EXCLUSIVA: JEFF HAMILTON, PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL

Mohegan Sun: "El crecimiento de nuestro programa de recompensas es clave en los próximos 3-5 años, y ha sido una ventaja competitiva"

11-05-2022
Estados Unidos
Tiempo de lectura 5:06 min

El Mohegan Sun de Connecticut, propiedad de Mohegan Gaming & Entertainment, decidió invertir USD 15 millones el mes pasado y construir una nueva sala VIP y otros servicios, incluyendo la mejora de sus dos suites de hotel más lujosas y la mejora del Mohegan Sun Golf Club. "Siempre tratamos de mantener nuestra marca fresca, especialmente para nuestros clientes premium", explica Jeff Hamilton, presidente y director general de Mohegan Sun, en una vídeo-entrevista exclusiva con Yogonet, en la que también describe cómo la compañía planea integrar todas estas características diferenciales en su propio programa de recompensas, abarcando otras múltiples verticales como el casino online y las apuestas deportivas próximamente.

Señala que el operador de casinos tribales, que lideró el mercado estatal en marzo con USD 44,7 millones en ingresos por tragaperras, ha intentado en el transcurso de los últimos tres o cuatro años crear experiencias inmersivas. "Así que todos los aspectos de la propiedad están realmente mirando y tratando de crear una experiencia que se diferencie tanto dentro del mercado y luego realmente desde el punto de vista de la propiedad en todo Estados Unidos".

Con el objetivo de inaugurarlo a finales de otoño de este año, Mohegan Sun ha comenzado a trabajar en un nuevo VIP Lounge & Bar que se ubicará en el Casino of the Earth. Este nuevo local tendrá 6.500 pies cuadrados y contará con un comedor, un bar completo y una chimenea en el centro del local. "Es diferente a cualquier salón de casino que haya visto en todo el país, donde el nivel de detalle, el servicio y la experiencia van a ser diferenciadores", describe Hamilton. "Así que vamos a crear una experiencia mejorada la cual ya es genial para nuestros jugadores premium". Una vez completado este nuevo Lounge & Bar en el Casino of the Earth, el Sachem Lounge de Mohegan Sun también comenzará a trabajar en una renovación que renovará esta zona de comida y bebida de lujo dentro del Casino of the Sky.

Desde el punto de vista de la infraestructura, el jefe de Mohegan Sun cree que la oferta de productos del casino está actualmente por encima de cualquiera de sus competidores comerciales, pero añade que la clave es tener siempre algo nuevo para que los clientes vuelvan. "Lo que hemos descubierto es que cuando eres capaz de ofrecer esa experiencia premium, la gente habla de ella. Y creemos que al final eso lleva a un mayor patrocinio".

En cuanto a la competencia, está a punto de ampliarse considerablemente, ya que el mes pasado el estado vecino de Nueva York incluyó en el presupuesto de este año planes para conceder tres licencias de casino en el sur del estado. La medida acelera su calendario, ya que el proceso de concesión de licencias estaba previsto inicialmente para el año que viene. "Obviamente, nos estamos preparando para los juegos de mesa de Nueva York. Creemos que va a haber un casino en el sur del estado. Podría haber un nuevo resort que salga de ahí, o varios resorts nuevos. Así que, al igual que con Massachusetts, nos aseguramos de que nuestros clientes sientan que estamos haciendo lo suficiente para mantener su patrocinio, que nuestro servicio sea de primera línea y que tengamos cosas nuevas que puedan experimentar. No es necesario que vayan a una nueva propiedad", dice Hamilton.

Desde el punto de vista de la cuota de mercado, Mohegan Sun es el líder del mercado en Connecticut, y el presidente del casino afirma tener la base de datos más sólida del estado. Cuando se le preguntó por los registros de apuestas deportivas móviles de Nueva York desde el lanzamiento de enero, "son residentes de Nueva York que quizá se fueron a Jersey o a Connecticut", dijo. "Pero si se considera desde el punto de vista del monedero, yo diría que ese monedero ha crecido significativamente ahora que se ha eliminado esa barrera de tener que ir a algún sitio al tener la posibilidad de hacerlo directamente en tu casa mientras estás viendo un partido. Creo que en lo que se refiere a nosotros en el estado de Connecticut, somos el líder del mercado y luego, desde el punto de vista de la infraestructura, para ese residente de Nueva York, si quiere escaparse e ir a un resort, siempre hemos sido una de las principales opciones". Y añade: "Realmente nuestros impulsores de negocio son completos. Tras COVID, parece que por fin hemos tomado impulso y estamos ansiosos por los próximos seis meses".

Una de las principales ventajas competitivas de Mohegan Sun es su programa de recompensas -Momentum-, lanzado hace pocas semanas, que integra las operaciones físicas con las digitales y permite a los usuarios ganar Momentum Dollars para jugar online. "No hay muchos establecimientos que ofrezcan esto en la actualidad. Así que si juegas en línea en Connecticut, puedes ganar Momentum Dollars que puedes usar en la propiedad aquí. Y trabajando con Mohegan Digital, la idea siempre ha sido que queremos que nuestra plataforma digital sea un motor para nuestros establecimientos físicos". Aunque todavía es demasiado pronto para hacer números, la empresa ya ve "muchas ganancias en marcha" allí. "Creemos que en el transcurso de los próximos dos meses también ofreceremos Momentum Dollars para las apuestas deportivas dentro del local, algo que no vemos este disponible en otros locales".

El Sportsbook permanente de FanDuel en Mohegan Sun abrió sus puertas en febrero, a tiempo para el Super Bowl, y luego tuvo una gran inauguración al mes siguiente. "Nuestro nuevo sportsbook marcha muy bien. Hemos visto grandes resultados al respecto. El hecho de que los Celtics estén en los playoffs aquí en Nueva Inglaterra ha sido beneficioso y estamos muy ilusionados con la temporada de la NFL", dijo Hamilton. También dijo que ve una correlación entre las apuestas deportivas y los juegos de mesa. "Así que creo que esto es algo en lo que podemos esperar seguir creciendo, especialmente con este nuevo sportsbook".

Aunque esta nueva casa de apuestas deportivas se ha convertido en un punto de destino, la gente en general no va a Mohegan Sun sólo por las apuestas deportivas, señala el director general de la propiedad, quien destacaó el récord de ingresos no relacionados con el juego durante el primer trimestre. "Estamos muy entusiasmados con la creación de esta única experiencia de destino inmersiva en todos los aspectos de nuestro negocio, ya sea en el hotel, o en nuestro F&B con TAO, y ahora en este nuevo salón. Y creemos que tendremos dos nuevos socios de comida y bebida sobre los cuales compartiremos información en el transcurso de los próximos 90 días. Las apuestas deportivas, esta nueva casa de apuestas deportivas de destino, simplemente tratamos de asegurarnos de que realmente cada aspecto de nuestro negocio es un punto de destino y una experiencia inmersiva".

De cara al futuro, Hamilton prevé que esta nueva forma de apostar para atraer a futuros clientes a la propiedad a través de su programa de recompensas integrado seguirá creciendo. "Creo que a largo plazo se va a ver que eso ocurre entre jurisdicciones. Actualmente operamos en múltiples jurisdicciones. Así que el crecimiento de Momentum es algo que es una estrategia clave para nosotros en el transcurso de los próximos 3 a 5 años, algo que ha sido una ventaja competitiva para nosotros aquí en Connecticut. Vamos a ampliarlo en otras jurisdicciones y, de nuevo, utilizaremos siempre los servicios en línea para llevar a la gente a nuestros establecimientos físicos".

Vea la entrevista completa en inglés con el Presidente de Mohegan Sun en nuestro canal de YouTube.

Juan Ignacio Grille
por Juan Ignacio Grille
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