“El nuevo Casino Gran Madrid-Colón equipara a Madrid con el resto de las capitales europeas”

En diciembre abrieron la sala Casino Gran Madrid-Colón en Madrid, ¿qué evaluación hacen de esta apertura?

La acogida brindada por la ciudad de Madrid a nuestro nuevo Casino situado junto a la Plaza de Colón, en el Paseo de Recoletos, 37, ha sido extraordinaria, pues ha sido el primer casino que abrió sus puertas después de 90 años de ausencia de la capital de España, ya que hasta hace dos años la ley en Madrid imposibilitaba que hubiese casinos de juego en el núcleo urbano. Madrid se ha equiparado así al resto de capitales europeas, como son París, Londres, Helsinki o Bruselas.

¿En qué se diferencia esta sala de sus competidores del Casino Gran Vía?

Nuestro casino es un espacio diseñado para procurar una experiencia global de ocio. Un casino pensado para ser descubierto, para sorprender. Dispone de atmósferas diferenciadas orientadas a los públicos diversos que visitan nuestras instalaciones. Espacios exclusivos destinados a satisfacer la experiencia de juego de nuestros clientes. Pero lo que más preocupa y ocupa a la marca Gran Madrid es la calidad en la prestación del servicio a nuestros clientes. Queremos que nuestros visitantes disfruten de sus estancias en nuestro casino. Y para ello todos los empleados trabajamos diariamente a conciencia. Porque queremos que una visita a Casino Gran Madrid-Colón sea una experiencia única. 

Queremos que el cliente pruebe fortuna, sí. Que haga sus apuestas. Pero que lo haga advirtiendo en cada movimiento un trato diferenciado y singular. Que aprecie la cortesía y la deferencia que cada cliente nos merece de manera personalizada. Porque son los valores que han hecho de la marca Gran Madrid un proyecto líder en España.

Aparte de la excelencia en la gestión, contamos con una serie de equipamientos únicos, encabezados por nuestro principal espacio de restauración, Columbus, el restaurante insignia del nuevo casino al mando de los hermanos Sandoval, cuya cabeza visible es Mario Sandoval, con una estrella Michelín. También tenemos la carta de champanes más extensa de España, con más de 200 referencias, un afterwork con cócteles de autor (a cargo de Miguel Pérez, uno de los bartender finalistas de la World Class Competition 2014) y dos cócteles bar únicos, como son el Bond Bar y el Rhum&Rhum Bar, especializado en rones y cócteles de ron.

¿Madrid es una ciudad capaz de albergar a dos casinos y ser rentable para ambas empresas?

Me consta que ambas firmas trabajaremos para lograr la máxima rentabilidad, a pesar de que el momento económico en España siga siendo difícil y soportar una tasa de juego del 45 por ciento sea un serio lastre para alcanzar esa rentabilidad. En ese sentido, y en nombre de Casino Gran Madrid, apelamos a la sensibilidad de la Administración para que revise a la baja esa tasa.

Dicho todo lo anterior, y convencidos del éxito de nuestro proyecto, Casino Gran Madrid-Colón es un gran reto para todos cuantos trabajamos; un reto que afrontamos con la máxima ilusión y entusiasmo, convencidos de que nuestra oferta de servicios -tanto por su calidad como en las personas que se ocupan de esos servicios- es inmejorable, como así nos lo han transmitido los clientes que ya han tenido la oportunidad de disfrutar de nuestro equipamientos y de su catálogo de propuestas de ocio, juego y gastronomía.

La inauguración de esta sala estuvo en gran parte motivada por el desembarco de Eurovegas en Madrid, ¿cuál es el panorama de la industria del juego -en especial del sector de casinos- ahora que se canceló el proyecto?

En verdad ha sido una pena que finalmente el proyecto del Grupo Sands no haya podido cuajar, después de tantos cambios que se prometían, incluida la rebaja de la tasa de juego, que es un asunto que necesariamente se habría de retomar por parte de los reguladores autonómicos. Sólo así, con una bajada impositiva, se podrán seguir acometiendo nuevas inversiones, que son, como se sabe, las que mantienen y generan los puestos de trabajo y ayudan a conferir el necesario atractivo a los proyectos, dinamizan la economía y pueden contribuir a poner en valor en mayor medida Madrid como destino turístico preferente, ahora que Eurovegas ya no lo podrá hacer. 

Las noticias que circulan ahora indican que Sheldon Adelson no habría abandonado del todo la idea de instalarse en Europa y que podría elegir a Madrid para un proyecto más modesto que Eurovegas. ¿Cómo impactaría esto en ustedes?

El punto de vista de Casino Gran Madrid es que cualquier inversión que active la economía siempre ha de ser bienvenida. A partir de ahí, cuando se confirme, si algún día se confirma, analizaremos el impacto que podría tener una noticia de esta naturaleza. En todo caso, cualquier cambio normativo que se tenga en consideración de cara a posible proyectos, incluida una posible rebaja en las tasas de juego o la supresión de la ley del tabaco, por citar dos ejemplos, habría de valorarse inicialmente sobre proyectos que son ya una realidad.

¿Cuál es la sinergia entre Torrelodones y Colón? ¿De qué manera complementan su oferta de juego y entretenimiento?

Desde el primer momento, el objetivo de la marca Gran Madrid ha sido la coexistencia de sus dos sedes, en tanto en cuanto su casino de referencia, en Torrelodones, ha sido un estandarte de primer orden tanto en el contexto nacional como internacional. Y nuestra meta es que siga siendo así. De ese modo, estamos analizando diversas propuestas para favorecer en mayor medida el atractivo de Torrelodones y, a su vez, complementar la oferta de servicios de Casino Gran Madrid-Colón, a partir de su repertorio de propuestas. 

De momento, por ejemplo, Torrelodones cuenta con valores seguros, como son su Poker Room Experience (proyecto en colaboración con PokerStars), el Sports Bar, único en un casino en España y que cada día gana más seguidores o su oferta gastronómica, que goza de un amplísimo reconocimiento por parte de nuestros clientes. Además, contamos con nuestro patrimonio más exclusivo: la fidelidad de nuestros clientes, que continúa siendo muy notable, algo que nos da mucha satisfacción. Lo único cierto, y se lo adelantamos a los lectores de Yogonet, es que queremos seguir sorprendiendo a nuestros clientes con nuevas propuestas, partiendo de nuestro propósito de reinvención continuo. 

Ustedes además operan juego online a través de su sitio web Casinogranmadrid.es. ¿Esto los ha ayudado a captar a un nuevo público? El público que juega online, ¿se acerca luego a las salas tradicionales?

Una de las claves del éxito de nuestro proyecto online (Casino Gran Madrid fue el primer casino legal en España a través de Internet) ha sido precisamente una estrategia basada en la imagen de marca de su casino presencial, apoyándose en los valores que han hecho de la marca Gran Madrid una firma líder: profesionalidad, seguridad, rigor, confianza, garantía, proximidad, cercanía y transparencia. A partir de ahí, lógicamente, nuestros clientes online se han animado a conocer nuestros espacios presenciales. Y eso es algo muy importante para nosotros, porque han podido comprobar que somos una marca en dos canales (off line y online) con los mismos valores. Y que incluso han podido cobrar sus premios, si así lo han querido, en nuestras propias instalaciones, en las cajas abiertas al público.

Desde Jdigital piden que se rebaje la fiscalidad que se aplica al juego online para que sea más competitivo. ¿Cuál es la postura de Casino Gran Madrid?

Los operadores de juego online, ahora ya en un marco regulado, han podido comprobar las dificultades que se tienen con una tasa de juego del 25 por ciento. ¿Se imaginan cómo es operar con una tasa de juego del 45 por ciento y con unos requerimientos de recursos (humanos y de infraestructura) más amplios? Casino Gran Madrid apoya claramente una rebaja de la fiscalidad al juego online y al juego presencial.

Según su opinión, ¿cuál es el principal desafío que está enfrentando la industria española de juegos de azar? ¿Qué camino se debe seguir para superarlo?

El principal desafío, ya se ha dicho en esta entrevista, es normalizar absolutamente la experiencia del juego con su marco normativo e impositivo. Cada día resulta más difícil operar en un contexto de crisis con tantas limitaciones. Es realmente imposible. Y cada resulta más ímprobo continuar con las inversiones en un ámbito que yugula su desarrollo. Con todo, en el subsector de casinos, apostamos por grandes proyectos de ocio global, generadores de actividad económica, capaces de atraer al público internacional y con baja fiscalidad. Ese es el modelo en el que confiamos. Y por supuesto no creemos en aquellos proyectos sin suficientes garantías, que banalizan el juego. Creemos igualmente que mientras se avanza en las supuestas idas y venidas de macroproyectos es necesario, diría que urge, atender las necesidades de los proyectos ya ejecutados.