GLI ascendió a cuatro ejecutivos para impulsar y potenciar la experiencia de sus clientes

La empresa Gaming Laboratories International (GLI), proveedor de servicios de análisis y certificación de juegos de azar, anunció los ascensos estratégicos de cuatro líderes de su organización, con el objetivo de impulsar una experiencia del cliente de primera clase.

Los cuatro ejecutivos elegidos para ocupar importantes puestos para la toma de decisiones en la firma son Mackenzie Haugh, Chief Delivery Officer; James Boje, Managing Director, EMEA; Devon Dalbock, Chief Operating Officer, EMEA; y Martin Britton, Chairman, EMEA.

Estos ascensos forman parte del compromiso de GLI con una entrega de primera clase y un excelente servicio al cliente para sus casi 2.000 clientes en todo el mundo, destacaron desde la compañía al anunciar oficialmente los ascensos.

"Se trata de líderes excepcionales y de confianza dentro de nuestra organización. Sus contribuciones son vitales para nuestros esfuerzos continuos por impulsar la coherencia global, proporcionando una experiencia de entrega y atención al cliente de primera clase para cada uno de nuestros clientes, independientemente del tamaño o el volumen de envíos", declaró James Maida, presidente y CEO de GLI.

"Mantenemos este compromiso permanente con nuestros clientes mejorando incansablemente las estrategias, los procesos y las herramientas de ensayo, la formación y las soluciones innovadoras, y garantizando que contamos con un liderazgo del más alto calibre que impulsa el negocio. Este compromiso nos permite seguir avanzando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y usuarios en el futuro", agregó.

James Maida, presidente y CEO de GLI

Los cuatro elegidos

Mackenzie Haugh lleva más de 20 años en GLI y anteriormente fue vicepresidente de Ingeniería. Haugh cuenta con una amplia experiencia práctica en ensayos de cumplimiento normativo de juegos, plataformas, sistemas, hardware, protocolos y periféricos para productos de lotería terrestre, en línea, móviles y apuestas deportivas. “Cree en las experiencias personalizadas de prestación de servicios para los clientes y dirige a sus equipos con pasión, habilidad e innovación”, destacaron las autoridades de GLI, y señalaron que en el número de enero 2020 de Global Gaming Business, fue nombrado una de sus "25 personas a seguir".

James Boje, por otro lado, cuenta con más de 35 años de experiencia en la industria del juego y la hostelería, anteriormente fue director de Operaciones de GLI para la región EMEA y ha ocupado puestos clave en IGT, CPI y Aristocrat. Llegó a GLI en 2021 y ha estado trabajando con las principales partes interesadas, incluidos los equipos comerciales y las cuentas de clientes clave, para garantizar un servicio de asistencia transparente y sin problemas en todas las geografías. La empresa lo describió como alguien que “cree en impulsar un excelente servicio al cliente a través del compromiso de los empleados y fomentar la colaboración con socios globales internamente para impulsar la excelencia”.

Otro de los elegidos es Devon Dalbock, quien ha estado en GLI desde 2016 como director general, donde fue responsable de las operaciones africanas e indias de GLI, trabajando con los reguladores en varias jurisdicciones sobre las normas técnicas actuales y los nuevos desarrollos. Tiene más de 35 años de experiencia ejecutiva y de gestión de alto nivel, con los últimos 15 años en la industria del juego. También es reconocido como orador y portavoz galardonado. Ocupará el cargo de director de Operaciones para la región EMEA y está destinado en la oficina de los Países Bajos.

Por último, Martin Britton, antiguo director general de EMEA, pasará a desempeñar un nuevo cargo como Presidente de EMEA. “Ha sido una piedra angular del crecimiento de la organización en EMEA gracias a su incansable labor en las nuevas adquisiciones, su trabajo en la preparación de los miembros del equipo recién ascendidos para sus nuevas funciones y su sincera dedicación a cada oficina y empleado en toda la red de laboratorios de GLI”, destacaron desde la empresa. Desde ahora, seguirá centrándose en la dirección estratégica global de GLI y proporcionando asesoramiento y conocimientos a medida que EMEA sigue avanzando.