Edición Latinoamérica
17 de Septiembre de 2019

Entrevista a Frank Maduro y Michael Shindler

Balance positivo de los primeros seis meses del Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana

(República Dominicana, exclusivo Yogonet.com).- Yogonet entrevistó a Frank Maduro, vicepresidente de marketing de Palace Resorts, y Michael Shindler, vicepresidente ejecutivo de Hard Rock Hotels y Casinos, quienes hablaron sobre los primeros meses de funcionamiento del hotel que se inauguró el pasado 29 de enero. "Tenemos una campaña de marketing muy agresiva para atraer a los jugadores de casino de todo el mundo, con especial atención este verano, en el mercado sudamericano", Shindler adelantó.

Cómo evalúan los primeros meses de Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana?

Frank Maduro: Los primeros meses de operación de la marca fueron evaluados en términos del éxito de nuestra ocupación y las reservas en general, la experiencia del huésped, el feedback de los compañeros de viaje y otras variables que nos ayudaron a medir nuestras operaciones.

¿Ya tienen los resultados de las operaciones de la primera mitad del año?

FM: La primera mitad del año ha sido muy positiva. Hemos tenido una gran demanda que se hace evidente por la gran cantidad de reservas que tenemos. También hemos recibido a muchos grupos y hemos sido huéspedes de muchos grandes eventos, todos nos han beneficiado.

Recientemente han recibido el premio AAA Four Diamond. ¿Qué representa esto para la compañía?
FM:
Nos sentimos honrados de ser el primer resort de gran escala en Republica Dominicana. El premio es el resultado de mantener un nivel constante de servicio superior que ponemos como standard en todas nuestras propiedades. El servicio es nuestras prioridad número uno. Tenemos en cuenta todas las opciones posibles para proveer la más alta calidad de servicios para la experiencia de los huéspedes. Este premio representa nuestra dedicación a la experiencia del huésped.

¿Cuáles son los planes a futuro para el casino?

Michael Shindler: Somos muy agresivos con las campañas de marketing para atraer a los jugadores de casinos de alrededor del mundo, con especial atención este verano en el mercado de Sudáfrica. Hemos desarrollo alianzas estratégicas en Sudamérica, con representantes en Argentina y Brasil, quienes tienen una gran red de contactos que trabajan con ellos en otros países sudamericanos. Construimos relaciones con junkets de calidad y proveedores líderes para el éxito del mercado a largo plazo. El casino ya albera jugadores de América del Sur y otros grupos -de América Latina, Estados Unidos y Canadá- que ya están programados durante todo el resto del año. Tenemos grandes torneos de poker agendados para agosto y noviembre, con un potencial torneo de Baccarat en octubre. Otros grupos, por ejemplo, torneos de golf con jugadores de casino, de poker patrocinado, blackjack y baccarat se están planificando.

¿Qué significa el mercado de América Latina para la empresa?

MS: En términos estratégicos, es una gran oportunidad para el Resort y Hard Rock para desarrollar una fuerte presencia en este próspero mercado. Nuestro creciente éxito en el Hard Rock Casino en Punta Cana ha comenzado a manifestarse en nuestra línea de transacción en el Caribe, América Central y América del Sur, tanto para proyectos hoteleros y de hoteles-casinos.

Con la comodidad de los vuelos aéreos sin escalas a Punta Cana y los esfuerzos de los Palace Resorts (el propietario de Hard Rock Hotel & Casino en Punta Cana) en la promoción de recorridos adicionales y paquetes de viajes mayoristas, vemos esto como una oportunidad para captar más cuota de mercado en toda América Latina. Lo que ofrece el resort, generalmente no está disponible en otros lugares de América Latina. En particular, vemos esto como un atractivo enorme para los jugadores que viajan de vacaciones con sus familias.

En su opinión, ¿cuál es el potencial de la industria de juegos de América Latina?
MS: La industria del juego en América del Sur tiene un gran potencial, debido a que ya existe un mercado de casino maduro en la mayoría de los países, mensurables en gran parte por la afluencia de jugadores sudamericanos en el mercado de los casinos de América del Norte.

¿Están pensando en abrir nuevos casinos en América Latina? ¿Qué pueden comentar al respecto?
MS: Estamos persiguiendo una variedad de oportunidades para abrir hoteles-casinos  en América Latina. Nuestra fuente de información nos ha llevado a Curazao y Aruba en el Caribe holandés, así como a Costa Rica, México y Panamá hasta el momento. Nuestro Hard Rock Hotel Panamá Megapolis próximo a abrir, en la Ciudad de Panamá, no tendrá casino, pero aún estamos comprometidos con un proyecto turístico en Panamá, que es probable que tenga uno  cuando se desarrolle.

¿Qué nos puede decir acerca del desempeño de las propiedades de Estados Unidos?

MS: No podemos hacer comentarios sobre el desempeño individual de las propiedades. En su conjunto, cada una está por delante del presupuesto de este año y muy por encima del rendimiento del año pasado


¿Cuáles son sus principales objetivos para Estados Unidos?

MS: Estamos en la búsqueda activa de más oportunidades en Estados Unidos, tanto para los hoteles y como para los hoteles-casinos. Nuestro enfoque flexible, por lo que estamos dispuestos a considerar la gestión, franquicia y estructuras híbridas, y nuestra marca, son diferenciadores únicos que se presentan a los desarrolladores de hoteles y desarrolladores de casino-hoteles y propietarios. A largo plazo, podemos fácilmente imaginar  20 o 30 hoteles vacacionales y hoteles-casinos más bajo la marca Hard Rock

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