Los correos solicitan a los clientes que envíen una copia de su documento de identidad con fotografía y una verificación de la dirección. Es necesario que los jugadores mantengan su cuenta activa para cuando la sala vuelva a abrir.
Hasta ahora, sólo ha recibido correos electrónicos un pequeño grupo de jugadores. No se sabe si es que los están enviando por lotes, a usuarios de lugares específicos o con un determinado estado de cuenta, pero se sabe que son legítimos y que poco a poco irán llegando a todos los jugadores.
En el caso de España, es de suponer que tengan que negociar con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para proceder a la devolución de los fondos, ya que la sala no abrirá en España.
El texto del correo electrónico sugiere que la regulación de la Isla de Man es más estricta, en cuanto a verificación de cuentas se refiere, que la antigua regulación de la Alderney Comission.
FTP se compromete a pagar a los jugadores en un plazo de 90 días desde su acuerdo con el Departamento de Justicia de los Estados Unidos, por lo que es casi seguro que la sala estará lista para reabrir el 6 de noviembre.