“América Latina en su conjunto es una base de clientes muy estratégica para Bally”

¿En qué consistió el Customer Panel?

Éste fue nuestro primer Customer Panel en América Latina. Hemos estado realizando customer panels en todo el mundo durante más de un año o un poco más, y el propósito de este evento es interactuar con nuestra base de clientes, aprender cuáles son sus necesidades y ver de qué manera los clientes de los casinos van cambiando y evolucionando. Y tomamos ese conocimiento y esa información, y obviamente integramos los pensamientos y las ideas de los líderes con la comunidad de juego latinoamericana en nuestro plan de productos.

Entonces, lo que hacemos durante el día es preguntarles qué es lo que ven y cuáles son las tendencias, para estar seguros de que estamos construyendo y diseñando los juegos que la gente quiere. Este tipo de feedback es fundamental para nuestro éxito a largo plazo, y si no desarrollamos juegos con su contexto, vemos el aporte de muchos individuos y expertos de la región, como vemos, obviamente, que la performance de los juegos es diferente en todo el mundo, de qué manera un juego que funciona bien en un lugar puede funcionar de forma diferente en otro lugar; ése es el punto de la sección de hoy. 

¿Por qué decidieron realizar este encuentro en América Latina por primera vez?

América Latina en su conjunto es una base de clientes muy estratégica para nosotros. No solamente la Argentina, sino la región, desde México hacia abajo. Sin embargo, Buenos Aires es nuestra base -tenemos otras oficinas en América Latina pero aquí está nuestra oficina central en la región. Entonces, ¿Qué mejor lugar que Buenos Aires?

¿Cómo fue la repercusión?

Fue muy buena. Hubo una discusión muy interesante acerca de las tendencias dentro de la industria y lo que estamos viendo. Esto se trata de trabajar juntos para capturar nuevos grupos demográficos y nuevas bases de clientes para extender el alcance del juego más allá. 

¿Cuál es el tema principal?

No sé si podemos decir que hubo un sólo tema. Para nosotros tiene que ver con educar a los clientes en nuestros mapas de protocolo y estrategia, y para los clientes, se trata de compartir con Bally sus pensamientos acerca de las tendencias y lo que puedo llamar, factores micro y macro-económicos que afectan a la industria del juego.

¿Qué piensa acerca del mercado argentino?

Para nosotros, ha habido muchos altibajos durante estos años, probablemente se da una situación no demasiado diferente a la de otras industrias que hacen negocios en la Argentina. Como fabricante y proveedor de equipamiento de juego, hemos tenido que lidiar con el proceso de importación y el número de productos innovadores que podemos ofrecer a este mercado está muy limitado. Ciertamente, creemos que hay una brecha porque hemos estado desarrollando muchos buenos productos, que los operadores están contentos de tener, pero en muchos casos hemos tenido que luchar para encontrar formas de traerlos al país. Entonces, sentimos que hay una brecha tecnológica dentro de la Argentina, y en caso de que las restricciones a las importaciones cambien o sean modificadas, habrá mucha capacidad para absorber nueva tecnología en el segmento de casinos.

¿Se va de la Argentina con nuevas ideas?

Absolutamente. De hecho, no podemos estar más contentos. A menudo, sucede que uno nunca sabe qué clase de interacción tendrá con la gente, uno los invita cuando no está muy seguro acerca de sus sentimientos o pensamientos, y no sabe tampoco si van a compartirlos, sin embargo, tenemos una interacción fantástica, incluso en debates donde Bally no habla. Nuestros operadores tuvieron una gran interacción con sus colegas. Creo que este tipo de eventos son los que hacen que la industria crezca.

¿Cuáles son las principales preocupaciones de los clientes?

No son diferentes a las de cualquier otro negocio. Están buscando crecer, encontrar nuevas personas que visiten sus locales. Pasamos mucho tiempo debatiendo qué tipo de producto necesitará el casino del futuro. Ellos quieren encontrar una forma de crecer e innovar.