EstrelaBet lança IA proativa para otimizar experiência do usuário

A EstrelaBet anunciou o lançamento de uma nova versão da assistente virtual Estela, agora equipada com inteligência artificial generativa proativa, capaz de atuar de forma ativa em momentos estratégicos da jornada do usuário.

A atualização tem como foco antecipar dificuldades e oferecer suporte em tempo real, especialmente em etapas mais complexas do processo de navegação. O primeiro ponto escolhido pela EstrelaBet para ativação da nova funcionalidade foi o momento de cadastro, que exige o envio de diversos documentos e dados pessoais, conforme prevê a regulamentação brasileira para o setor.

“O cadastro pode ser complicado para alguns clientes, pois é necessário fornecer diversos dados pessoais e enviar documentos. Muitos usuários têm dificuldade em anexar, fazer a biometria facial ou não acham o documento rapidamente. Esse é mais um passo para tornar nossa jornada mais fluida e acolhedora”, explica Lorena Lima, Head de CX da EstrelaBet.

A IA da Estela é capaz de detectar inatividade prolongada ou dificuldades de navegação e, com isso, intervir proativamente para oferecer ajuda sobre o preenchimento de dados, envio de documentos ou outros obstáculos encontrados pelo usuário. Mesmo com a nova funcionalidade, a assistente mantém os índices de 64% de resolução dos chamados e 94% de assertividade nas respostas.

A inovação faz parte de uma estratégia contínua da empresa de unir tecnologia e empatia no atendimento ao cliente. A EstrelaBet já utiliza inteligência artificial para experiências personalizadas, detecção de comportamentos de risco e alertas para clientes e equipe.

Com investimentos consistentes em tecnologia, processos e equipe, a EstrelaBet vem acumulando reconhecimento no mercado. Em 2025, foi vencedora do BiS Awards na categoria Melhor Atendimento ao Cliente, ganhou o Prêmio Consumidor Moderno em Apostas On-line e foi indicada ao ReclameAqui, recebendo também o Selo RA1000, que destaca empresas com excelência em relacionamento com o consumidor.

O avanço da assistente virtual Estela é fruto da colaboração com a plataforma BLIP, a consultoria Haaify e os times internos de CX e Excelência Operacional da EstrelaBet. Com a novidade, a empresa reforça sua liderança no mercado brasileiro de iGaming em atendimento automatizado de alta performance.