Cómo funciona la industria del juego con Big Data

Los macrodatos desempeñan un papel fundamental en prácticamente todas las industrias del mundo. Las empresas tienen que manejar la información entrante a una velocidad y en unas cantidades que eran inimaginables hace sólo unas décadas. Slotegrator refleja cómo pueden utilizarse la Big Data en iGaming.

La cantidad total de datos en el mundo se mide ahora en zettabytes, o 270 bytes, y la gran mayoría de ellos se ha generado en los últimos años. Como nota, las empresas de iGaming, especialmente los jugadores, producen más de 50 terabytes de datos al día.

Esta gran cantidad de datos, comúnmente conocidos como Big Data, presenta oportunidades para todos los departamentos de una empresa de iGaming: el equipo de marketing puede diseñar campañas promocionales basadas en las preferencias de los jugadores, el departamento financiero puede ver la eficacia con la que se gestiona el presupuesto y el equipo antifraude puede estar al tanto de actividades sospechosas.

Recopilar y clasificar los enormes volúmenes de datos generados por los jugadores puede ayudar a las marcas de iGaming a hacerse una idea clara de quiénes son sus jugadores y qué quieren.

¿Qué ventajas principales aporta el Big Data a los casinos online y a las casas de apuestas deportivas?

• Campañas de retención personalizadas. Los jugadores de hoy en día esperan ser tratados como VIP. ¿Cómo pueden los casinos online hacer que se sientan así? El primer paso es una cuidadosa investigación. El seguimiento de los datos de los jugadores le permite conocerlos mejor cada vez que nos visitan. Con esos datos, puede crear una campaña de retención personalizada y utilizar el marketing en tiempo real para que el jugador se sienta valorado.
• Una base de datos de jugadores detallada. Los operadores necesitan software para almacenar la información personal de los usuarios. Segmentar a los usuarios por edad, sexo, ubicación y dispositivo es el primer paso para ofrecerles una experiencia a medida. El seguimiento del comportamiento y las preferencias de los jugadores permite a los casinos personalizar su página de inicio. Si les encanta el blackjack, entonces lo primero que les saluda cuando se registran deberían ser todas las variedades de blackjack que ofrezcas (con suerte, incluyendo una versión con crupier en vivo). Lo mismo ocurre con los jugadores de tragamonedas, los que apuestan al cricket y los apasionados del fútbol.
• Utilizar los datos para combatir el fraude. Por desgracia, los casinos online y las casas de apuestas deportivas son a menudo blanco de fraudes. Los que abusan de los bonos utilizan múltiples identidades falsas o prestadas, VPN y otras herramientas para registrarse, reclamar un bono, satisfacer el rollover y desaparecer en el viento. Al mantener una base de datos acumulada de transacciones fraudulentas, los operadores pueden desarrollar medidas para protegerse de ellas en el futuro.
• Análisis de comportamientos problemáticos. La protección de los jugadores es clave para la reputación del sector. A veces hay que proteger a los jugadores de sí mismos. El análisis de datos puede revelar indicadores de posibles problemas de juego, y estar atento a ellos puede ayudar a detener un problema antes de que empiece. Los operadores pueden configurar un sistema que genere alertas si un jugador empieza a perseguir sus pérdidas, a jugar durante largos periodos de tiempo o por la noche, comportamientos que suelen asociarse a la ludopatía.
• Análisis de métricas clave. Algunas métricas como los ingresos brutos de juego (GGR), los ingresos netos de juego (NGR), los ingresos medios por usuario (ARPU), los primeros depositantes (FTD) y la tasa de rotación (CR) deben ser objeto de un seguimiento constante. Estos datos son esenciales para evaluar el rendimiento del negocio.

“La solución de casino llave en mano de Slotegrator es una plataforma lista para usar que funciona con la licencia del operador, con un front-end personalizable y miles de juegos. La última plataforma actualizada, entre otros módulos descritos en este artículo, ofrece un módulo de inteligencia empresarial artificial —o BI—. Esta innovadora función no sólo ofrece herramientas de elaboración de informes que rastrean, segmentan y analizan a los usuarios y otros datos de la plataforma, sino que también da una idea de la competencia. Los operadores eligen la región de operación y el tipo de información y obtienen una comparación de su rendimiento con los proyectos de la competencia —sin revelar los nombres, pero sí las métricas—. Los macrodatos trabajan en beneficio del cliente”, afirma Dmytro Taran, director de Operaciones de Slotegrator.

Para saber más sobre el papel de Big Data en iGaming, lea el nuevo artículo en Slotegrator Academy.