Edición Latinoamérica
22 de Agosto de 2019

Sólo se registraron 439 reclamos durante el año pasado

Un informe de eCOGRA detalla que bajaron las quejas de los jugadores online

(Estados Unidos).- El organismo de estándares internacionales Fair Gaming Advocate, de la eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) ha señalado que las disputas entre jugadores para el año 2005 ha bajado sensiblemente, gracias al sello de operaciones "Play It Safe".

E

l sello eCOGRA "Play It Safe" se concede a los operadores que cumplen con los elevados estándares de la organización en lo que respecta al juego limpio, protección de los jugadores y conducta responsable.

En una primera vista del informe, el responsable de FGA, Tex Rees, indica que el nivel de quejas registrado sigue siendo muy reducido, siendo sólo de un porcentaje mínimo en lo que respecta al volumen total de eventos realizados.

Los 66 principales casinos online y salas de póquer que cuentan con el sello atraen a la mayoría de los negocios de los casinos online. En el actual informe, el defensor comenta que se han recibido un total de 439 quejas durante el año 2005, a pesar de que 103 de las mismas no estaban relacionadas con los sitios de eCOGRA, por lo que los jugadores no disponían de protección la de la entidad. Como asociación, eCOGRA sólo media en casos en los que disponga de autoridad sobre la conducta de las operaciones relacionadas.

De las 336 quejas restantes, 114 se produjeron durante los últimos tres meses, un indicativo de que han mejorado el perfil de la organización de protección de jugadores, aumentando los niveles de transacción y proporcionando apoyo desde los principales portales de apuestas online.

"De las 336 disputas que hemos recibido, el 10% fueron consideradas como válidas y recibieron la compensación solicitada", comentó Rees. "El 70% de ellas solicitaba algún tipo de bonus o activos, casi la cifra completa que se indicaba en Términos y Condiciones o en Ayuda a Errores".

Más del 95% de las disputas fueron tramitadas en menos de 48 horas, algo que se ha conseguido gracias a la rápida cooperación de la administración del sello de la marca, afirmó Rees.

El titular de la FGA añadió que en los casos en los que no se consiguió la aprobación gracias al sello, la resolución siempre fue favorable para el jugador, sugiriéndose la introducción de medidas resolutivas que sirvieran para solucionar este tipo de sucesos.

"Mi experiencia con los operadores con sellos ha sido extremadamente positiva durante todo el año", comentó Rees. "El bajo número de quejas de los negocios asevera la eficacia de los estándares de eCOGRA, algo que es consistente con las aplicaciones puestas en marcha por los operadores. Ya he conseguido una respuesta cooperativa a mis investigaciones, compatible también con las necesidades de eCOGRA, haciendo que las apuestas realizadas por la comunidad que se integran en nuestro sello "Play It Safe" sean más seguras".

Andrew Beveridge, consejero delegado de eCOGRA comentó: "Los directores independientes se complacen del continuo bajo nivel de quejas, algo que se ha conseguido gracias a la continua aplicación de nuestros estándares. Gracias a la aplicación del sello administrativo "Play It Safe" estamos manteniendo esta tendencia. Desde que comenzaron las operaciones FGA en abril de 2004 sólo se han producido 690 quejas, un porcentaje muy pequeño en comparación con la gran cantidad de volumen de negocios gestionado durante todo este tiempo por algunos de los principales grupos online de este tipo".

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