Declaraciones de Salim L. Adatia

GLI: "Nuestro objetivo para G2E es colaborar en el progreso de los asistentes con el más alto nivel de integridad técnica y regulatoria"

Salim L. Adatia, Vicepresidente de Servicios al Cliente América del Norte
26-09-2022
Tiempo de lectura 8:54 min

Gaming Laboratories International (GLI) asistirá a la próxima edición de G2E Las Vegas, que se celebrará del 11 al 13 de octubre en la Venetian Expo. En conversación con Yogonet, el vicepresidente de Servicios al Cliente de América del Norte de la compañía, Salim L. Adatia, compartió las expectativas y planes de la compañía para el evento.

Además de nombrar la amplia gama de productos y servicios que la empresa mostrará en el evento, Adatia compartió detalles de los desafíos que enfrenta en los EE.UU. para cumplir con los requisitos de cumplimiento en nuevos mercados. Además, describió los planes de la firma para G2E, dió información sobre su presencia en Sudáfrica y habló sobre los nombramientos recientes.

¿Cuáles serán las principales novedades que presentará y en las que se enfocará GLI en G2E este año? ¿Presentarán nuevos servicios, soluciones o productos?

Gaming Laboratories International proporciona los principales servicios de testing y certificación de la industria del juego. Es por lo que somos conocidos. Sin embargo, somos mucho más que eso, con una gama inigualable de servicios y herramientas para proveedores, operadores y reguladores.

A medida que la industria del juego continúa expandiéndose, que más jurisdicciones legalizan las apuestas deportivas y el iGaming, y que la tecnología se vuelve cada vez más compleja, las empresas buscan ser más competitivas y rentables, y tenemos una amplia gama de servicios para ayudar a empresas de todos los tamaños.

Este año estamos ansiosos de mostrar servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, donde estamos viendo un repunte en la demanda, como nuestros Servicios de Asesoramiento Regulatorio Continuo. Más allá de eso, ofreceremos conocimiento sobre iGaming e iLottery; apuestas deportivas y apuestas de eventos; pruebas de pre-certificación; redacción de reglas y desarrollo de estándares técnicos; auditoría responsable de juegos; carreras de caballos históricas (HHR); servicios educativos y de capacitación en juegos; y auditorías de ciberseguridad y servicios profesionales. Lo que distingua a GLI, y es la razón por la cual nuestros clientes confían, es nuestra inigualable visión global, junto con nuestra experiencia local en la materia.

¿Cuáles son los principales objetivos y expectativas de la empresa para el evento? ¿Cómo planean capitalizar la presencia de las diferentes partes interesadas que asisten a un evento tan importante?

Nuestro principal objetivo para G2E 2022 es ayudar a los asistentes a avanzar en la industria exitosamente, con el más alto nivel de integridad técnica y regulatoria. Independientemente de si es un proveedor, operador, regulador u otros proveedores externos, tenemos a los expertos en la materia con los que pueden hablar.

GLI ha anunciado recientemente varios nombramientos y promociones, incluyendo a Angela Wong como Vicepresidenta de Global Lottery Solutions, Patrick Cottingham como Gerente de Servicios al Cliente para el equipo centrado en el proveedor, y el ex ejecutivo de reguladores de carreras de caballos Steve May para sus equipos de Servicios al Cliente y Soluciones. ¿Qué valor agregado y posibles nuevas aptitudes aportará este nuevo liderazgo para GLI en los próximos meses? ¿Cómo se reflejará esto en Las Vegas y, finalmente, en los mercados objetivo para este evento?

¡Estamos muy orgullosos de haber anunciado estos nombramientos y promociones! Apreciamos mucho esta pregunta porque, en sí misma, ayuda a enfatizar lo importante que es para GLI tener una sección completa de especialistas de servicio en nuestro equipo.

Angela, Patrick y Steve tienen muchos años de experiencia en sus distintas disciplinas, lo que se traduce inmediatamente en valor y éxito para nuestros clientes. Después de todo, el objetivo central de GLI es ser los expertos en cumplimiento y calidad global en quienes confían nuestros clientes, ofreciendo un servicio de primer nivel y un valor inigualable.

Tenemos el conocimiento y la experiencia de Angela en el sector de la lotería, la experiencia acumulada de Patrick con proveedores y fabricantes de juegos, y el enorme conocimiento de Steve en todo lo relacionado con las carreras de caballos pari-mutuel e históricas (HHR), lo que significa que pueden aprovechar su gran base de conocimiento y sus sólidas conexiones dentro de la industria para beneficiar directamente a los proveedores, operadores y reguladores.

G2E es una oportunidad perfecta para conectarse, o volver a conectarse, con cada uno de ellos en la expo. Estaremos preparados para hablar sobre lo que está evolucionando y lo que se puede hacer con todos los asistentes al evento.

Las apuestas deportivas reguladas de EE. UU. están viendo una mayor demanda de cumplimiento de nuevos mercados como Massachusetts, Kansas, Ohio, y ahora todas las miradas están puestos en lo que podría suceder con las propuestas electorales de California. ¿Cuál es el enfoque de GLI para satisfacer este mercado expandido de EE. UU. en esas jurisdicciones en particular? ¿Cuáles son los desafíos principales?

Estos mercados, y muchos otros que están evolucionando, proporcionan oportunidades maravillosas para grandes ofertas de entretenimiento. Nuestro enfoque es asegurarnos en que cada parte interesada tenga la información necesaria para tomar decisiones inteligentes en una exitosa estrategia. Esto incluye actores provinciales, estatales, de lotería y/o tribales. Uno de los mayores desafíos para una jurisdicción emergente es saber por dónde empezar. Elegir al socio adecuado para impulsarse es más importante ahora que nunca.

El equipo de cumplimiento técnico global de GLI tiene los conocimientos prospectivos que los actores de la industria necesitan y merecen, para ayudarlos a crecer desde donde están hoy hasta donde sueñan estar mañana.

Los proveedores, operadores y reguladores confían en nuestro equipo de especialistas en cumplimiento técnico, para obtener información sobre el futuro, basada en hechos y datos.Es por eso que me enorgullece y tengo la certeza de decir que si usted es parte de una jurisdicción en evolución, puede sentirse cómodo sabiendo que nuestro equipo de cumplimiento técnico se encargará de proporcionar: redacción de reglas y desarrollo de estándares técnicos; nuevos expertos en servicios de enlace de tecnología; y servicios de asesoramiento y apoyo en el campo regulatorio.

Otro desafío clave para los mercados emergentes es determinar qué normativa establecer para garantizar la equidad, la seguridad y la auditabilidad de las ofertas de juegos en su jurisdicción. Para ayudar a marcar el camino, GLI continúa ofreciendo plantillas de estándares técnicos de mejores prácticas con nuestra serie Standard de GLI, específicamente GLI-19: Sistema de Juego Interactivo para iGaming, y GLI-33: Sistemas de Apuestas de Eventos para deportes y apuestas de eventos.

El propósito de estas normas técnicas es eliminar los criterios subjetivos en el análisis y certificación de iGaming y Event Wagering Systems. Estas normas están a disposición de la industria, para adoptarlas en su totalidad o en parte, o para aprovecharlas como parte del proceso de desarrollo de la propia norma técnica de una jurisdicción.

Alentamos a las jurisdicciones en evolución a que examinen detenidamente estos útiles documentos, ya que GLI hizo grandes esfuerzos para construir un estándar que pueda revisarse fácilmente y permitir nuevas tecnologías, sin especificar ningún diseño, método o algoritmo en particular. La intención es permitir que se utilice una amplia gama de métodos para ajustarse a las normas, al tiempo que se fomenta el desarrollo de nuevos métodos.

Los organizadores de G2E dijeron que el evento reflejará el "impresionante crecimiento de nuevas tecnologías y verticales de juego". Las actividades educativas presentarán lo nuevo en iGaming, pagos digitales y criptomonedas, y Web3. Desde su perspectiva como laboratorio líder, ¿Cuáles son los nuevos desafíos que surgen de esas áreas y cómo está trabajando en ese sentido?

La lista de nuevas verticales de juego y la superposición de tecnologías nuevas y existentes en cada una siguen creciendo más rápido que nunca. Avances en iGaming, apuestas deportivas, pagos digitales, geolocalización, criptomonedas, inteligencia artificial (IA), blockchain, realidad aumentada (RA), metaverso, Web3, y la lista sigue. Independientemente de cuál sea el tema, el desafío que surge de estas áreas es similar. ¿Cómo se navega a través del laberinto de idiosincrasias de los mercados regulados y las normas técnicas para determinar la aplicabilidad de los requisitos? Bueno, me complace responder que desentrañar capas de complejidad en torno a los nuevos avances técnicos es algo que GLI puede resolver sin problemas.

En algunos casos, con los nuevos conceptos de juego, se puede experimentar cierta fricción cuando una tecnología nueva no encaja bien en las categorías o estándares de juego tradicionales. En lugar de que las partes interesadas de la industria traten de comprender esos diversos requisitos por su cuenta, los servicios de asesoramiento regulatorio y las pruebas previas al cumplimiento de GLI están diseñados específicamente para detectar y abordar problemas funcionales, y relacionados con el cumplimiento al principio del ciclo de vida del desarrollo del producto. Esta identificación temprana ahorra a los proveedores y operadores tiempo y dinero valiosos que se pueden aplicar a otras áreas de su crecimiento comercial. 

Recientemente participaron en iGB Live en Ámsterdam. ¿Cómo se desempeñó la empresa durante el evento? ¿Cuál es su perspectiva y cuál es su estrategia de desarrollo para los mercados europeos?

A GLI siempre le gusta estar en iGB Live, y este año se sintió como ya estuviésemos volviendo a los niveles anteriores a la pandemia de expositores y visitantes, lo que fue genial de ver. El equipo tuvo unos días ocupados hablando con clientes actuales y potenciales, proporcionándoles la información más reciente para respaldar sus planes para explorar nuevas posibilidades y territorios. El mundo del iGaming es emocionante porque es muy dinámico, y GLI tiene la suerte de tener personal en todo el mundo, por lo que podemos ayudar a nuestros clientes con información global sobre las tendencias del mercado y las oportunidades potenciales para ayudarlos a triunfar.

Europa, en términos relativos, consideraríamos que tiene mercados más maduros para el iGaming y las apuestas deportivas, de hecho, los Países Bajos fue una de las jurisdicciones más recientes en regular el iGaming. Debido a la naturaleza de las soluciones basadas en software, vemos a más de nuestros clientes pensando en el mercado internacional en lugar de mercados geográficos específicos.

A medida que los mercados regulados en América del Norte y América Latina continúan evolucionando rápidamente, esto es importante porque GLI es aceptado en todos los mercados de juegos regulados donde se utilizan laboratorios independientes. Hace que un tipo de enfoque "enviar una vez – aplicar a muchos" esté disponible cuando se trabaja con GLI. Otros laboratorios tal vez no puedan ofrecer esto, lo que significa que los clientes deben contactar a varios laboratorios de varios mercados de todo el mundo. Esto no es tan eficiente desde una perspectiva de tiempo, costo o implementación en el mercado como utilizar un solo laboratorio fuerte.

Por lo tanto, en GLI tenemos la suerte de poder atender a los clientes a nivel mundial desde los equipos locales de GLI eliminando cualquier barrera de los requisitos del mercado, idioma, husos horarios, lo que sea. Desarrollar relaciones nuevas y existentes con nuestra experiencia para ayudar aún más a nuestros clientes a expandir su crecimiento comercial es fundamental para nuestra filosofía.

En junio de este año, GLI Africa anunció que había alcanzado un hito histórico con 100 empleados. ¿Qué representa este logro para la empresa? ¿Cuáles dirían que son los principales desafíos para la región?

GLI fue el primer laboratorio de pruebas de juego en establecerse en Sudáfrica con un puñado de empleados en 1996. Desde entonces, nunca hemos dejado de invertir en nuestras operaciones y empleados sudafricanos. Alcanzar este meta tan importante es una verdadera historia de éxito para nosotros.

Solo en los últimos 12 meses, GLI Africa ha contratado a más de 60 empleados para fortalecer nuestra reserva y mantenernos al día con la demanda de los clientes de servicios de pruebas, certificación y asesoramiento regulatorio. El equipo en expansión también significó que tuvimos la oportunidad de ampliar nuestro espacio físico de oficinas en Johannesburgo. Seguiremos invirtiendo a toda velocidad en nuestros expertos y en el entorno donde prestan sus servicios.

En términos de desafíos para la región, hay gran aumento en las apuestas deportivas en los últimos años, ya que cada país que visitamos en África cuenta con cientos de pequeñas tiendas minoristas de apuestas. Sin embargo, debido al Covid, muchas casas de apuestas y juegos de azar físicas han cerrado o están sufriendo una menor concurrencia, y los apostadores ahora prefieren los juegos en línea. Para GLI, eso significa trabajar con muchos proveedores de iGaming y apuestas deportivas que buscan entrar en el mercado africano, ayudándolos a sortear las complejidades de la regulación en las diferentes jurisdicciones.

Afortunadamente, GLI se ha convertido en el asesor de confianza de muchos reguladores en África, ya que buscan mejorar la regulación en sus respectivas jurisdicciones. Muchos han recurrido al GLI para servicios de capacitación y educación, redacción o corrección de normas técnicas y auditorías sobre el terreno.

Además, los proveedores y operadores también se contactan con GLI buscando asesoramiento sobre las jurisdicciones dentro de África y otros mercados a los que apuntan simultáneamente. Nuestro profundo conocimiento de los mercados y regulaciones hace de GLI su primer punto de contacto cuando buscan expandirse en los mercados africanos e internacionales.

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