Dreams: "Nos parece bastante mal que nadie se haya ocupado de regular el juego online en Chile""

La industria de casinos de juego de Chile ha sorteado un desafío tras otro los últimos dos años. Desde afuera, una sola autoridad a nivel nacional y grandes polos turísticos parecerían ser características suficientes para generar un sector estable, y en verdad lo fue y es en general, pero el modelo de renovación de licencias de las 12 plazas que funcionan bajo la Ley N° 19.995, la sospecha de cierto favoritismo hacia Enjoy, la disputa entre Enjoy y Dreams por el casino de Puerto Varas, los cambios dentro de los dos operadores más grandes —Enjoy y Dreams— han movido intereses y despertado la atención de varios. A todo este escenario, debemos sumarle dos hechos ajenos al juego en sí mismo.

"A fines de 2019, el país atravesó una situación social compleja que derivó en la aplicación de ciertas restricciones de funcionamiento. Unos meses después, en marzo de 2020, llegó la pandemia del coronavirus. Son situaciones de fuerza mayor que nos han obligado a adaptarnos. Dentro de las normas, siempre estamos dispuestos a prestar nuestros servicios de entretención a la comunidad con los respectivos pagos de impuestos que esto implica", quien habla es el fiscal corporativo y gerente de Relaciones Institucionales de Dreams, Carlos Silva Alliende.

Asumió este cargo en enero de este año, pero entre 2011 y 2016 se desempeñó como jefe de la División Jurídica de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile. Por este antecedente y su participación en el diseño y tramitación de la Ley 20.856 de 2015, norma que nació con el objetivo de resolver la situación de los casinos municipales y generar una transición al régimen de la Ley 19.995, Yogonet lo entrevistó en agosto del año pasado.

"Estuvimos 15 meses sin poder operar u operando de manera esporádica en una u otra región con restricciones de aforo y controles. Ha sido un desafío cumplir con lo que la ley nos ordena como prestadores de servicios de entretención y cuidar a nuestros trabajadores y clientes. Tuvimos que adaptar el layout de nuestros casinos, garantizar la distancia con la colocación de acrílicos, instalar filtros que purifiquen el aire del ambiente e implementar controles de ingreso más estrictos con la toma de temperatura y ahora el pedido del certificado de vacunación", explicó el hoy ejecutivo de Dreams, quien agregó que la campaña de vacunación en Chile es ejemplar a nivel internacional.  

Si bien la situación ha mejorado, los casinos aún no funcionan al 100 % de su capacidad: siguen vigentes las restricciones de aforo y los controles sanitarios. Silva Alliende explicó parte del trabajo nuevo que realizan en las salas: "Dentro del proceso de adaptación, conformamos con nuestros anfitriones brigadas anticovid, cuya función es acercarse a los clientes que puedan estar descuidando alguna medida y les indican cómo colocarse de manera correcta las mascarillas, les acercan el alcohol en gel y cosas de este estilo para promover el cuidado entre todos".

Dreams cubre Chile con siete casinos de norte a sur que ofrecen una propuesta de entretención 360: Iquique, Monticello, Temuco, Valdivia, Puerto Varas (casino municipal que perdió frente a Enjoy), Coyhaique y Punta Arenas. La compañía emplea a 3.000 personas de manera directa, pero también genera fuentes de trabajo indirecto a través de las pequeñas y medianas empresas proveedoras de servicios que contrata en cada una de las comunidades donde está presente.

Los casinos en Chile se desarrollaron como proyectos integrales con el propósito de generar turismo y desarrollo fuera de la Región Metropolitana de Santiago. Durante la pandemia, la gastronomía y los espectáculos artísticos pudieron trasladar sus propuestas al canal online, pero el juego online está prohibido. "Como buenos respetuosos de la ley, no hemos incursionado en esta modalidad de juego, aunque sabemos que otras empresas extrajeras lo están ofreciendo. Nos parece bastante mal que nadie se haya ocupado de regularlo", cuestionó.

El Ministerio de Hacienda anunció en enero que enviaría un proyecto de ley durante el primer semetre. Hasta la fecha, no sucedió. "No sé de qué año, pero era en el primer semestre. La verdad es que hemos tenido algunas conversaciones informales, pero no se generó un mesa que nos permita conocer cuál será la propuesta del Gobierno", se lamentó el fiscal corporativo y gerente de Relaciones Institucionales de Dreams.

Por el proceso de renovación de licencias de los casinos de la Ley N° 19.995, Yogonet también entrevistó hace un año al CEO de Dreams, Jaime Wilhelm.

Más allá de su pasado como funcionario de la SCJ, desde el rol que ocupa en Dreams, Silva Alliende reiteró su posición: "La Superintendencia ha llevado adelante este proceso mediante un mecanismo que nosotros entendemos que no es el que la ley autoriza, pero esto se discute en los tribunales de justicia. Estamos esperando que la Corte Superma y el Tribunal Constitucional revisen el apego a la ley en ese ejercicio de facultades. Confiamos en que las instituciones funcionan, y cuando la ley es clara no le es posible a la administradora aplicar otras normas que le parezcan a ella más adecuadas".

Añadió: "Hay un artículo que dice de manera expresa que los permisos de operación se renuevan conforme a las normas vigentes cuando se otorgaron. No hay vuelta. Sin perjuicio de esto, somos una empresa a la que le gusta competir. Queremos competir y jugar en toda la cancha. Entonces, vemos que el proceso de renovación de licencias avanza y queremos llegar al 18 de octubre. Claro, también nos gustaría que se respete la palabra empeñada".

"Faltó rigurosidad", sentenció sobre el proceso de renovación de licencias de los casinos municipales. Durante este proceso, Enjoy le ganó a Dreams la plaza de Puerto Varas. Silva Alliende recordó: "Habíamos advertido algunas situaciones y se cumplió lo que dijimos hace dos años. Uno veía que el proyecto no cumplía con las normas de urbanismo y construcción. Se lo advertimos a la Superintendencia y finalmente no se pudo construir".

El operador está ahora con el foco puesto en la reactivación de todos sus espacios recreativos, como los gimnasios, si la variante Delta lo permite. El gerente de Relaciones Institucionales del grupo es optimista sobre el futuro cercano: "Hace unos días, tuve la oportunidad de recorrer nuestros complejos de Temuco, Puerto Varas y Valdivia, y fue tan grato haberme encontrado con nuestra gente, trabajadores y clientes. Todos, con ganas de reunirnos y pasarla bien, siempre con mucho ciudado y respeto, pero con esperanza. Así estamos".