“Estamos entendiendo esa mutación que tienen los clientes, que buscan entretenimiento tanto en físico como online”

A varios días de su celebración, SAGSE Latam sigue dejando mucho análisis sobre la actualidad de la industria del juego en la región. Durante los días 18 y 19 de marzo, cerca de 3.000 empresarios ejecutivos, operadores, reguladores y proveedores participaron del evento.

Entre los protagonistas, estuvo presente Gaming Solution Technology (GST). Yogonet pudo dialogar con Alejandro Prencesvalle, gerente de Operaciones, y Leonardo Dalmasso, gerente de Investigación y Desarrollo de GST International.

¿Qué balance hacen sobre esta nueva edición de SAGSE LatAm?

Alejandro Prencesvalle: Encontramos una mayor afluencia. Siendo un primer semestre con muchas exposiciones, es difícil estar presente en todos lados, y aun así vemos gente que sigue viniendo, apostando y traccionando para que todo funcione. Muy contento con SAGSE 2026, con la gente, el público, las nuevas caras y las nuevas generaciones que se están empezando a presentar.

Leonardo Dalmasso: También se destacan los proveedores de juegos y plataformas, que es lo que hoy más se ve en oferta. Evidentemente es un mercado que empuja. En cuanto a la plataforma land-based, veo algunos juegos pero no con tanta fuerza como en el negocio online.

¿Y respecto a la empresa en sí, cómo están posicionados hoy en día frente a este mercado?

AP: Hoy estamos bien posicionados. Entendemos la mutación que están viviendo los clientes, que buscan entretenimiento tanto en lo físico como en lo online, y trabajamos para lograr esa omnicanalidad que unifica el juego online con la sala física, integrando esos dos públicos a través de desarrollos, software y sistemas. 

Está el público tradicional de distintos rangos etarios que frecuenta las salas, y una nueva generación acostumbrada a las aplicaciones móviles. Por eso apostamos a unir esas distintas generaciones dentro del mundo gaming.

Estamos caminando en esa dirección. Por suerte, tenemos un crecimiento sostenido, con operaciones importantes y varios lanzamientos mobile: integraciones con billeteras digitales que le dan al cliente, independientemente de su rango etario, la libertad de elegir cómo operar, tanto en sala física como en su plataforma online.

LD: Y esto no es exclusivo de la industria del gaming: también estamos viendo cambios profundos en los hábitos de consumo de los clientes. Ese impacto no se limita a las plataformas online, donde hay un público más joven; en las salas físicas los hábitos también cambiaron. Es común que una persona cuente con una billetera virtual, que evite el uso de efectivo, que pague a través de un QR. Las salas tienen que poder captar esos cambios y ser permeables a ellos.

El consumidor cambió, y las salas tienen que tomar esa oportunidad para adaptarse.

Frente a estos cambios que está teniendo el mercado y que son totalmente conscientes de ello. ¿Qué productos o servicios están ofreciendo en esta oportunidad?

AP: Hoy nuestra propuesta se centra en la autogestión. Sabemos que el público tradicional busca atención personalizada y comodidad en la sala, pero también hay quienes prefieren manejarse solos, sin intervención. Por eso desarrollamos aplicaciones móviles que permiten operar de forma independiente dentro de una sala física: cargar crédito de forma autónoma a través de billetera digital, QR u otros medios, directamente en los slots a través de nuestro hardware. El objetivo es que todos puedan convivir y formar una comunidad generacional dentro de la sala.

LD: Lo importante es darle al cliente la posibilidad de autogestionarse: jugar en una sala, comprar crédito y cobrar sin intervención de un tercero. Esto genera mayor agilidad para el jugador y un beneficio directo para el operador, reflejado en una reducción de costos. En definitiva, la autogestión representa adaptabilidad para el cliente y eficiencia operativa para el negocio.

Siendo una empresa tan innovadora, mirando siempre hacia el futuro. ¿cómo ven justamente el futuro de la industria desde su lugar?

AP: Veo un futuro donde los casinos físicos retoman protagonismo, logrando atraer ese público que era tan difícil de captar hace unos años. Hay una apuesta renovada al crecimiento y a la unificación operativa. Los casinos están aprendiendo a incorporar las nuevas tecnologías de comunicación digital: campañas personalizadas, conocimiento del cliente, sus preferencias, sus rangos horarios, etarios y generacionales. Con esa unificación de procesos, creo que la industria va por buen camino, entendiendo la transformación generacional y digital que la lleva hacia las nuevas tecnologías.

LD: Hay una mutación hacia el online, pero en mi opinión son dos plataformas que van a convivir. Se buscan experiencias diferentes: hay personas que utilizan ambas, y otras que prefieren exclusivamente una u otra, ya sea la sala física o la plataforma online. Así que yo creo que, de cara a las integraciones, el futuro de las salas va a venir de ese lado y de las experiencias autogestivas por sobre todas las cosas.

¿Qué objetivos tiene la compañía para este 2026?

AP: Seguir desarrollando. Somos una empresa de desarrollo que apuesta a lo digital, a la transformación y a la innovación: tanto en lo que respecta al uso del dinero —billeteras, aplicaciones— como en la forma de comunicarnos con el cliente. La comunicación es clave. Antes se utilizaban medios como el periódico, la radio o la televisión, que hoy se consumen mucho menos. Ahora contamos con canales automatizados como WhatsApp y redes sociales, entre otros. Creemos que vamos por buen camino, acompañando bien a nuestros clientes, y eso se refleja en su satisfacción.

LD: Somos una empresa que siempre está atenta a lo que viene, buscando la oportunidad de incorporar nueva tecnología, ideas o herramientas que sean aplicables e innovadoras. También aprendemos constantemente a partir de las problemáticas actuales, que evidentemente requieren soluciones nuevas. Siempre atentos a eso y apostando al producto.