Calímaco comparte la estrategia onmicanal y multidivisa desarrollada para el casino Atlantic City de Perú

La empresa Calímaco, una plataforma de arquitectura abierta que ofrece soluciones flexibles, modulables y autónomas para los operadores de juego en mercados regulados, compartió su caso de éxito junto al casino Atlantic City, ubicado en Miraflores, Perú, apuntalado principalmente en la sinergia entre dos mundos: el físico y el online.

“La encrucijada entre la innovación tecnológica y la búsqueda de experiencias inmersivas ha llevado a los casinos a presenciar una transformación sin precedentes”, aseguró el cofundador de Calímaco, Alejandro Serrano, quien subrayó que, en este panorama de cambio, “la convergencia entre las estrategias online y la consolidación de canales físicos se ha convertido en un pilar fundamental para competir en la industria”.

Con más de 27 años de historia en Perú, el casino Atlantic City ha logrado combinar estratégicamente estos dos canales con la ayuda de Calímaco. Su casino físico está equipado con una amplia variedad de máquinas tragamonedas, mesas de blackjack, baccarat, póker, ruleta, así como eventos temáticos. Por otro lado, cuenta con un casino online, un espacio que, según Calímaco, ofrece un “territorio de oportunidades infinitas”.

“Esta combinación entre sus operaciones online y retail hacen de Atlantic City uno de los casinos más completos de todo Perú”, afirmó Serrano.

Mundo online

El directivo explicó cómo colaboraron con el casino peruano para lanzar una plataforma que tiene la posibilidad de que cada jugador agregue sus intereses y preferencias, ya que “la configuración del perfil es el primer paso hacia una experiencia única”.

De esta forma, Atlantic City ofrece un espacio de juego diseñado a medida para cada usuario, con gustos personales, deportes favoritos e intereses de juegos. En base a esta información, la plataforma configura las promociones y adapta los sistemas de gamificación con el objetivo de mantener a los usuarios motivados y aumentar su LTV.

Desde Calímaco también destacaron la importancia de implementar regularmente estrategias destinadas a la retención de clientes -y a mantenerlos activos- y brindaron los siguientes datos:

• Los clientes existentes gastan un 67% más en promedio que los nuevos.
• Conseguir un aumento en las tasas de retención de clientes de solo el 5% aumenta las ganancias entre un 35% y un 95%.
• Adquirir a un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que retener a uno existente.

Algunas de estas estrategias implementadas para el operador peruano incluyen sorteos semanales, torneos de mesas online, retos con premio en efectivo y torneos de apuestas deportivas.

Sinergia onmicanal

Según indicó Alejandro Serrano, el programa de beneficios que lograron con Atlantic City Club “trasciende ambos mundos y lleva la experiencia del usuario a un nivel superior”.

Con Atlantic City Club, el jugador puede obtener puntos en el casino online y en el casino físico, y toda la información queda registrada en su perfil. A su vez, con la acumulación de puntos, el jugador puede tener acceso al Delivery Atlantic, “el beneficio más diferenciador” de este programa.

Éste incluye un festival de comida temática diferente cada semana, una estrategia diferenciadora que atrae nuevos jugadores que buscan experiencias más allá y un sistema de promoción cruzada al fomentar la participación en el casino físico y online.

“De esta manera, mantienen motivados y conectados a sus jugadores en todo momento, tanto con el casino online, como con el casino físico, como con el restaurante y los servicios extra que ofrecen”, precisó el cofundador de Calímaco.

Personalización de plataformas

Para el éxito de la propuesta llevada adelante en Atlantic City, se trabajó en una plataforma personalizada, adaptada a las reglas del operador, que incluyó:

• Operación en varias divisas: poder operar en monedas diferentes facilita la expansión del negocio, acogiendo usuarios con distintas necesidades.
• Creación de promociones canjeables en el entorno físico después de jugar en el entorno virtual: combinar operaciones fomentar la participación de los jugadores.
• Experiencia online globalizada: ofrecer una experiencia que vaya más allá de realizar una mera apuesta, porque “cada cliente es único y, por tanto, cada experiencia también debe serlo”.

Asimismo, detallaron que la plataforma de Calímaco “no solo permite que la web de los operadores funcione a la máxima velocidad, sino que soporta los picos de tráfico más imprevisibles”, y que se comprometen por contrato a que las páginas web de sus clientes estén operativa y fluidas el 99,5% del tiempo.

“Nuestra filosofía no es ser un simple proveedor. Queremos ser un socio tecnológico orgulloso de ver el crecimiento y las estrategias innovadoras implementadas por nuestros clientes”, concluyó Serrano.