DAFAS La Pampa obtuvo la ratificación del Referencial Normativo N°19 IRAM - ALEA

La Dirección de Ayuda Financiera para la Acción Social (DAFAS), ente regulador de la provincia argentina de La Pampa, informó que superó con éxito una nueva auditoría realizada por el equipo del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).

La auditoría, desarrollada el 23 de septiembre, ratificó la certificación del Referencial Normativo N°19 IRAM – ALEA, dirigida a organismos públicos reguladores y administradores de juegos de azar y organizaciones privadas autorizadas para la explotación del juego de azar.

Según detallaron, la instancia le permite a DAFAS avanzar en la consolidación de su Sistema de Gestión de Calidad, que comprende a todos los procesos que cotidianamente lleva a cabo la organización y que significa más eficacia, control, servicios, eficiencia y transparencia en el quehacer de la administración de los juegos de azar.

Asimismo, recordaron que en agosto ya habían superado “con resultados positivos” la auditoría interna de los auditores Rodrigo Moreno, del Instituto Provincial de Juegos y Casinos (IPJyC) de Mendoza, y de Fernando Boselli, de la Lotería de Neuquén.

Sobre la reciente auditoría, indicaron que el 23 de septiembre recibieron al auditor de IRAM, Juan Manuel Savid, quien recorrió las instalaciones y entrevistó al personal y la dirección del organismo. “Como resultado, la auditoría de mantenimiento concluyó con la ratificación de la certificación del Referencial Normativo N° 19:2018 IRAM – ALEA”, informaron.

Para la entidad, el informe final destacó el correcto mantenimiento del sistema de calidad, con un comprometido y activo Programa de Responsabilidad Social y Juego Responsable, la lucha contra el juego ilegal, el cumplimiento de pautas sobre Prevención de Lavado de Activos, la seguridad de la información y el sistema de atención al cliente de DAFAS.

Dentro de los procesos alcanzados por el Sistema de Gestión de Calidad se encuentran la captura de apuestas, sorteos y pago de premios, la fiscalización, el sistema de atención al cliente junto a la resolución permanente de consultas de la red de comercialización, la comercialización a través de agencias oficiales, la gestión económica y financiera.

También alcanzan el sistema de compras y provisión de bienes y servicios con la evaluación de proveedores y encuestas de satisfacción, la gestión de las personas, la infraestructura, la seguridad de la información, la gestión legal y técnica y la comunicación.

“DAFAS destaca que la gestión de los juegos de azar oficiales y la interacción con la amplia red de comercialización –más de 500 puntos de ventas en toda la geografía pampeana– son integrados en un proceso de mejora continua, que cumple la consigna de planificar/hacer/verificar/actuar como ciclo virtuoso de la calidad”, concluyeron.