La revolución industrial llega a las apuestas deportivas: el cambiante rol del agente

A esto le siguió la introducción de las vías y los trenes que ayudaron a distribuir esos bienes a un ritmo récord. Utilizando el poder del vapor y el carbón junto a la innovación, las máquinas llevaron la revolución a las nuevas industrias, y a comienzos de siglo 19 explotó la productividad.

Actualmente, las apuestas deportivas están experimentando su propia revolución industrial. Las tareas que se hacían manualmente fueron automatizadas rápidamente. La información proveniente directo de un estadio deportivo era difícil de encontrar, incluso hace cinco años cuando muchos de los feeds utilizaban datos recopilados por personas que se encontraban en las tribunas.

Hoy en día, este proceso es mucho más rápido, preciso y legítimo, y el aumento de la calidad y la confianza ha impulsado el modelo de compilación algorítmica de probabilidades en tiempo real que se utiliza para un trabajo que anteriormente dependía de de la habilidad. Para esas compañías que no pueden producir sus propias probabilidades, especialmente los proveedores de servicios, ahora es posible enviarlas directamente a la plataforma de apuestas.  

Muchos agentes perdieron su trabajo recientemente. Pero el rol está evolucionando, no desapareciendo. Si la compilación de estadísticas la realizan las máquinas, sería todavía más confortable saber que las personas con dichas habilidades pueden supervisar los sistemas. Y lo que es aún más importante, los agentes aún manejan el riesgo y evalúan a los buenos y malos clientes, a pesar de que este trabajo requiere menos esfuerzo con las herramientas apropiadas.

Entonces, ¿no sería mejor que la gente que elabora los perfiles de los apostantes contara con mejores herramientas para implementar ofertas de marketing a medida? Los agentes son los más indicados para administrar bonos y recompensas en tiempo real.

Esto me hace pensar en herramientas de CRM. Si la compilación de probabilidades ha sido automatizada, ¿por qué la mayoría de las casas de apuestas envían manualmente los premios de apuestas gratis y promociones? Un reconocido operador de apuestas me dijo que toma más de ocho horas que la acción de un cliente active cualquier tipo de respuesta en su centro de CRM.

Desafortunadamente, las plataformas de las apuestas deportivas que utilizan la mayoría de las casas de apuestas fueron diseñadas antes de que se entienda el CRM. Estas plataformas no fueron creadas para apuestas en vivo, móviles o CRM, y el costo (o el miedo) de cambiar hacen que las plataformas más modernas sean inaccesibles. 

Si está comprando una plataforma moderna de casino lo primero que debe mirar son las capacidades del CRM, ya que en relación a las apuestas deportivas todos piensan que es aceptable contratar una sala llena de profesionales de marketing para entregar manualmente los premios. Con las correctas herramientas de marketing, una persona debería ser capaz de de configurar y gestionar miles de campañas simultáneamente, con un target específico en los distintos segmentos de los clientes.

No más de 15 personas podrían operar una sala moderna que incluya gestión de campañas de marketing. Hay empresas que todavía emplean a miles de empleados para seleccionar e invertir en tecnología moderna de apuesta deportivas, y muy pronto no podrán competir más. Como nos muestra la historia de la revolución industrial, una vez que los competidores se modernizan hay que seguirles el ritmo o cerrar el local. Dentro de poco, el costo de no hacer el cambio será grande. 

FSB Technology fue fundada en 2008 por Sam Lawrence y David McDowell, ex fundador y miembro por 12 años de la junta de GameAccount Network.