El juego online móvil en América Latina

Las aplicaciones de apuestas deportivas son las que más se prestan para este perfil de jugador “desde el celular”. La llegada de eventos deportivos tan importantes a la región son un buen punto de testing de este nuevo modelo.

En lo que respecta a operadores land based, es sabido que todos ellos deben operar bajo estrictos marcos regulatorios, en muchos casos, la regulación específica a las apuestas en el celular no son 100 por ciento reales, por lo que muchos operadores van a optar por no entrar a jugar en ese campo aún.

No obstante, sí es válido diseñar estrategias de marketing para fidelizar aún más a los jugadores mediante la tecnología móvil.

Un caso práctico es la entrega por parte del casino de una tablet a sus jugadores vip para que puedan jugar “gratis” desde donde lo deseen, sumar puntos y logros (mediante técnicas de gamificación) y luego canjearlos en su próxima visita al casino por fichas o cualquier tipo de obsequio que sea de interés según el perfil del jugador.

Siendo más vertical, la estrategia también puede estar basada en alentar al jugador a instalar una aplicación propia del casino en su smartphone para los mismos fines o ingresando a un sitio web responsive diseñado específicamente para esto.

La creatividad de diseño de campañas de marketing para estos fines es muy grande, los dispositivos móviles tienden a ser compulsivos, y a su vez muy personales, lo cual puede aumentar la ludopatía en cierto modo, pero a su vez, se utilizan mayoritariamente en tiempos de ocio o espera lo que puede permitir mantener un canal de comunicación indirecto pero constante con el jugador, aumentando el brand awareness.

Las campañas de captación de nuevos jugadores móviles deben ser diseñadas por especialistas que tengan experiencia y conozcan el mercado del juego online globalmente. Sabemos que estos recursos son muy escasos en la región por lo que hay que empezar a entrenar profesionales o identificar nuevos perfiles que entren dentro de esta estrategia.

En el 2014 se espera el boom de los “wearables” los cuales son dispositivos electrónicos en miniatura que interactúan con los actuales dispositivos como el smartphone. Uno de los dispositivos wearable que más se espera comercializar es el smart watch, o relojes inteligentes. Esto abre otra ventana de oportunidades para llegar al jugador, ya sea de casas de apuestas land based, como de casas de apuestas online.

Un desafío muy importante lo tienen las procesadoras de pago. Si bien existen diversas opciones de depósito/cobro para el móvil, muchas de ellas requieren trabajar en mercados regulados. No obstante,  una aplicación móvil no necesariamente debe estar en el App Store de Apple o en el Google Play de Android. Una simple página web utilizando toda la potencia del HTML5 puede tener el mismo rendimiento que una aplicación nativa y utilizar los recursos actualmente existentes de transacciones directamente desde la web.

La conexión con Facebook para generar viralidad también puede ser una buena opción aunque en mi opinión personal debe ser hecha de forma muy sutil ya que al jugador móvil “high roller” le interesa mantenerse en el anonimato.

(*) Maximiliano De Muro es un empresario vinculado al sector del juego online desde 2003. Experto en juego online en América Latina y conferencista internacional. Puede contactarlo haciendo click aquí.