ENTREVISTA A MARTIN COLLINS

"La solución de gamificación MEGA de Soft2Bet tiene el potencial de revolucionar el panorama del iGaming estadounidense"

06-06-2024
Tiempo de lectura 5:26 min

El mes pasado, la SBC Summit North America reunió a las partes interesadas del sector de las apuestas y el juego online de Estados Unidos y Canadá durante tres días de networking en el Meadowlands Expo Center de Nueva Jersey. Entre las empresas que asistieron a la cumbre, que se celebró del 7 al 9 de mayo, estuvo la compañía de casino online Soft2Bet, que aprovechó la oportunidad para mostrar su Aplicación de Ingeniería Motivacional para el Juego (MEGA).

La participación de Soft2Bet en SBC North America se produjo en un momento decisivo para la empresa, que está explorando activamente su expansión en Estados Unidos y Canadá. Por ese motivo, Yogonet mantuvo una entrevista exclusiva con el director de Desarrollo de Negocio (CBDO), Martin Collins, para saber más sobre la hoja de ruta de Soft2Bet para la región, y cómo los operadores locales pueden beneficiarse de la experiencia de la empresa en gamificación y captación de clientes.

La empresa participó en la cumbre SBC Summit North America, donde usted ofreció una ponencia magistral. ¿Cuáles son algunos de los puntos principales que los asistentes pudieron aprender de esta sesión?

En la SBC Summit North America, mi ponencia se centró en estrategias cruciales para mejorar el compromiso y el ROI de las marcas de iGaming y apuestas deportivas. Los asistentes aprendieron que, en un mercado saturado, es difícil destacar sin enfoques eficaces para captar y retener a los jugadores.

Hablamos de cómo las estrictas normativas han aumentado los costes asociados a las bonificaciones y promociones, lo que hace imperativo que los operadores encuentren métodos sostenibles para atraer y retener a los clientes.

Otro punto importante fue la mejora de la experiencia del cliente a través de la gamificación, narrativas convincentes y contenidos de alta calidad. Este enfoque acerca el sector al juego casual, creando una experiencia más agradable que anima a los jugadores a volver.

También examinamos una tendencia que prevalece en otras industrias: el uso de la gamificación para mejorar el compromiso del usuario. Aplicarla al iGaming puede aumentar significativamente el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y el ROI, lo que la convierte en una estrategia vital para los operadores en el mercado actual.


Soft2bet en SBC Summit North America

¿Pueden estas experiencias gamificadas ayudar a los operadores a evitar estrategias de captación insostenibles que no generan fidelidad en los clientes?

En Soft2Bet creemos que las experiencias gamificadas personalizadas son clave para reducir costes y aumentar la rentabilidad, especialmente en mercados muy regulados. Si los operadores compiten únicamente en costes a través de promociones y bonificaciones, entran en una carrera a la baja. Este enfoque crea una relación puramente transaccional con los clientes, que sólo se comprometen con la marca cuando reciben algo a cambio.

Sin embargo, al ofrecer experiencias personalizadas adaptadas a las preferencias individuales, los operadores pueden crear una relación más comprometida y sostenible con sus clientes. Esta estrategia garantiza que los clientes vuelvan al sitio porque disfrutan realmente de la experiencia, en lugar de estar incentivados por promociones.

Como resultado, todas las métricas clave, incluidas la fidelidad y la retención de clientes, experimentan mejoras significativas. Este enfoque ayuda a los operadores a evitar estrategias de adquisición insostenibles y a construir relaciones rentables a largo plazo con sus clientes.

SBC representó una gran oportunidad para hablar de su lanzamiento en Norteamérica. ¿Cuáles son sus principales conclusiones de la participación de la empresa en la exposición?

Nuestra participación en SBC Summit North America fue crucial a medida que nos adentramos en las complejidades del mercado estadounidense, donde hemos presentado solicitudes para obtener licencias tanto de operador como de proveedor en Nueva Jersey.

Una de las principales conclusiones es el reconocimiento de que Estados Unidos es una jurisdicción muy compleja y polifacética, similar a 50 mercados individuales en lugar de una única entidad unificada. Cada estado tiene su propio panorama normativo, lo que exige estrategias adaptadas a cada mercado.

La exposición nos brindó oportunidades inestimables de relacionarnos con expertos del sector, conocer las tendencias y opiniones actuales y perfeccionar nuestros planes estratégicos. Estas interacciones son vitales para blindar nuestras estrategias y garantizar que nuestros planes se ajustan a las expectativas del mercado y a los requisitos normativos.

Esta experiencia es fundamental para dar forma al enfoque de Soft2Bet para entrar con éxito y prosperar en el mercado norteamericano.

Soft2Bet tiene previsto introducir su solución de gamificación MEGA en el mercado norteamericano. ¿De qué manera podría MEGA cambiar el panorama del juego electrónico en la región?

La solución de gamificación MEGA de Soft2Bet tiene el potencial de revolucionar el panorama del iGaming en EE.UU. abordando varios retos clave.

Los elevados costes de entrada en el mercado, las tasas de terceros y las agresivas estrategias promocionales están erosionando los márgenes de los operadores. MEGA mitiga estos problemas reduciendo la dependencia de costosas bonificaciones y promociones, y centrándose en cambio en experiencias personalizadas y gamificadas que mejoran el compromiso de los jugadores.

Este enfoque atrae a nuevas audiencias y fomenta mayores tasas de retención, haciendo que las promociones y las bonificaciones sean menos críticas. Las funciones de personalización y localización de la solución permiten a los operadores adaptar las experiencias a las necesidades específicas del mercado, aumentando la relevancia y el atractivo para los jugadores locales.

Los operadores están especialmente interesados en aprovechar MEGA porque ofrece una forma sostenible de mejorar el compromiso y la rentabilidad, proporcionando un mayor retorno de la inversión de su gasto en marketing. Al utilizar una gran cantidad de datos y ofrecer contenidos altamente personalizados, MEGA puede mejorar significativamente la participación de los jugadores e impulsar el éxito a largo plazo de los operadores.

Mientras que las apuestas deportivas ya están disponibles en la mayoría de los estados de EE.UU., el juego online sólo lo está en un puñado de jurisdicciones. ¿Qué opina de la evolución del mercado estadounidense y de las oportunidades que ofrece a Soft2Bet? 

El mercado estadounidense del iGaming está evolucionando más lentamente que el de las apuestas deportivas, que ya existe en la mayoría de los estados. Este ritmo más lento se debe en gran medida a la diversidad de los entornos normativos de los distintos estados. Sin embargo, creemos que a medida que los estados busquen fuentes de ingresos adicionales, aumentará la adopción de normativas sobre el iCasino. El sector debe unirse y presionar colectivamente para acelerar los cambios normativos, ya que un enfoque unificado puede impulsar un progreso más significativo que los esfuerzos individuales.

Para Soft2Bet, el mercado estadounidense representa una oportunidad a largo plazo. Tenemos previsto aprovechar nuestro éxito demostrado en el B2C para ofrecer valiosas soluciones B2B, proporcionando productos probados y fiables que pueden aportar un valor significativo. Concretamente, en Nueva Jersey, estamos avanzando a buen ritmo en el proceso de concesión de licencias y nuestro objetivo es estar operativos en el primer trimestre de 2025. Esta entrada estratégica nos permitirá establecer una fuerte presencia y aprovechar nuestros éxitos para expandirnos aún más en el mercado estadounidense".

Soft2Bet también tiene previsto lanzarse en Ontario, donde la empresa quiere poner en marcha su marca de iGaming Tooniebet.com. ¿Qué puede decirnos de esta expansión en la provincia más grande de Canadá?

La expansión de Soft2Bet en Ontario con el lanzamiento de Tooniebet.com supone un paso importante en nuestra estrategia de crecimiento en Norteamérica. Si Ontario fuera un estado de EE.UU., sería el quinto más grande, con una fuerte propensión al juego, especialmente en el sector minorista.

Dado que su marco normativo es relativamente considerado y ofrece una barrera de entrada baja, Ontario constituye un entorno ideal para lanzarse y establecer una presencia. El mercado ha registrado un crecimiento intertrimestral constante desde su lanzamiento hace unos años, lo que lo convierte en una perspectiva atractiva.

Nuestra expansión en Ontario no sólo nos permite acceder a este lucrativo mercado, sino que también nos proporciona valiosos datos y perspectivas que servirán de base a nuestra estrategia norteamericana más amplia. Aprovechando los datos y la experiencia adquiridos en Ontario, podemos mejorar nuestra oferta B2B y aportar un valor significativo a nuestros clientes.

Esta expansión es un elemento clave de nuestra estrategia para afianzarnos en el mercado norteamericano e impulsar el éxito a largo plazo.

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