Noha Acres: “Los casinos están recogiendo menos del 1% de los datos de sus slots, están utilizando un hardware diseñado en los años ‘90”

Acres Manufacturing Company (AMC) presentó este año PayAction Sports Bonus, como parte de su presencia en la Global Gaming Expo, explicando que utiliza una alimentación de datos deportivos en directo para activar una ronda de bonos en cualquier máquina tragamonedas conectada al sistema de gestión de casinos Foundation, de AMC.

“La respuesta ha sido de puro entusiasmo”, dijo a Yogonet en una entrevista Noah Acres, director de operaciones de la empresa e hijo del fundador e inventor de la tecnología de sistemas de casino, John Acres. “El PayAction Sports Bonus muestra la avanzada capacidad de nuestro sistema de gestión de casinos Foundation, para cambiar la experiencia del jugador de formas nunca antes vistas en la industria de casinos”.

Foundation permite a los casinos supervisar todos los eventos de cada juego en tiempo real, cambiar el contador de créditos e interconectarse con fuentes de datos externas, explica Acres.

El PayAction Sports Bonus supervisa una fuente de datos deportivos, utilizada habitualmente por las casas de apuestas deportivas o los medios de comunicación deportivos, que incluye eventos en tiempo real de todos los grandes acontecimientos deportivos del mundo.

Cualquier acontecimiento de cualquier juego puede utilizarse para activar un pago de bonificación en la máquina, mientras se reproduce un paquete de audio y visual de fondo para crear emoción. Esto significa que un evento de bonificación puede ser activado por un touchdown en un partido de la NFL, un gol de la NHL, un triple de la NBA o un home run de la MLB, o cualquier otro evento que pueda entusiasmar a los jugadores.

AMC dijo que estaba negociando activamente con franquicias deportivas, atletas y marcas interesadas en distribuir sus propios botes de marca. ¿Cómo espera que se desarrolle esto a corto y medio plazo, y cómo podría integrarse como complemento al creciente impulso de los casinos, para mejorar la oferta online y móvil? ¿Están impulsando sinergias y cruces entre los segmentos de jugadores de apuestas deportivas y de casinos?

Todo el concepto de bonificación para móviles es fascinante. Hemos creado una plataforma de juego totalmente nueva, que conecta el teléfono móvil del jugador con su experiencia en tiempo real.

Cualquier evento del juego puede desencadenar una bonificación, que se paga en el monedero del móvil del jugador. Las bonificaciones pueden revelarse antes, durante o después de la sesión de juego. Creo que la primera serie de bonificaciones lanzada en la plataforma será innovadora y exitosa; pero con el paso del tiempo, los casinos y las marcas se darán cuenta de que los jackpots son quizás la mejor forma de publicidad y marca.

Los pozos pueden ser promocionados por cualquiera, desde un concesionario de coches local hasta una cadena nacional de restaurantes, o quizás el grupo de rock que va a dar un concierto en la ciudad el próximo fin de semana.

Todos se benefician: los jugadores ganan más dinero, los casinos no tienen que pagarlo y las marcas obtienen exposición y los datos de contacto y gasto de cada uno de los participantes. Esto va a ser enorme.

El anuncio de septiembre se produjo pocos días después del lanzamiento de Acres Wallet, una aplicación de pago móvil que combina los sistemas cashless con la fidelización y la bonificación en tiempo real en un entorno de casino en vivo. ¿Qué nuevos usos y oportunidades está abriendo para los operadores y cuál es el potencial de crecimiento? ¿Qué podemos esperar en un futuro próximo de este desarrollo, y cómo aborda las nuevas demandas y generaciones de jugadores?

Todo se reduce a ofrecer la mejor experiencia al cliente. Si el juego sin dinero en efectivo no mejora la experiencia del jugador, éste será reacio a participar en un juego sin dinero en efectivo. Hemos añadido una serie de funciones a nuestro monedero, para garantizar que el juego sin efectivo mejore la experiencia del jugador como nunca antes.

Los jugadores quieren una mayor comodidad, y conocer su progreso en lo que respecta a las recompensas de fidelidad, por lo que proporcionamos el estado de los puntos en tiempo real y convertimos los puntos en juego gratuito.

Los casinos quieren trabajar con múltiples procesadores de pago y utilizar su propia aplicación móvil. Así que creamos un "saldo de caja", que puede importar saldos de múltiples redes de pago y permitir que toda esta tecnología se superponga a cualquier aplicación que el casino elija.

Los jugadores quieren nuevas y emocionantes formas de ganar, y nosotros hemos creado una plataforma de bonificación que está disponible sólo para los jugadores sin dinero en efectivo.

El potencial de beneficios para los casinos es enorme. Si usted es un comercializador de casinos, imagínese: conocer el valor exacto de cualquier jugador en cualquier momento, sabe la cantidad exacta en la billetera de cada jugador en cualquier momento, y tiene la capacidad de enviarles cualquier mensaje o incentivo en cualquier momento. Podrías mejorar drásticamente los beneficios con sólo esos tres ingredientes.

Desde la pandemia, hemos visto una creciente presencia y demanda de soluciones sin efectivo en los casinos terrestres. ¿Cómo valora la expansión de la tecnología sin efectivo en el sector de los casinos de Estados Unidos? ¿Cree que podría convertirse en la forma de pago estándar en los próximos años? ¿Qué retos supone para los operadores, y cuáles son sus ventajas competitivas?

Estamos en las primeras fases de la implantación del cashless en EE UU, pero creo que en un plazo de tres a cinco años, la mayoría de los casinos ofrecerán alguna forma de juego sin efectivo.

La adaptación de los usuarios dependerá de la calidad de la experiencia del usuario, y el reto de los operadores es encontrar la manera de ofrecer la combinación adecuada de funciones.

Si lo hacemos correctamente, el juego sin efectivo y las nuevas funciones que lo acompañan (como las bonificaciones para móviles, el marketing en tiempo real, etc.) darán paso a un grupo de jugadores totalmente nuevo, y los casinos experimentarán un crecimiento masivo de sus beneficios.

Foundation permite a los casinos ser compatibles con el cashless de la forma más flexible posible. Los casinos eligen la aplicación, el o los procesadores de pago, y tiene la capacidad de recrear toda la experiencia del usuario.

Los datos en tiempo real de Foundation permiten la bonificación móvil y el marketing en tiempo real, activado por cualquier evento en el juego base. Esta es la única tecnología que permite a los casinos crear completamente la experiencia del jugador, según los estándares de su marca.

¿Qué otras nuevas posibilidades abre la tecnología de fidelización de casinos Foundation de Acres para los operadores? ¿Cómo funciona en combinación con otros sistemas de gestión y procesadores de pago?

La tecnología de fidelización de casinos existente es muy antigua. Una tecnología tan antigua habría quedado obsoleta en cualquier otro sector. Pero los casinos están atascados utilizando un hardware que fue diseñado en los años ‘90, literalmente.

En esa época, el almacenamiento era caro, por lo que los sistemas heredados ahorran memoria solicitando sólo un 20% de los datos que reporta una slot, en intervalos de tiempo prolongados. En total, esto significa que los casinos recogen menos del 1% de los datos de las tragamonedas.

Hoy, 25 años después, los gustos de los consumidores han cambiado. Todo es en tiempo real, personalizado y entregado en un dispositivo móvil, pero los casinos no pueden seguirles el ritmo.

No es de extrañar que la demografía de los jugadores de tragamonedas haya envejecido masivamente en los últimos años. Foundation recoge el 100% de los datos de las máquinas en tiempo real -más de 1.000 veces más datos de los que ningún casino ha recogido nunca-, y puede cambiar el contador de créditos de cualquier juego a la orden.

Los datos se entregan en un entorno que el casino posee y controla, y los casinos también poseen todas las interfaces. Esto significa que cualquier persona habilitada por el casino, pueda tomar los datos para hacer un informe o escribir una aplicación de bonificación que pague a un jugador en la máquina.

También puede actuar como un dispositivo de paso al sistema heredado, lo que permite a los casinos instalar Foundation sin perder ninguna funcionalidad del sistema antiguo.

La mejor manera de imaginar la arquitectura de Foundation es pensar en una tubería de PVC conectada a una máquina tragamonedas.

Los datos fluyen hacia y desde la máquina a través de la tubería. La tubería representa a Foundation, y cualquier cosa puede conectarse a Foundation. El sistema soporta el peso de todas las aprobaciones normativas, no las aplicaciones que se conectan a ella.

Esta arquitectura hace que sea increíblemente fácil para cualquiera, contribuir con una aplicación al entorno de Foundation, e invitamos a todos a hacerlo. Cualquiera puede crear y monetizar su propia aplicación, y sólo los casinos pueden decidir a quién se le permite o no, consumir sus datos.