SOFTSWISS registró un crecimiento interanual del 220% por reactivación de cuentas en 2022

El equipo de Gestion de Servicios de SOFTSWISS reveló los resultados para el año 2022, en los que se registró un aumento de 220% veces en el número de jugadores, mientras que el total de los depósitos aumentó 5,5 veces en comparación con el año anterior.

En el 2022, el equipo de Reactivación de Jugadores, que trabaja con jugadores que merman su actividad de juego, trabajó con casinos online cuyos GGR fueron de EUR 100.000 (USD 106.000) hasta EUR 3,5 millones (USD 3,7 millones). En total, el 2022 mostró que 13.300 jugadores dormidos retornaron, y los depósitos escalaron a EUR 9,58 millones (USD 10,2 millones).

Para obtener estos resultados, el equipo de Reactivación de Jugadores realizó 50.000 llamadas y envió 30.000 mensajes de textos vía SMS y otras apps de mensajes. Con estos dos métodos, la parte de los depósitos que se realizó después de las llamadas fue del 82%, mientras que la entrada de mensajes fue del 18%. 

Los datos de 2022 muestran que uno de cada dos jugadores objetivo ha realizado un depósito. Al mismo tiempo, los jugadores fiduciarios parecen responder más a las actividades de reactivación que los jugadores que usan criptodivisas. “Vale la pena señalar que una de las últimas tendencias son los bonos personalizados, donde la oferta se basa en el interés y el nivel de actividad de un jugador”, explicó también la empresa.

Al respecto, el fundador de Casitsu Casino, Benjamin Umpleby, expresó: "De todos los servicios opcionales que brinda SOFTSWISS, descubrimos que el equipo de reactivación de jugadores había brindado el servicio más valioso y crítico hasta la fecha".

“Hay dos cosas sin las que ningún casino puede sobrevivir: volúmenes y CRM. El equipo de reactivación de jugadores tiene un papel fundamental en nuestro esquema de retención", señaló Umpleby. "Se esfuerzan de manera confiable y autónoma en reanimar a los jugadores que se quedaron atrás y están inactivos. Actúan de manera profesional, usan todos los sistemas a su disposición y brindan resultados que se pueden comprobar”, añadió.

Para brindar más datos a los clientes, el año pasado el equipo de Reactivación de Jugadores introdujo informes mensuales automáticos. Además, el equipo integró servicios para verificar rápidamente el estado de mensajes de los jugadores a fin de preparar datos masivos para grandes campañas de reactivación y mejoró los filtros de jugadores para maximizar los resultados de la reactivación.

Por su parte, el líder del equipo de Reactivación de Jugadores, Danila Novitsky, sostuvo: “En 2022, el número de nuestros clientes aumentó 2,4 veces. En este sentido, hemos fortalecido el equipo con nuevos empleados y hemos introducido nuevos tipos de reactivación, trabajando con saldos grandes y apoyando a los jugadores cuyos depósitos han fallado”.

“Este año, continuaremos perfeccionando nuestro servicio y ayudando a los clientes a hacer crecer su negocio no sólo con campañas de reactivación, sino también resolviendo problemas técnicos al momento de hacer depósitos”, apuntó Novitsky.

Según la empresa, el equipo de Servicios de Gestión “aprovecha su profunda experiencia en la industria adquirida durante siete fructíferos años en iGaming para ofrecer a los clientes de la plataforma de casino SOFTSWISS un ciclo completo de servicios B2C, que van desde la primera línea y el soporte VIP hasta la retención, la lucha contra el fraude y el contenido, además de campañas de reactivación”.