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08 de Marzo de 2021

Conocido como ARC (Protección y Cuidado Avanzado)

Entain finaliza la etapa inicial del enfoque preventivo de protección al jugador

Entain finaliza la etapa inicial del enfoque preventivo de protección al jugador
Entain lanzará por primera vez en el Reino Unido, en verano, ARC, un sistema que ofrece protección en línea y en tiempo real para jugadores en todas sus marcas y sus productos, y planea implementarlo a nivel internacional durante el año.
Reino Unido | 22/02/2021

El operador de marcas como Ladbrokes y bwin cree que ARC proporcionará medidas de protección sin precedentes para los consumidores de sus marcas de juego y apuestas deportivas en línea, ya que minimiza los problemas antes de que aparezcan. Esto promete dar paso a una nueva era en materia de medidas de protección al jugador, impulsadas por tecnología, más proactivas y personalizadas, ampliamente aplicables a muchos tipos de entretenimiento del juego y las apuestas deportivas en línea.

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l operador de entretenimiento global de juego y apuestas deportivas Entain, que posee marcas como Ladbrokes and bwin, terminó la etapa inicial de su enfoque preventivo pionero de protección al jugador, conocido como ARC (Protección y Cuidado Avanzado).

Como consecuencia la compañía ha ampliado de manera significativa los indicadores de comportamiento utilizados para identificar a los jugadores posiblemente en riesgo y, actualmente, desarrolla modelos que utilizan más de tres veces el número anterior.

La empresa cree que ARC proporcionará medidas de protección sin precedentes para los consumidores de sus marcas de juego y apuestas deportivas en línea, ya que minimiza los problemas antes de que aparezcan. Esto promete revolucionar el pensamiento convencional sobre el juego responsable y dar paso a una nueva era en materia de medidas de protección al jugador, impulsadas por tecnología, más proactivas y personalizadas, ampliamente aplicables a muchos tipos de entretenimiento del juego y las apuestas deportivas en línea.

"ARC es fundamental para nuestra estrategia futura de sustentabilidad y crecimiento", señaló el director ejecutivo de Entain, Jette Nygaard-Andersen. "Pondremos a los clientes en primer lugar, ya que priorizamos su seguridad mediante el uso de tecnología que limita la exposición individual al riesgo y, a su vez, optimizamos su experiencia en todas nuestras marcas. Haremos esto no solo en los mercados tradicionales de juego y apuestas deportivas, sino también a medida que crezcamos en áreas nuevas, como los videojuegos y los deportes electrónicos, como compañía de entretenimiento global", agregó.  

Desde 2018, Entain ha supervisado a clientes que utilizan marcadores de protección en función de cosas como la frecuencia del juego, los cambios en el patrón de gasto y la duración del tiempo de juego en línea. Los nuevos marcadores que están siendo probados incluyen la verificación de, por ejemplo, fluctuaciones en los niveles de las apuestas, juego errático durante una única sesión y signos de que un jugador podría estar intentando recuperar dinero perdido. Estos fueron identificados como posibles signos de peligro por académicos líderes a nivel mundial y grupos de apoyo del juego que participaron en talleres científicos llevados a cabo por Entain a principios de este año.

Los científicos de datos de la compañía están creando modelos para probar el rango ampliado de los nuevos indicadores de comportamiento en situaciones reales con el objetivo de identificar a los clientes que, según la investigación, pueden mostrar signos de posibles problemas y a las personas que exhiben signos intermitentes de riesgo potencial. Eventualmente, Entain espera ofrecerle a cada cliente una experiencia de juego y una protección personalizada según su perfil de riesgo individual.

"Estamos usando nuestra tecnología y aprovechando nuestros datos y nuestra ciencia del comportamiento para generar un cambio fundamental en el cuidado de los clientes", señaló el director de Operaciones de Grupo de Entain, Peter Marcus, quien está a cargo de controlar el desarrollo de ARC. "La verdadera innovación es aplicar la hiperpersonalización a la protección del cliente mediante el uso de información valiosa sobre el comportamiento individual de los clientes con el fin de gestionar su exposición al riesgo en tiempo real", agregó.

Los datos de los modelos nuevos se evaluarán antes de que continúe el desarrollo de ARC los próximos meses. Además, Entain buscará obtener más material de la Facultad de Medicina de Harvard, la División de Adicciones que colabora con Entain en un proyecto de investigación plurianual, el Dr. Michael Aeur, quien participa en la gestión científica del Centro de Investigación del Juego de la Universidad de Hohenheim, en Alemania, y el Dr. Mark Griffiths, profesor distinguido de Comportamiento Adictivo y Psicología, quien ha participado en talleres y ha contribuido con su experiencia en el diseño del nuevo sistema.  

Entain lanzará en verano por primera vez en el Reino Unido ARC, un sistema que ofrece protección en línea y en tiempo real para jugadores en todas sus marcas y sus productos, y planea implementarlo a nivel internacional durante el año.

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