EY!13: claves sobre la importancia de la capacitación del personal en las salas de juego
Hernández ofreció en la Argentina una mirada intensiva sobre la importancia de la capacitación para todo ejecutivo que se desarrolle en el segmento de juego, haciendo hincapié en las posibilidades que la tecnología ofrece en la actualidad para acceder a programas de primer nivel internacional, de forma remota y desde nuestro país.
“Queremos profesionalismo en la industria. La preparación es esencial. La instrucción para el empleado comienza el día en que la persona entra a la empresa y termina cuando se va. Al igual que el servicio de atención al cliente, la capacitación es diaria y es responsabilidad de todos y cada uno dentro del casino, desde el cadete hasta el gerente”, manifestó Hernández.
El profesor dio el siguiente ejemplo para graficar la importancia de que todos los empleados estén bien informados acerca de las slots, mesas, apuestas, regulación, gerencia del hotel y gastronomía: “Si se pierde un cliente por día, son U$S 5 menos de ganancia diaria. Esto significa que para fin de año el casino habrá perdido miles de dólares”.
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