Enrique Romero: “Queremos que Golden Lion Online sea una de las cinco marcas más relevantes del mercado mexicano”

El ejecutivo Enrique Romero asumió recientemente como director online en Golden Lion Entertainment Group y, en entrevista exclusiva con Yogonet, reveló cuál será el rumbo que buscarán como operadores del mercado de iGaming en México.

Romero afirmó que apuntarán a que Golden Lion Online “sea una de las cinco marcas más relevantes” en dicha jurisdicción a partir de “una operación rentable, creativa y centrada en el usuario”.

En esa línea, explicó que intentarán aprovechar la fortaleza de la operación land-based del grupo para “generar sinergias en adquisición, fidelización y experiencia, pero no queremos digitalizar al cliente de sala por obligación”.

¿Cuáles serán tus prioridades inmediatas como nuevo director online en Golden Lion Entertainment?

Mi prioridad es consolidar el lanzamiento una operación online sólida, centrada en la experiencia del usuario y que haga match con los valores del grupo. Esto implica trabajar en la correcta selección de la plataforma, la integración tecnológica de las herramientas correctas y en ritmo con los procesos internos del grupo, además de un diseño de oferta de valor clara y diferenciada.

También estamos formando un equipo in house, multidisciplinario, con perfiles digitales altamente especializados, que nos permitirán operar con agilidad, innovación y foco en resultados desde el primer día.

El grupo de Golden Lion tiene reconocidas operaciones land-based en distintas ciudades mexicanas. ¿Cómo se definirá la estrategia online de Golden Lion Entertainment?

Evidentemente, las 16 salas a lo largo del territorio nacional nos dan un prestigio como grupo, por lo tanto, nuestro enfoque será brindar un servicio online de alta calidad, sin caer en la ambición de la omnicanalidad, dado que los clientes son diferentes y los mensajes también.

En pocas palabras, vamos a aprovechar la fortaleza de nuestra operación presencial para generar sinergias en adquisición, fidelización y experiencia, pero no queremos digitalizar al cliente de sala por obligación. Queremos que los usuarios que ya conocen y confían en Golden Lion en físico encuentren, en la versión online, una extensión natural de esa experiencia: moderna, accesible, pero con el mismo nivel de atención y cercanía que nos caracteriza.

¿Qué elementos considera clave para construir una marca digital sólida en el mercado mexicano?

El grupo ya posee autenticidad, consistencia y conexión cultural, vamos a seguir esos mismos valores y exigencias internas. Ahora bien, referente al jugador mexicano, tenemos más que demostrado que es muy curioso, conectado con el mundo online y ligado emocionalmente con las marcas de preferencia por antigüedad. Nuestro reto es construir una identidad visual potente, comunicar con un tono propio y generar contenido que hable en digital. No vamos a ser una marca más, Golden Lion tiene una historia fuerte detrás, y queremos contarla de forma innovadora en el ecosistema.

¿Tienen previsto algún nuevo lanzamiento o producto en el corto plazo?

Sí, estamos trabajando en el lanzamiento de un sitio y una app de apuestas, pero mi llegada al grupo no es únicamente para lanzar y operar, hay una ambición online más allá. Queremos crear una experiencia mobile-first. Tenemos de todo un poco y vamos a hacer que nuestros productos convivan de manera inteligente y personalizada, para crear una oferta potente, sobre todo en casino en vivo. El lanzamiento será pronto, vamos a tener promociones inigualables, campañas diseñadas para marcar tendencia. Es una nueva etapa en el entretenimiento digital del país.

¿Qué tendencias ves marcando el futuro del iGaming en México y Latinoamérica, desde una perspectiva de producto y usuario?

Veo una clara evolución hacia la hiperpersonalización, la diferenciación de ofertas, la construcción de un entorno de entretenimiento interactivo y la movilidad del jugador. Los usuarios buscan plataformas que entiendan su comportamiento, sean modernas, les hablen de forma personalizada, tengan virtudes de social media, les ofrezcan contenido dinámico y barra de entretenimiento.

El casino en vivo tiene mucho por dar en México. Las apuestas tendrán promociones particulares, en tiempo real, vamos a darle prioridad a la gamificación y la integración con contenido. No vamos a vender un sitio más, ni seremos una marca más. Nuestro reto como operadores con un gran pasado, un presente brillante y una construcción a futuro, es anticiparnos a esas expectativas y mantenernos siempre un paso adelante.

¿Cuál es tu visión a mediano plazo para la operación online de Golden Lion Entertainment?

Queremos que Golden Lion Online sea una de las cinco marcas más relevantes del mercado mexicano. Es un proyecto ambicioso que se construirá a base de data, de esfuerzos concentrados y no en un presupuesto que derramar en marketing. Mi visión es clara: una operación rentable, creativa y centrada en el usuario. Vamos a construir comunidad, innovar en producto y consolidar una cultura de servicio que deje huella. Este es solo el comienzo.