Argentina: Lotería Nacional remarcó el esfuerzo de sus empleados para lograr las normas IRAM

El acto de entrega de la Certificación de Calidad al Sistema de Gestión de Reclamos bajo la Norma IRAM 90600:2001 comenzó el pasado miércoles 22 a las 15 horas en la planta baja de la sede de Lotería Nacional, ubicada en la calle Santiago del Estero de la Ciudad de Buenos Aires.

Participaron el Presidente de Lotería Nacional, de la Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos Estatales de Argentina (ALEA) y Presidente de la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado, Roberto Armando López; el Director Secretario, Juan Manuel Ártico; el Director, Mario Prudkin; miembros asesores, gerentes y la comisión interna de la delegación UPCN LNSE y empleados.

También estuvieron presentes en representación del Instituto Argentino, el Director General del IRAM, Marcelo Garavaglia; el Director de Certificación, Alberto Schiuma; el Director de Planificación y Desarrollo, Marcos Rodríguez; el Gerente de Certificación Sistemas de Gestión, Gustavo Pontoriero; el Gerente de Relaciones Institucionales, Daniel Beltrami; el Gerente de Relaciones Institucionales-Gobierno, Ernesto Kerner; el Jefe de Comercialización y Marketing, Gustavo Bollini; y el Consultor Experto en Calidad, Mario Font Guido.

Durante su discurso, Marcelo Garavaglia habló de la norma 90600 que “refiere a la operación ordenada de la atención directa de un proveedor a un cliente, sea cual sea el ámbito en el que se aplica, que conlleva un sistema de gestión, otro de auditorías y seguimiento de los reclamos con mejoras de no conformidades. También requiere re-certificación cada dos años, por lo tanto IRAM controla que esto siga en vigencia a largo plazo”.

Y, destacó: “Esta certificación de calidad debe ser un ejemplo muy motivador para todo el personal de Lotería Nacional y esperemos que sea un ejemplo para todas las loterías y para el resto de la gente que está en el servicio público y que finalmente busca una mejora para el bien de la comunidad”.

Luego, el Jefe del Departamento Gestión de Reclamos, Rogelio Belluzzo dijo: “Hoy el Departamento de Atención al Cliente se siente orgulloso de haber recibido esta certificación por parte de la empresa IRAM, del Sistema de Gestión de Reclamos bajo la norma 90600, en primer lugar quiero agradecer a todo el personal de Lotería Nacional que trabajó durante el proceso, los invito a continuar trabajando porque esto recién empieza y porque lo que viene es mantener esta certificación, por lo cual no se podrá bajar los brazos, ni mucho menos. Este compromiso asumido por atención al cliente, les pido que se haga extensivo también, a toda nuestra querida institución”.

Asimismo, López resaltó: “Es parte de la política de este Directorio tratar de fortalecer a esta institución, en cuanto a todas las políticas de eficiencia y transparencia que podemos tener en cuanto a nuestra actividad. Quiero resaltar la colaboración de todo el personal de Lotería Nacional, en especial al Departamento de Atención al Cliente porque también es mérito de ellos poner a Lotería Nacional en el lugar en el que está, una vez más esto demuestra que Lotería Nacional está a la vanguardia de las loterías del país y en esto, también invitamos a todas las provincias, y a todos los institutos provinciales para que hagan lo mismo para mejorar. Toda esta transformación de nuestra querida institución es por algo, y es por algo que tiene 117 de existencia que evidencia su capacidad, profesionalismo y una constante decisión de avanzar. Felicitaciones para todos, y como decía recién Belluzzo: Esto recién empieza”.

Finalmente, y con el objeto de reconocer el esfuerzo de los trabajadores, el Directorio de LNSE le entregó a Alba Rosa Livio, Rogelio Belluzzo, Luis Zanazzi, Walter Noble, María Victoria Perebroisin, Eduardo Cragno, Enrique Otero, Juan Manuel Alzaga, Regina Perez Hausmann, Gabriel Osvaldo Italiano, Fabián López, Roberto Jesús Vanzani, Ayelén Castells, Adriana Monastirsky, Isabel López, y Alejandro Cristini, un diploma por su participación en la Comisión Independiente para la Obtención de la certificación de calidad según Normas 90600:2001 del Sistema de Gestión por Reclamos.