Calímaco: “Nuestra estrategia no se basa en países o territorios, lo que prima son los proyectos”

Previo al inicio de SBC Summit Latinoamérica esta semana, y en diálogo exclusivo con Yogonet, Alejandro Serano, cofundador de Calímaco, empresa que estará presente en el mencionado evento, destacó las bases que hacen de su compañía una de las de mayor crecimiento de la región, reconoció el papel que jugaron en el crecimiento de Apuesta Total en el Perú, donde apuestan por un crecimiento sostenido, como así también en mercados como Argentina, Chile, México y Brasil.

Basado en su conocimiento y experiencia, ¿Cuáles son los principales desafíos que presentan los mercados de juego actuales en América Latina?

Habría que ver estos desafíos desde el punto de vista de los distintos agentes. Desde el punto de vista de los operadores, buscan hacer crecer su negocio con mayor calidad, mejor servicio, mejor reputación, poder competir con los operadores offshore… Lo primero son cosas que caen bajo su control; para lo último, necesitan contar con un entorno jurídico estable, una normativa racional y fiscalmente sensata.

Desde el punto de vista de los gobiernos, han de procurar asegurarse un sector de juego nacional responsable y que proteja adecuadamente a sus jugadores, lograr ingresos fiscales y evitar la competencia de los operadores offshore.

Para esto habría de evitar que la codicia los lleve a hacer lo contrario de lo que sería bueno para el país, y que una fiscalidad desproporcionada impida el desarrollo del sector de juego nacional y favorezca a los operadores offshore, sobre los que no tienen ningún control y cuya limpieza de operación no pueden asegurar, desprotegiendo así a los jugadores de su país.

Y no basta con sólo emitir una normativa, tan importante es la aplicación y el cumplimiento, habría de desarrollar equipos de regulación y supervisión del juego competentes y no doctrinarios.

¿Qué pide un operador de sus proveedores especializados en software para operaciones de juego?

Sobre todo, que sea un verdadero impulsor de su negocio y no una traba. Es una larga lista de necesidades, y en todas, el nivel de exigencia es muy elevado. Por citar algunas: la experiencia de usuario (jugadores y operadores), riqueza funcional, agilidad competitiva, la fiabilidad, la disponibilidad y la escalabilidad, la adaptabilidad y rapidez de respuesta a sus necesidades, que se le escuche, la calidad de servicio y de la interlocución con el proveedor.

Y como proveedor se ha de ir un paso más allá, procurar no ser tan sólo una herramienta habilitante. es decir, que proporciona un correcto funcionamiento, sino una palanca impulsora para su operación, que le permita al operador crecer y aprovechar las oportunidades, según éstas se presenten.

La rápida evolución de la tecnología, como es hoy el reto de la IA, crea incesantemente demandas, grandes y complejas. Es bueno que el operador tenga proveedores en los que pueda confiar, que le cubran con suficiencia y anticipación este flanco, para él centrar su dedicación en la operación.

¿Cómo desarrollan su plan de crecimiento?

Con tanta humildad como ambición: somos igual de conscientes de nuestras limitaciones, como de nuestras fortalezas.

Desde su constitución, Calímaco se crea con un enfoque internacional. Es claro que por nuestros orígenes hay ciertas regiones, notablemente América Latina y el sur de Europa, donde hoy tenemos un mayor reconocimiento y fortalezas comerciales, pero estamos abiertos y activamente negociando operaciones en otros continentes.

Nuestra estrategia no se basa en países o territorios, lo que prima son los proyectos, buenos clientes que sean líderes en sus mercados, y que buscan un crecimiento importante y afianzar ese liderazgo, dotándose de la capacidad de competir con los mayores operadores mundiales.

Lo que nos muestra nuestra experiencia hasta hoy, es que son los operadores que quieren y necesitan de una base tecnológica sólida destinada a ejecutar con seguridad y suficiencia sus planes de crecimiento, aquellos con los que la oferta de Calímaco tiene una mejor compenetración y efectividad.

En definitiva, ¿Qué peso tiene el software de gestión en una operación de juego online en América Latina?

Es la diferencia entre ser o no ser, la capacidad de tener el apoyo necesario para alcanzar los objetivos de negocio del operador, frente a encontrarse con una infraestructura que le frena y es un impedimento para lograr sus objetivos. Es la capacidad de centrarse en lo que importa para los objetivos del negocio, frente a tener que estar dedicado a resolver dificultades y problemas derivados de la insuficiencia de su plataforma tecnológica.

Uno de los efectos importantes de la creciente regulación es acrecentar este peso de la tecnología en la operación.

¿Y qué características considera que colocan a sus productos sobre otras opciones disponibles en el mercado?

Servicio y producto, producto y servicio. Para nosotros, no hay compensación sino complementación.

Es tentador querer hacer esta compensación; estando nuestro producto considerado excelente, pero nosotros no creemos en ella. Al contrario, el mejor producto merece el mejor servicio.

Por eso queremos distinguirnos no sólo por el producto, sino también por la atención de calidad y la cercanía y empatía con el operador, la escucha activa y el planteamiento colaborativo, que son para nosotros tan importantes como el producto.

¿Con qué operadores han trabajado hasta el momento, y qué nos puede comentar de los resultados obtenidos?

Me ha de permitir que guarde cierta discreción con relación a nuestros clientes. Siendo una empresa joven, Calímaco en sus dos años escasos de vida comercial cuenta con más de seis clientes en América Latina, que son referentes en sus mercados respectivos y muestran evoluciones positivas. He de hacer mención especial a Apuesta Total, por muchos motivos: fue casi nuestro primer gran cliente, y la confianza que depósito en una Calímaco incipiente es algo que le hemos de agradecer siempre. También, porque desde esa fecha ha tenido un crecimiento particularmente brillante, que sin ninguna duda se debe a la ejecutoria de su gerencia y de su equipo. Es un honor para nosotros el haber contribuido a ese éxito.

¿Se consideran proveedores o socios de un operador de juego, a la hora de encarar un nuevo proyecto?

Buscamos ser más un socio que un mero proveedor. Ponemos nuestros conocimientos a su disposición, procurando apoyarles en todo lo que podemos.

Inevitablemente, en la relación de un cliente hay episodios en los que necesariamente los intereses no son convergentes, y en estas situaciones lo que procuramos es abordar estas diferencias de una forma constructiva, tratamos de encontrar soluciones mutuamente satisfactorias y equitativas.

Que el cliente tiene siempre razón es algo que nos tomamos muy en serio: escuchar, buscar soluciones y abordar conjuntamente los problemas.

¿Qué expectativas tienen en América Latina, teniendo en cuenta el proceso de reglamentación del juego online y las apuestas deportivas que ya vivió Colombia hace unos años y que lo colocan como un mercado maduro de juego? ¿Cómo ven las oportunidades que ofrecen Argentina, Perú o Chile, en pleno proceso de reglamentación?

La reglamentación para nosotros es siempre una oportunidad. Nuestro enfoque son los mercados regulados, y la reglamentación lo que hace es elevar mucho las exigencias en cuanto a funcionalidades, cumplimiento normativo y protección del jugador, lo que se traduce en mayor complejidad y fiabilidad de la plataforma

Argentina, siendo importante, es un mercado muy complejo y fraccionado, con grandes dificultades macroeconómicas y que está en un momento político de incertidumbre, dificultades que deseamos se resuelvan positivamente pronto. En este momento es más una opción de posicionamiento estratégico que una verdadera oportunidad de negocio.

Perú es un mercado importante y prometedor, que madurará muy rápidamente en el próximo año, con la entrada en vigor de la regulación. Chile es todavía una incógnita, será muy prometedor si el gobierno finalmente hace una reglamentación que permita el desarrollo de un sector del juego nacional, que pueda competir con los operadores offshore, lo que requiere una fiscalidad que no lo estrangule.

¿Qué mercados les resultan más atractivos hoy en la región, y cómo esperan abordarlos?

No vamos a descubrir nada, adicionalmente a los anteriores, México y Brasil. Las razones son tan obvias que no merece la pena relatarlas.

¿Es entonces Brasil un objetivo? ¿Creen que, a partir de su inminente apertura al juego online, logrará posicionarse como el gran mercado latinoamericano?

Brasil es un mercado tan atractivo como complejo. Su desarrollo llevará bastante tiempo, pues hay un sector informal muy arraigado. Para su maduración y que el gobierno logre sus objetivos, tanto de recaudación fiscal como de protección al jugador, sería muy importante que la banca y los medios de pago formales apoyen esta transición.

¿Tienen planes como compañía para este inmenso desafío?

Sin duda, llevamos un tiempo trabajando con alguno de los líderes del mercado, y tendremos pronto novedades al respecto.