“El 2012 fue el ‘año del regreso’ del juego a nivel mundial”

¿Qué evaluación hace del 2012?
Creo que el 2012 fue el “año del regreso” del juego a nivel mundial. Hubo un gran crecimiento y nueva actividad en todo el mundo. En 2012 también se produjo un renovado sentido de optimismo en el juego. ¡Para BMM, como proveedor clave que apoyó este esfuerzo, fue un año récord! Nos sentimos honrados y encantados de ser un proveedor de servicios vitales para la industria del juego a nivel mundial. Como el laboratorio de certificación más antiguo y experimentado del mundo, estamos en una posición única para continuar con este papel en 2013 y más adelante.

¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaron en sus principales mercados?
Siempre estamos mejorando nuestro servicio al cliente y la eficiencia de la prestación de servicios. Estos objetivos se llevan a cabo de varias maneras:

- Profesionales cualificados y expertos: el recurso humano es nuestro activo más importante. Seguimos incrementando nuestro equipo de profesionales para enfatizar y maximizar el servicio al cliente, así como la eficiencia de los servicios que ofrecemos.

- Nueva sede: en 2012 nos mudamos a una nueva sede mundial que nos ayuda a servir a nuestros clientes y a las partes interesadas mucho mejor que nunca.

- Mejores y más coherentes procedimientos y políticas: seguimos racionalizando nuestra organización para lograr una máxima eficiencia, un requisito crítico mientras crecemos rápidamente.

En su opinión, ¿cuál fue la novedad más destacada (positiva o negativamente)?
El juego online / interactivo está para quedarse en las Américas. En 2012 nos abocamos a más y más proyectos en este segmento. Este segmento sigue creciendo a pasos agigantados y esperamos con interés seguir apoyando su continua proliferación. El juego online / interactivo es bueno para la industria y bueno para las jurisdicciones que permiten que sea ofrecido de una manera regulada y responsable.

¿Cuál fue el producto o servicio más innovador lanzado por su empresa el año pasado?
BMM continúa creando y lanzando muchas herramientas de software para simplificar temas complejos de cumplimiento para nuestros clientes y las partes interesadas clave. Éste es un proceso continuo.

En su opinión, ¿cuál es el país con mayor potencial de crecimiento este año y por qué?
Veo crecimiento en toda América Latina. Es evidente que existe una gran demanda continua de juegos de casino legalizados en esta región en crecimiento. Específicamente Perú, Argentina y México, entre otros países, deberían ver un gran beneficio de esta tendencia.

¿Cómo visualizan la industria del juego este 2013? ¿Será similar al 2012? ¿Habrá un crecimiento o desaceleración?
En 2013, veo un mayor crecimiento. La economía global se está recuperando y los proyectos están empezando a ganar impulso en todo el mundo. BMM espera seguir apoyando lo que será sin duda un programa de crecimiento agresivo. Esto no es sólo para juegos de casino, sino para otros tipos de juegos de lotería, tales como VLTs y otros.

¿Cuáles son los planes de su empresa para este año?
Seguiremos construyendo sobre la base de un exitoso 2012. Seguiremos ganándonos la confianza del cliente y las jurisdicciones por ofrecer calidad de clase mundial y liderazgo en el ámbito de la certificación de equipos de juego.

También tenemos un programa ambicioso en cuanto a contenido educativo. Tenemos la intención de colaborar cada vez más con los reguladores y clientes para ofrecer nuestra experiencia técnica y conocimientos para ayudar a las distintas jurisdicciones con sus planes. ¡2013 es el año en el que BMM te ayudará a crecer y florecer!