Strendus presenta su renovado programa de fidelización basado en gamificación y centrado en la personalización

La firma Strendus, operador de apuestas deportivas y casino online de México, anunció que ha renovado su propuesta de valor para que sus usuarios co-diseñen su experiencia, con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente y una oferta de juego ajustada a la medida de cada persona, logrando así una mayor lealtad. Además, anunció la reestructuración de su app móvil para hacerla más personalizable.

“Las experiencias personalizadas son la actual columna vertebral en casi todos los ámbitos de negocio. Los resultados lo avalan: una mejora significativa en la satisfacción al cliente y la retención de nuevos consumidores. Este cambio también ha redefinido el curso de industrias más jóvenes, y uno de los episodios más interesantes es el de los casinos online”, expresaron desde la compañía en un comunicado oficial.

En ese sentido, recordaron que, pese a nacer en internet, durante sus etapas iniciales las casas de apuestas digitales daban experiencias estandarizadas muy similares a sus contrapartes presenciales. Sin embargo, con el incremento de la competencia, se dieron cuenta de la importancia de construir estrategias de crecimiento al tomar como base las preferencias de sus usuarios.

En un análisis del mercado, Americas Market Intelligence situó a México como el cuarto mercado de apuestas digitales más dinámico del mundo en 2022, sólo por detrás de Brasil, Nigeria y Reino Unido. La consultora encontró que los sitios web de casinos online mexicanos experimentan en promedio al menos 3.597 millones de visitas al mes, lo que denota un enorme campo de interrelación con los usuarios, detallaron desde Strendus.

Actualmente, los casinos en línea brindan diversas opciones en términos de límites de apuestas, temáticas visuales, configuración de las reglas, música de fondo y la posibilidad de generar avatares propios. “Este conjunto de elementos tácticos se utiliza en especial en planes de lealtad, que, por lo general, se acompaña con recompensas ajustadas al estilo y hábitos de juego de cada persona”, señalaron los voceros de la firma.

Esa es la premisa de la propuesta del renovado Universo Strendus, un programa de fidelización basado en gamificación en donde los clientes reciben puntos que canjean por atractivos beneficios como bonos.

El proyecto desarrollado por Strendus ofrece una nueva propuesta de valor en la que se reconoce que “cada interacción es una oportunidad para generar más que lealtad, una conexión duradera”.

Universo Strendus se basa en un storytelling en el que se encarna un personaje. Conforme el usuario pase tiempo en algunas de las categorías se le premiará con Strendus Coins, que son puntos que puede canjear por recompensas. Además, está la parte de gamificación donde el usuario puede ir cumpliendo retos y misiones obteniendo medallas y trofeos digitales. Es un entorno completamente personalizado en el que el jugador tiene el control total de su progreso sin presiones o sanciones.

“Cada individuo que elige interactuar con nosotros tiene gustos y expectativas particulares. Por ello, con Universo Strendus con una nueva cara operativa y lúdica, las personas no sólo eligen los juegos, sino que también co-diseñan su propia experiencia en entretenimiento, creando así un vínculo más profundo con nuestra plataforma”, destacó Bernardo Verdejo, gerente de Marketing y Fidelización de la División Online de Stendus.

Como parte del relanzamiento de Universo Strendus, la visión de la empresa es traspasar las líneas digitales. Por ejemplo, parte de la generación de Strendus Coins se destinarán como donativos para instituciones como la Asociación Mexicana de Asistencia a Niños con Cáncer y Enfermedades Catastróficas (AMANEC) o diferentes iniciativas como la rehabilitación de canchas deportivas.

Vaticinando qué depara el futuro de la personalización en apuestas remotas, Verdejo advirtió que a medida que la tecnología continúe avanzando, la personalización en los casinos online dará "pasos desmedidos". La integración de tecnologías como la realidad virtual, la web 5.0 y la inteligencia artificial promete llevar la experiencia del juego en línea a niveles inexplorados, indicó el ejecutivo. 

Asimismo, las marcas saben que la atención es un recurso escaso en internet. En Strendus, conscientes de las tendencias de atender cada usuario de manera individual para mantenerlos activos en un sólo sitio, han decidido acompañar al nuevo Universo Strendus con la reestructuración de su app móvil disponible en las tiendas digitales con una interfaz más intuitiva y mejorada en lo personalizable.

Al final, Strendus aseguró que conocer cuál ha sido la profundidad del impacto de la personalización ayuda a comprender la trayectoria de los casinos en línea de los últimos años.

“Nos esforzamos por conocer más a los que están detrás del celular o la computadora. Nunca en la historia de esta industria, el usuario había tenido tanta autonomía de juego y no creo que el panorama vaya a cambiar”, cerró el gerente de Strendus.