Iren Kuznietsova explica las ventajas de lanzar una casa de apuestas antes del Mundial

Los grandes torneos generan picos de atención, pero las marcas que intentan lanzar una casa de apuestas una semana antes del evento suelen acabar teniendo que resolver problemas en directo.

SOFTSWISS Sportsbook defiende una estrategia más inteligente: lanzar pronto, acumular conocimientos y transformar el pico del torneo en retención duradera. En esta entrevista publicada en el sitio web de la empresa, la directora de operaciones comerciales, Iren Kuznietsova, explica lo que realmente significa "temprano", cómo operar en los primeros 180 días y por qué la retención práctica supera a las promociones llamativas.

Para los operadores exclusivamente de casino, ¿cómo cambia la combinación de ingresos la incorporación de SOFTSWISS Sportsbook antes de la Copa del Mundo?

Las apuestas deportivas están volviendo a ser tendencia. Tras un periodo de relativa estagnación, los jugadores han vuelto a mostrar interés. De media, una casa de apuestas puede generar alrededor del 20% de los ingresos brutos por juego (GGR) de un casino. Es un aumento significativo, pero no se trata solo de números. La casa de apuestas también es una poderosa herramienta de retención y venta cruzada.

Imaginemos a un jugador que acaba de perder en el casino. En lugar de perderlo para siempre, podemos redirigirlo a las apuestas deportivas, ofreciéndole una nueva experiencia, casi como un "premio de consolación". También hemos observado que recursos como nuestro Network Jackpot aumentan drásticamente el compromiso. En los proyectos en los que se ha activado, el número de apuestas por jugador ha crecido un 50%. Por lo tanto, no se trata solo de aumentar el volumen, sino de profundizar el compromiso y ampliar el ciclo de vida del jugador.

¿Cuál es el mejor momento para lanzar una casa de apuestas antes de un torneo mundial como la Copa del Mundo? ¿Hay ventajas cruciales en relación con el lanzamiento durante o después?

Cuando hablamos de timing, cuanto antes se lance, mejor. Una casa de apuestas no es algo que se activa el día que comienza un gran torneo esperando que los jugadores la adopten al instante. La fidelización no se consigue de la noche a la mañana, especialmente cuando lo que se vende no es solo un recurso, sino una experiencia.

Durante los grandes eventos, la gente quiere apostar. Si la casa de apuestas no está lista cuando llegue ese momento, los jugadores buscarán otra plataforma y, cuando la encuentren, es posible que no vuelvan. Por lo tanto, tener una casa de apuestas activa mucho antes del torneo no solo es una ventaja, sino que también es una protección contra la pérdida de su propia base de casino.

La psicología también importa. Los jugadores necesitan tiempo para explorar el flujo de las apuestas deportivas; en la práctica, vemos que se necesitan alrededor de 15 puntos de contacto antes de que el producto parezca natural. Cuanto antes empieces, más «nativa» se vuelve la casa de apuestas para tu base actual de casino. Si el lanzamiento se produce solo cuando comienza la Copa, toda esa curva de aprendizaje se pierde.

Si trazáramos un mapa del recorrido desde la decisión hasta el lanzamiento, ¿cuál sería el calendario ideal antes de la Copa del Mundo?

No existe un calendario universal, ya que todo depende del proyecto y del calendario deportivo previo a la Copa. Si se lanza con seis meses de antelación, hay muchos torneos menores que pueden servir como campo de pruebas. Los jugadores se acostumbran al producto y puedes probar herramientas de retención. Pero si el lanzamiento es solo uno o dos meses antes, especialmente en períodos de temporada baja, como julio, será difícil motivar a los jugadores a apostar.

Un cronograma aproximado podría ser así: entrar en funcionamiento unos seis meses antes del torneo. El primer mes implica la configuración técnica y los mercados básicos. En el tercer mes, puedes añadir botes, servicios de apuestas VIP e incluso pruebas de e-Sports para un público más joven. A partir de ahí, hasta el torneo, el enfoque se centra en la escalabilidad y la localización: adaptar las ofertas a cada mercado y validar las mecánicas de venta cruzada entre deportes y casino.

Por supuesto, se trata de una estimación general. Por ejemplo, siempre recomendamos lanzar nuestra campaña Network Jackpot: es una excelente manera de anunciar que "estamos en el aire", lo que incluso puede reactivar a los jugadores inactivos.

En resumen: entrar en vivo al menos seis meses antes de la Copa da tiempo suficiente para la configuración, la preparación de las estrategias de retención y para que los jugadores desarrollen hábitos esenciales.

¿Qué tácticas de adquisición y activación previas al evento funcionan mejor en el período previo a los grandes torneos?

Los mejores resultados siempre se obtienen cuando la casa de apuestas ya está en funcionamiento antes del evento. De este modo, ya se dispone de datos: qué apuestan más los jugadores, qué equipos o mercados generan más interés y qué tipos de promociones realmente atraen. A medida que se acerca la Copa, es posible ampliar las campañas con mucha más precisión.

Ya hemos visto proyectos que prueban predictores gratuitos, tutoriales de bet-builder e incluso retos con influencers para generar expectación. Las campañas en redes sociales vinculadas a jackpots o promociones especiales funcionan especialmente bien cuando se lanzan con antelación. Si empiezas pronto, no tendrás que gastar el presupuesto de adquisición cuando comience el torneo.

Las campañas creativas también ayudan. Por ejemplo, en Semana Santa, hicimos una promoción llamada "Easter Egg", en la que los jugadores encontraban retos diarios dentro de la casa de apuestas. No se trataba solo de depósitos o bonos, sino de enseñar a los usuarios a navegar por el producto de una forma divertida. Y, después de esa experiencia, es mucho más fácil mantenerlos interesados.

¿Puede compartir ejemplos de socios que se lanzaron pronto y obtuvieron resultados concretos?

Un ejemplo notable es el de un socio que reforzó su casino en línea añadiendo SOFTSWISS Sportsbook unos seis meses antes de la EURO 2024. Al principio, la audiencia deportiva era modesta: el volumen de negocios rondaba los 100.000 euros, el ticket medio era de 40 euros y el GGR era ligeramente negativo debido a las inversiones en adquisición y bonificaciones.

En lugar de esperar a que el torneo lo mejorara todo "por arte de magia", el equipo utilizó el periodo previo al evento como campo de entrenamiento. Creamos un plan de activación estructurado: promociones programadas relacionadas con las ligas locales, campañas educativas que explicaban los tipos de apuestas y botes dirigidos a fomentar la recurrencia. Con el tiempo, esto ayudó a formar una base constante de apostadores habituales, no solo un pico temporal.

Cuando comenzó la EURO 2024, los indicadores cambiaron drásticamente. El número de apostantes activos alcanzó casi los 500, el ticket medio subió a unos 70 euros y el volumen de negocios mensual superó el millón de euros en junio. Esto se tradujo directamente en ganancias: el GGR pasó de territorio negativo a entre 70.000 y 75.000 euros durante el torneo.

Este caso demuestra claramente por qué defendemos los lanzamientos anticipados. Cuando se lanza seis meses antes de un gran evento, no solo se está "listo para el tráfico", sino que ya se ha educado a los jugadores, se han probado las promociones, se ha estabilizado la pila tecnológica y se han creado hábitos. Así, cuando llega el pico del torneo, el valor es mayor porque la base ya está activa y el producto ya está optimizado, en lugar de que todo salga mal al mismo tiempo.

La Copa ha terminado, y ahora, ¿cuál es el manual de retención post-torneo para evitar que los usuarios desaparezcan?

La verdad es que no existe la "temporada baja" si se planifica correctamente. Basta con tener la combinación adecuada de bonos, botes, programas de fidelidad y ofertas personalizadas. Por eso hemos desarrollado paquetes de retención estructurados que los operadores pueden integrar fácilmente.

En el nivel básico, proporcionamos la configuración de bonos de bienvenida, calendarios estándar de dos semanas con los principales eventos deportivos y un bono de retención recurrente. Los operadores también reciben sugerencias de promociones mensuales vinculadas a grandes torneos.

El nivel avanzado incluye la validación de promociones, bonos quincenales vinculados a eventos y hasta 25 solicitudes diarias de bonos personalizados. Los operadores también reciben informes analíticos periódicos y pueden utilizar nuestras plantillas de promociones para torneos globales.

Por último, el nivel máximo es casi un servicio gestionado completo. Localizamos calendarios, actualizamos las promociones semanalmente y ofrecemos asistencia VIP completa, incluyendo controles de riesgo y revisiones mensuales de los programas de bonos.

En otras palabras, los operadores pueden mantener un alto nivel de compromiso después de la Copa gestionando su propio equipo de retención, o pueden contar con nosotros para hacer gran parte del trabajo pesado.