Edición Latinoamérica
21 de Octubre de 2020

Casi 3.100 clientes se han inscripto para el programa desde que fue lanzado en diciembre

El Casino Río de Las Vegas lanza una campaña de marketing por celular

(Estados Unidos).- Río está probando una campaña de marketing por celular, que brinda a los clientes alertas de mensajes de texto para promociones en tiempo real a sus teléfonos celulares durante su estadía en el hotel casino.

L

os visitantes al Río mandan un mensaje de texto con la palabra “Río” a un número de teléfono de la propiedad. El cliente recibirá luego no más de 12 mensajes de texto durante los siguientes cuatro días, la duración promedio de la estadía de un visitante. El cliente también puede mandar un mensaje para dejar de recibir el flujo de mensajes. Estos alertan al cliente acerca de ofertas especiales, generalmente comida, bebida o tickets para espectáculos con descuento.

Katrina Lane, Vicepresidente de canales de marketing para Harrah’s Entertainment, empresa a la cual pertenece el casino Rio, dijo que la empresa está tratando de encontrar un modo más directo de comunicarse en tiempo real y que busca fortalecer la relación con los clientes. Casi el 98 % de los celulares en los Estados Unidos tienen capacidad para mandar mensajes de texto, agregó.

Mike Weaver, Vicepresidente de Marketing para el Rio y otras dos propiedades de Harrah’s, dijo que los clientes que usan el servicio canjean en promedio unos tres cupones por visita. "Está diseñado a propósito, para que uno reciba esos mensajes mientras se encuentra en Las Vegas y para que deje de recibirlos una vez que uno ha dejado la ciudad". Las ofertas enviadas esta semana incluyeron un postre libre con la compra de una entrada en un restaurante, bebidas 2x1 en un bar y U$S 5 menos en el precio del buffet.

La empresa sigue las condiciones generales regulatorias establecidas por la Asociación de Marketing de Celulares, dijo Weaver. Estas reglas controlan cuántos mensajes se pueden mandar por día, la habilidad de los clientes de optar por entrar o salir del programa, e incluso la extensión de los mensajes enviados.

Casi 3.100 clientes se han inscripto al programa desde que fue lanzado en diciembre. Harrah’s Entertainment está testeando programas similares con diferentes empresas de tecnología en diferentes jurisdicciones en las cuales opera el dueño de los casinos. La plataforma del Rio es operada por marketing interactivo de Acxiom Corp. y Acuity Mobile, una empresa de marketing móvil basada en Washington, D.C.

Otros están utilizando tecnología similar. Las Vegas Review-Journal ofrece un servicio disponible en su sitio Web que ofrece descuentos en casinos, bares y pubs, así como promociones en deportes. Studio 54 en MGM Grand y N9NE Group, que maneja los clubes nocturnos de Palms, han estado utilizando marketing móvil en la competitiva escena de los clubes de Las Vegas.

Lane dijo que la razón del proyecto piloto, que pronto puede expandirse al Flamingo Las Vegas, es averiguar si este es un programa que los clientes de los programas usarán. "Queremos estar seguros de que esta es la tecnología adecuada que queremos utilizar en la empresa”, dijo Lane. "Queremos estar seguros de que esto es algo que el cliente quiere".

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