Auditorias en mesas de Craps, Fallas y Problemas Recurrentes

Craps es un juego tan atractivo como particular, con muchas combinaciones y tipos de apuestas, un juego con mucha euforia y emoción, pero también, un juego muy difícil de controlarlo y supervisarlo de manera correcta si no se cuenta con el personal calificado y entrenado para dicha función.

Como resultado de las auditorías realizadas por nosotros en salas de juegos detectamos muchas veces:

1. El personal de cobros y pagos (Croupiers o Dealers) no es lo suficientemente ágil en sus tareas y desempeños, logrando de esta manera que el dinamismo del juego decaiga, tornándose un juego lento, cuando debería ser totalmente lo contrario.
2. Responsable de supervisión directa o primer mando (Boxman) con conocimientos básicos de las reglas del juego.
3. Jefe de mesa (Table Boss), responsable general de mesa o segundo mando, también con sus conocimientos básicos en las reglas del juego.
4. Vigiladores de CCTV (Surveillance) con desconocimiento total de lo que se muestra en los monitores, por ello cuando en determinados momentos se les consulta por ejemplo, “cuanto debería pagar determinada jugada”, antes que el Croupier o Dealer efectúe el pago, estos vigiladores no tienen idea, es por ello que luego en nuestros informes, uno de los puntos que hacemos mención es: “¿Porque no utilizar los sistemas de Video Vigilancia de manera Pro-Activa, es decir, poder trabajar sobre el video vivo, y no solamente estar cargando las DVR y otros dispositivos con horas de video, solo para analizar el pasado en caso de haber sucedido algún tipo de incidente?”.
5. Se desconoce o no se implementaron de manera correcta los sistemas de audio (micrófonos ambientales y direccionales), afín de poseer un soporte legal auditivo en caso de necesitarlo.
6. Se implementaron de manera errada o se adquirieron tecnologías de Video no aptas para el juego de Craps, o equivocadas para una correcta fiscalización y análisis del video.
7. El origen de los productos (Craps) no cumple con ningún tipo de “Cadena de Custodia”, desde su compra, pasando por la adquisición, el uso y el descarte o anulación.
8. La Sala de Juegos no posee todos los productos y herramientas necesarias para poder cumplir con el procedimiento o protocolo de auditoría, calibración y medición sobre la mesa antes de iniciar la operación.
9. No poseen un manual con las políticas, procedimientos y reglamentos básicos y actualizados para el mencionado juego.

Conocer el ABC del juego y su dinámica, muchas veces no es suficiente, mucho mas cuando este juego es muy requerido por los clientes, o bien existe “una cultura” de este juego en el lugar donde se lo esté operando.

Conocer los últimos avances en cuanto a tecnologías y prevención de fraudes hace que los operadores o empresarios puedan mostrar y demostrar a sus visitantes un ambiente mucho más transparente y seguro en todas sus salas de juegos, cumpliendo así, con todos los requerimientos que hacen de la Fiscalización y Supervisión un Arte, el Arte de la Seguridad.