Estrategias de Player Tracking

Desde lo personal, en la apertura de Casino Santa Fe fuimos incorporando esta herramienta y aplicando este sistema, que es trascendentalmente útil para los especialistas del área comercial en el mundo de los casinos. Decidimos comenzar con esta estrategia seis meses después de la apertura, porque entendimos que si lo hacíamos desde el comienzo, hubieran sido demasiados estímulos para nuestros clientes, ya que en primer lugar debieron adaptarse al parque de maquinas ofrecido, al conocimiento de las nuevas tecnologías, aprender a jugar sus bonus y todo lo que esta apertura significó.

Una vez que tomamos la decisión del lanzamiento de la estrategia del player tracking, decidimos utilizar una comunicación agresiva, y esto significó que todos los clientes que ingresaban a nuestra sala de juego no podía estar ajenos a este nuevo sistema de acciones y beneficios, independientemente de que sabíamos que -en el futuro- tendríamos que mantener esta maniobra viva, comunicando a través de diferentes acciones (ya más cotidianas) con el objetivo de continuar captando la atención de nuestros clientes y buscando la afiliación al sistema.

Como operadores tenemos el desafío de realizar un buen posicionamiento del medio y como mencioné anteriormente la necesidad de que todos nuestros clientes lo conozcan y estén siempre informados. El principal objetivo es colocarlos en el centro de la escena, innovando y diagramando las acciones que mayor se adapten  a ellos, para lograr una amplia participación.

Como decimos los especialistas en Marketing: “La primera impresión es la más importante”, por eso a la hora de querer establecer un producto es  primordial  la atracción de clientes a través de estímulos permanentes, de una comunicación simple, directa, emotiva, no contradictoria y entendible. Debemos sorprenderlos diariamente en cada visita con acciones vinculadas y segmentadas de acuerdo a su perfil, el cual fue estudiado y analizado previamente, razón por lo que ninguna acción es casual.

Esta herramienta debe ser dinámica y constante, ya que si no está en movimiento continuo el cliente deja de percibirla, y luego se complica si queremos reposicionarla, con decir dinámica entendemos que nos permite hacer pequeñas acciones puntuales en forma sencilla de aplicar al departamento comercial. Por ejemplo gestionar premios instantáneos con los clientes que se encuentran en posición de juego, traccionar a los clientes a un grupo de máquinas entregando un 2x1 en puntos, diferenciados por franja horaria, sexo y rango etario, también realizar acciones en fechas especiales con el objetivo de tener el mayor porcentaje de coin in registrado en nuestras salas de juego.

Mencionamos el posicionamiento, dinámica y algunos ejemplos claros de acciones específicas de cómo aplicar esta herramienta en el lanzamiento de un producto, logrando captar la atención de nuestros clientes en busca de la afiliación y de la continuidad. En la próxima columna haremos especial hincapié en acciones de segmentación y fidelización más puntuales, para conocer las diferentes estrategias del player tracking.