Skilrock: “Deseamos reunir y utilizar las capacidades necesarias para una nueva y rejuvenecida industria”

En una entrevista exclusiva concedida recientemente a Yogonet, Alexandre Tauszig, gerente regional de Skilrock Technologies para América Latina, adelantó la presencia de la empresa en la World Lottery Summit 2022 en Vancouver, Canadá. El ejecutivo abordó además las necesidades de modernización de la industria, y los principales retos que ofrece América Latina para los operadores de lotería.

¿Cuáles son sus expectativas sobre la participación de Skilrock en el evento?

En Skilrock tratamos de percibir el cambio y responder con antelación. Al entender los cambios emergentes en nuestra industria, respondemos de manera que la lotería y el juego se fortalezcan.

En palabras más simples, deseamos reunir y utilizar las capacidades necesarias para una nueva y rejuvenecida industria.

Por supuesto, deseamos unirnos a las partes interesadas, que también están deseosas de subirse a la ola del cambio. De ahí que nuestra presencia sea bastante atractiva para los visitantes.

Como colaborador de oro de la WLA, ¿cuál considera que será su principal objetivo en la cumbre?

Existe un riguroso proceso para convertirse en colaborador de oro de la WLA, lo que valida nuestra seriedad hacia la lotería, y evidencia nuestra sólida experiencia en el sector, muy necesaria en este nicho.

Nos centraremos en la creación de nuevas alianzas, y en mostrar nuestra plataforma de lotería omnicanal, llamada INFINITI. Nuestra plataforma se adapta a todas las necesidades, y tiene la capacidad de gestionar múltiples canales de manera simultánea.

El sector está experimentando cambios masivos. ¿Qué acciones consideraría como prioritarias en estos escenarios?

El sector de loterías y juegos de azar es un gran lugar para estar. Sin embargo, nada es inmune al cambio, y si la industria está en medio de un cambio radical, eventualmente tendrás que adaptarte. No hay forma de escapar de ello.

En varios países está aumentando la popularidad de los juegos de sorteo, como la lotería o el keno, y de los juegos instantáneos, conocidos como tarjetas de raspar y ganar, lo que puede tener un impacto positivo en el crecimiento del mercado.

La mayor penetración de los teléfonos inteligentes está dando lugar a una serie de juegos de lotería basados en aplicaciones móviles. Los usuarios finales tienen la comodidad y el confort de jugar en su propio espacio, lo que es uno de los principales impulsores del segmento. Y el servicio al cliente es donde veo el verdadero valor de la competencia de una empresa. Por eso, creemos que hay que ir más allá para el cliente.

Otro aspecto importante es la innovación, que puede ser imprevisible y arriesgada, pero también una de las formas más inteligentes de diferenciarse. De hecho, estamos a punto de cambiar la naturaleza del negocio. Me gustaría añadir que queremos liderar las prácticas de innovación porque entendemos tanto el negocio como sus necesidades y los cambios tecnológicos.

Su plataforma Infinity es muy exitosa. ¿Cuál es el secreto de su popularidad entre los operadores?

Los smartphones, los sofisticados juegos instantáneos y la demanda de comodidad han dado lugar a una nueva dinámica en el sector. Nuestra plataforma satisface estas exigencias, al abordar las necesidades de diversos mercados: juegos, canales, tecnologías de hoy totalmente escalables para el futuro.

Nuestras soluciones incluyen tiendas inteligentes, un sistema unificado de tarjetas de raspar y ganar, juegos digitales, servicios personalizados, casinos sin dinero en efectivo y mucho más.

¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan los operadores de loterías tradicionales o “de papel” en Latinoamérica, y cómo es posible superarlos utilizando la tecnología?

Algunos países de nuestra región todavía realizan sus operaciones basándose en la tradicional lotería de papel. Las necesidades inevitables de la pandemia ayudaron a algunas de estas loterías a dar el primer paso hacia la modernización, pero fue apresurada y no planificada.

Skilrock desempeñó un papel fundamental en la digitalización de las loterías en la India hace 20 años. Tenemos entonces la experiencia y los conocimientos necesarios para hacer lo mismo en América Latina, una región que en muchos aspectos tiene características similares a las del país en que tiene su sede nuestra compañía.

Existen diferentes formas de transformar una lotería de papel en una digital: pueden ser de forma completa, escalonada o híbrida. La tecnología no puede ser un villano, sino un aliado.

Los aspectos culturales, los hábitos e incluso la red de profesionales que existen en torno a la lotería no pueden ignorarse y deben respetarse. Nuestros proyectos incluyen trabajos de consultoría para que las soluciones tecnológicas puedan abordar todas estas cuestiones.

¿Qué valoración hace de la situación regulatoria en Latam? ¿Cómo ve el marco legal en la región?

Nuestra región está formada por una diversidad de países con situaciones normativas muy diferentes. Por ejemplo, Colombia tiene un sistema de regulación muy complejo y maduro, a diferencia de Brasil, país en el que vivo y conozco bien: un país en donde varios tipos de juegos todavía se consideran ilegales, y donde las loterías estatales están en proceso de formación.

Gracias a nuestra experiencia en casi 30 países emergentes diferentes, hoy estamos plenamente capacitados para ayudar a las loterías en diferentes situaciones. Proporcionar sistemas completos y complejos en países en los que la regulación ya está bastante madura. Y al mismo tiempo apoyar a los clientes, especialmente presentando las mejores prácticas del mercado, en el diálogo con los reguladores para ayudar a crear un entorno favorable para todos: operador, clientes y gobierno.