Fernando Garita: “Estamos enfocados en un 2022 lleno de proyectos”

En su balance anual para Yogonet.com, Fernando Garita, Director de Desarrollo de Negocios de Betcris, aseguró que “para la empresa, como para muchas otras, fue un año de muchos retos, tiempo de evaluar procesos y mejorar algunos puntos, en busca de una digitalización mayor”.

“En los mercados en los que operamos, se buscó principalmente mantener el servicio al 100 % activo, así como con nuestros colaboradores buscamos ver la mejor manera de mantener el servicio remotamente y a su vez, presencial en alguna medida”, comentó el ejecutivo, y agregó: “La afectación de la pandemia en nuestro caso no fue tan fuerte, fuera de los meses sin actividad deportiva, ya que la empresa contaba desde hace años con un plan de transformación digital de nuestros clientes, que actualmente tenemos casi a un 100 %, incluyendo a nuestros clientes que visitan instalaciones tipo retail. Allí, cada uno tiene su cuenta dentro de nuestro sitio web, lo que nos facilita no sólo la interacción; sino que, a su vez, podemos evaluar y ver qué es lo que más les gusta”.

“Ante la alta demanda, en este período habilitamos algunas funciones vía chat con un sistema de Inteligencia Artificial, para poder cubrir la demanda digital, y adicionalmente contratamos algunos servicios con diferentes empresas muy reconocidas, para mejorar”, destacó Garita.

Betcris experimentó “un 2021 de muchos retos, pero a pesar de ellos nos decidimos por abrir nuestro primer mercado europeo en Polonia, ya que nuestra filosofía de adaptabilidad, velocidad de reacción y nuestro equipo humano son nuestras grandes fortalezas para enfrentar cualquier situación. Por ellos, estamos enfocados en un 2022 lleno de proyectos”.

¿Cómo afectó la pandemia de COVID-19 a su compañía y su desarrollo en particular durante 2021?

La pandemia afectó realmente por un periodo corto, y posteriormente volvimos a una normalidad modificada, con más trabajo remoto. Pero nuestro equipo técnico y el recurso humano logró en tiempo récord, colocar al personal a trabajar de forma remota al 100 % operativo, lo que nos ayudó a reaccionar rápido.

De ahora en adelante, lo digital será una prioridad. Decir que ya pasó lo peor sería arriesgado, ya que no sabemos si en un futuro cercano vendrá algo similar, aunque pienso que los países y la economía tuvieron una dura lección al enfrentar esta situación, y si viniera otra ola, creo que estarán mejor preparados, así como debemos estar en las empresas.

Fue un año con muchos y diversos reconocimientos a Betcris, y también de mucho crecimiento. ¿Cuáles son las expectativas que tienen para el próximo año?

Fue un año verdaderamente muy bueno a nivel de reconocimientos. Ganamos varios premios, algunos en carácter individual y otros a nivel general, pero dentro de nuestra organización todos los resultados son de todos. Somos una gran familia, de eso se trata trabajar en equipo, y los buenos resultados son gracias a un esfuerzo en la mejora continua, en donde nuestros equipos de trabajo no siguen directrices, sino que más bien proponen hacia donde ir en cada área específica.

Yo, que tengo en la empresa mas de 18 años, puedo decir que en Betcris cada día es diferente, siempre hay un reto, algo nuevo, un mercado, una oportunidad... y eso nos mantiene siempre con objetivos.

En el caso de nuestra área comercial, liderada por Gabriel Núñez del Arco, un colega y amigo de años en la empresa, se está enfocando en buscar y sumar a sus filas a grandes profesionales, con una amplia experiencia por mercado, por lo que esperamos muchas cosas nuevas y propuestas interesantes para este 2022.

¿Y en el más corto plazo?

De momento, estamos preparándonos para los mercados regulados que ya activan sus procesos. Esperamos buscar incrementar nuestra presencia en más países a nivel europeo, y sumar muchos productos a nuestra plataforma.

Las tendencias no descansan, y sabemos que en periodos muy cortos, deberemos ir dando a nuestros clientes lo que nos piden. Aprovecho para agradecer a todo el equipo de Yogonet, por siempre permitirnos compartir un poco de la industria, y ser parte del crecimiento. Éxitos, siempre.