Chile: multan al casino Enjoy en Coquimbo por “no cumplir con estándares de seguridad”

El incidente ocurrió el 14 de diciembre de 2013, cuando al interior de la disco “Ovo”, ubicada dentro del Casino Enjoy de Coquimbo, se armó una pelea en la cual participaron dos grupos de personas.

Los guardias desalojaron desde el interior de la discoteca a las personas que estaban participando de la pelea, quienes continuaron con la confrontación en dependencias del casino. Una de las personas involucradas en la pelea agredió a un cliente del casino, quien tras defenderse fue atacado por el resto del grupo que participaba en la riña.

Primero sufrió la agresión con un vaso de vidrió, que le provocó una herida en el ojo derecho, y luego padeció golpes de pies y puños. “Mientras esto ocurría, los guardias del recinto no actuaron en forma adecuada y eficaz para contener la riña”, consideraron las autoridades.

Luego del incidente, el apostador no recibió asistencia médica inmediata, teniendo que trasladarse por sus propios medios a otro sector del recinto, donde fue atendido por una persona que se identificó como paramédico, quien le extrajo un trozo de vidrio del ojo. Finalmente, el consumidor debió concurrir por sus propios medios a un centro de salud, acompañado sólo por un familiar.

Al sentir que sus derechos habían sido gravemente vulnerados, el hombre interpuso un reclamo ante el SERNAC, organismo que tras realizar una mediación con el Casino Enjoy y no obtener una respuesta favorable, denunció el hecho ante el Primer Juzgado de Policía Local de Coquimbo.

En el juicio, la empresa negó las acusaciones culpando al consumidor agredido de haberse expuesto temerariamente en la pelea. No obstante, y tras analizar los antecedentes, el tribunal de primera instancia determinó que el sistema de seguridad del Casino Enjoy de Coquimbo no operó en forma adecuada y eficaz al intentar contener la pelea, ya fuere por impericia, falta de preparación o insuficiente número de guardias.

En su fallo, el tribunal indicó que la empresa “debió velar por la seguridad de los consumidores y no lo hizo en la forma que correspondería a un establecimiento de esta categoría y con ese flujo de personas”. De esta forma infringió la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) al actuar en forma negligente al no resguardar la integridad física de las personas que estaban presentes en el lugar al momento de ocurrir el incidente.

Tras revisar los antecedentes, la Corte de Apelaciones de La Serena ratificó el fallo de primera instancia, ratificando una multa al Casino Enjoy de Coquimbo. Para la Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, esta sentencia confirma que las empresas tienen que cumplir con su deber de profesionalidad y tomar todas las medidas necesarias para no arriesgar la seguridad de las personas ni la de sus bienes. “Esto comprende la integridad física de las personas, velar por la seguridad al interior de los recintos y evitar actos delictuales”, enfatizó la autoridad regional.