SOFTSWISS: ¿Cómo maximizar la retención con un email marketing eficaz?

El compromiso de los jugadores afecta directamente a los ingresos del operador. SOFTSWISS, un proveedor de soluciones de software para iGaming con más de 15 años de experiencia, comparte consejos expertos para la retención efectiva de jugadores a través del marketing por correo electrónico.

El Equipo de Retención de Jugadores, que forma parte de los Servicios Gestionados de SOFTSWISS, se centra en aumentar el compromiso a través del marketing por correo electrónico para impulsar el valor vitalicio del jugador y el crecimiento de los beneficios. La eficacia del marketing por correo electrónico depende de parámetros clave como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y la tasa de cancelación de suscripciones. El equipo emplea las siguientes estrategias para optimizar estos parámetros y mejorar el rendimiento general de la campaña.

Personalización y diversidad de contenidos

Personalizar los mensajes de correo electrónico dirigiéndose a los destinatarios por su nombre, planteando preguntas relevantes y ofreciendo ofertas atractivas mejora la credibilidad del remitente y aumenta la participación en futuras campañas.

Una sólida segmentación geográfica y por comportamiento es clave para aumentar la tasa de apertura. En SOFTSWISS, la tasa media de apertura de correos electrónicos es del 20-40%, según el tema y el tipo de mensaje. En todo el mercado, una buena tasa de apertura oscila entre el 17% y el 28%. 

Otro punto crucial es la diversidad del contenido del correo electrónico, especialmente en los envíos automatizados y repetitivos. Las líneas de asunto llamativas, por ejemplo, son las más importantes para iniciar la comunicación con los jugadores.

Los banners animados, las líneas de asunto cautivadoras y los preencabezados motivadores atraen a los lectores por completo al correo electrónico. El porcentaje de clics en SOFTSWISS se sitúa en torno al 2,5%, por encima de la media del sector. 

Presentación del correo electrónico

Los componentes esenciales de la presentación del correo electrónico que influyen positivamente en la distribución son los siguientes:

• Diseño y maquetación atractivos del correo electrónico
• Formato fácil de usar y adaptado a dispositivos móviles
• Corrección gramatical y de puntuación
• Llamada a la acción pertinente

La reputación del remitente, una base de datos de jugadores limpia y unas líneas de asunto relevantes y elegidas con precisión afectan en gran medida a la eficacia del marketing por correo electrónico. Teniendo en cuenta los aspectos anteriores, los expertos de SOFTSWISS mantienen una tasa media de cancelación de suscripciones de alrededor del 0,1%, que es 2,5 veces inferior a la media del sector. 

Compatibilidad móvil

Dado que alrededor del 85% de los propietarios de smartphones utilizan sus dispositivos para acceder al correo electrónico, el formato para móviles es esencial. Los estudios indican que si un correo electrónico no es compatible con dispositivos móviles, hay un 70% de probabilidades de que se elimine en tan solo tres segundos. Esto podría reducir significativamente las posibilidades de que los destinatarios abran futuros correos electrónicos de la marca, lo que podría provocar la cancelación de suscripciones de la lista de distribución.

Cumplimiento del GDPR 

El incumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) da lugar a cargos, multas y una reputación de marca dañada. Cuando se trata de casinos en línea, las normativas sobre licencias se suman a las básicas. SOFTSWISS tiene su propio equipo GDPR que ayuda a su equipo de retención a ser proactivo en términos de cualquier cambio en las normas y reglamentos, y proporciona auditorías para todas las comunicaciones con los clientes.

Serge Barsukov, jefe del Equipo de Retención de Jugadores, resumió: "Los contenidos pertinentes y una comunicación respetuosa y ética, en línea con los principios básicos del juego responsable, son la base de una retención eficaz de los jugadores. En este proceso también es importante utilizar canales adicionales, como las notificaciones dentro de la aplicación y la gamificación. Añadir elementos de gamificación a la comunicación básica mejora el compromiso de los jugadores nuevos y existentes al integrar a la perfección contenidos informativos con elementos de juego, lo que facilita la comprensión y la retención".