Carlos de Juan, concluyó que “el cliente de hoy y del futuro es más precavido porque tiene a su alcance la tecnología y mucha información, también tiene canales de plurijuegos a su alcance, por eso un Salón tiene que atraerle con los cinco sentidos e interaccionar con el producto”.

Finalmente, los directivos coincidieron en la gran importancia de la formación del personal de los salones, ya que son ellos los que transmiten al cliente lo que es la empresa y, en definitiva, quienes marcan las diferencias y las preferencias de los jugadores cuando el producto ofrecido puede ser muy similar.