Entain lanzó una nueva iniciativa de protección al cliente en todas las marcas del Reino Unido

La compañía Entain utilizará su innovadora y tecnológica iniciativa de protección al jugador, conocida como ARC (siglas en inglés para Ciudado y Responsabilidad Avanzada) para identificar a los clientes del Reino Unido con mayor riesgo de sufrir problemas financieros e implementar proactivamente límites al gasto y controles de solvencia más estrictos.

Con controles de solvencia que ya están operando en las 14 marcas de Entain del Reino Unido, la empresa sería una de los primeros operadores líderes de apuestas y juego del país en presentar una combinación de protecciones al jugador, controles de solvencia y límites individualizados al gasto, controlados tecnológicamente, para el verano de 2021.

La medida coincide con el intenso debate en el Reino Unido sobre cuál es la mejor forma de proteger a quienes están en riesgo, sin limitar la diversión de la mayoría. Es una de las muchas cuestiones sobre las que el gobierno ha estado pidiendo opiniones en una consulta que cerró ayer antes de la reforma legislativa.

“Hemos estado trabajando en conceptos de solvencia de los jugadores durante los últimos 18 meses, como parte de nuestro programa ARC. Con esto buscamos identificar los límites significativos en el momento correcto para proteger a los clientes a quienes nuestra tecnología ha identificado como vulnerables, o particularmente en riesgo”, aseguró el director de operaciones del grupo en Entain, Peter Marcus, quien está al frente de la iniciativa ARC.

“Para aquellos a los que consideramos particularmente en riesgo, establecemos límites que solo aumentan si esos individuos proporcionan cierta información sobre su solvencia. Esto significa que la gran mayoría de los clientes que no muestran signos de riesgo financiero pueden seguir apostando libremente”, continuó Marcus. “Creemos que es un paso importante para preservar las libertades personales, y que también beneficiará ampliamente a la industria de las carreras de caballos, que está preocupada por el impacto de las medidas generalizadas en su viabilidad futura”.

El marco de solvencia de Entain en ARC utiliza datos de código abierto de los clientes, disponibles comercialmente, combinados con indicadores de comportamiento. Sus científicos de datos han desarrollado modelos de clientes para demostrar los distintos niveles de posible riesgo financiero, que ahora están disponibles para controles de solvencia en las 14 marcas de la empresa en el Reino Unido.

“Creemos fervientemente que una estrategia más personalizada e individual para proteger a los jugadores es la mejor para avanzar. Por eso, para los jugadores más vulnerables, hemos tomado medidas lo antes posible”, explicó el director ejecutivo de Entain, Jette Nygaard-Andersen. “Estamos muy comprometidos con dar a cada cliente la mejor experiencia y protección posible, ajustada a sus necesidades personales”, añadió.

Entain sigue desarrollando ARC, con nuevos modelos e indicadores de comportamiento que están en proceso, para incluir límites variables al gasto de acuerdo con el nivel de riesgo del cliente. La empresa dice que las pruebas han demostrado que la interacción con clientes señalados, utilizando las herramientas de apuestas y juego, reduce sus límites de gastos y depósitos en alrededor de un 55%.

ARC estaría totalmente disponible en los mercados del Reino Unido de las marcas de Entain desde este verano, y se va a adaptar para diferentes países y para las normas de distintas culturas más adelante en el año.