Edición Latinoamérica
19 de Enero de 2021

Por Luis Ayestarán, socio fundador y consultor técnico de APF & Asociados

Loterías Inteligentes: el modelo del futuro hoy es una realidad

Loterías Inteligentes: el modelo del futuro hoy es una realidad
En su primera columna, Luis Ayestarán expone toda su experiencia como consultor internacional.
Argentina | 14/12/2020

Luis Ayestarán expone toda su experiencia como consultor internacional, y capitaliza su rol en la modernización de la Lotería de Río Negro, hoy modelo de gestión para el sector lotérico a nivel nacional. Aquí, la primera de sus columnas en Yogonet.

Luis Ayestarán es consultor internacional especializado en juegos de azar y loterías. Durante cinco años fue ... (+ Info)

A

través de varios artículos, iremos desarrollando lo que llamamos “Modelo de Lotería Inteligente”, el cual logramos implementar a lo largo de los cinco años que estuvimos al frente de un ente de explotación y regulación de juegos de azar.

Este organismo, como la mayoría de las loterías de la Argentina, es un ente con funciones amplias en materia de juegos de azar, siendo reguladores y operadores a la vez.

Cuando hablamos de “Modelo de Lotería Inteligente”, nos referimos a una lotería que aplique en todos sus procesos de operación y control la última tecnología del mercado, cumpliendo con los objetivos trazados en un plan estratégico a corto, mediano y largo plazos, y con la autoexigencia de estándares acordes a las Normas de Certificaciones Internacionales más avanzadas de la industria.

En cuanto a procesos de operación, hablamos no sólo de la captación automática de apuestas en una red moderna de ventas, con la más alta tecnología y en forma online, sino también de la utilización de todos los medios de cobro/pago existentes en el mercado.

En caso de contar con productos de azar propios, deberán ser resueltos a través de una sala de sorteo con tecnología de punta, controles automatizados y aplicando certificación blockchain.

Otro punto importante en el modelo desarrollado es la modernización de los procesos administrativos internos, implementado un sistema de trámite electrónico y firma digital.

Asimismo, efectuamos la toma de decisiones sustentadas en el empleo de Inteligencia Artificial a los datos online de la red comercial y a los productos que se comercializan (Analítica e Inteligencia de Negocios o Business Intelligence); todo esto en consonancia con el desarrollo y puesta en práctica de un plan comercial estratégico sustentado en la comunicación digital. Por otra parte, aplicamos la misma tecnología para el control del juego ilegal, lo que permite detectar la comercialización de juegos no autorizados en las redes sociales.

Para el rubro de Control de Salas de Casinos, se usó un Sistema de Control Online en todos los productos y etapas de comercialización. Por último, se diseñó un proceso de control interno basado en la respuesta a los reclamos y peticiones, tanto de cada departamento dentro de la organización como en las relaciones con agentes externos. Esta introducción apunta a dar un pantallazo general del “Modelo de Lotería Inteligente”, con la descripción de algunos de los ítems que lo componen, y desarrollando en esta oportunidad sólo tres de ellos.

Propuesta de valor

Proponemos una plataforma de Lotería Inteligente (LI) que conste de tres módulos:

a) Certificados de extractos y ganadores en blockchain;

b) Inteligencia de Negocios para la gestión, análisis y exploración de la información comercial,

c) Sistema de reclamos y tickets para la comunicación con agencias, subagencias y ciudadanía en general.

A continuación, se detallan aspectos técnicos del servicio propuesto.

- Certificados Blockchain

En un principio, los certificados en blockchain pueden ser aplicados a los extractos oficiales (resultados de los sorteos) de todos los juegos lotéricos que se comercializan en diversos formatos (papel, automático y digital), como así también a los certificados de premios ganadores.

Esta tecnología puede y debe emplearse en relación con toda la información oficial que emite una entidad de explotación de juegos de azar.

La Lotería en la que desarrollamos este modelo de LI fue una de las primeras a nivel mundial en usar esta tecnología para elevar sus niveles de confianza y transparencia con la sociedad.

En el primer año de implementación, se trabajó en la identificación de los procesos a certificar en blockchain, la adecuación de la plataforma y la carga de datos, la capacitación del personal que operaba la plataforma y diversas acciones de difusión y posicionamiento. La propuesta busca la continuidad del servicio, permitiendo a la Lotería certificar todos sus juegos y emitir certificados de ganadores de todos sus premios. La propuesta contempla el servicio de uso de una plataforma, así como el mantenimiento y la actualización tecnológica de la misma. Se consideran mejoras en la experiencia del usuario que acompañan el progreso en la implementación de procesos por los operarios de la Lotería.

- Inteligencia de negocios

Se procede a la elaboración de una plataforma que permita visualizar toda la información del negocio y de la red de ventas y la cadena de comercialización de los productos en un mismo lugar y de manera simple para el usuario.

Esto favorece la realización de análisis temporales y geográficos, y la aparición de alertas tempranas sobre posibles anomalías.

La plataforma de Inteligencia de Negocios ayuda a responder preguntas y tomar decisiones sobre la operación comercial de la Lotería. Los datos son transformados en información accionable para su presentación en formato de dashboards interactivos y reportes autoconfigurables. Se toman como punto de partida los datos encontrados en las plantillas de ranking de puntos de venta por año para responder preguntas y generar indicadores. Algunas de estas preguntas que posibilitan el análisis son las siguientes: a) ¿cuáles son las ventas totales del año?; b) ¿cómo se distribuyen esas ventas a través del año, por punto, clase y ubicación?; c) ¿cuáles son los top/low agentes del año?; d) ¿cuáles son las top/low ubicaciones del año?; e) ¿se incrementaron o disminuyeron las ventas en el año corriente frente a los años anteriores?; y f) ¿se incrementaron o disminuyeron las ventas de cada agente en el año corriente frente a los años anteriores?

En resumen, la plataforma permite efectuar consultas de comportamiento de apuestas con respuesta inmediata, pudiendo observar la rentabilidad por zonas específicas delimitadas por el negocio.

Además, la plataforma sinplificará la visualización de cualquier otra información que la Lotería considere necesaria.

Toda la información comercial de la red de ventas podrá ser sincronizada directamente con los sistemas de captación automática de apuestas de la Lotería y sus diferentes canales de comercialización, mediante una API proporcionada y debidamente documentada para su integración.

- Dashboard

El modelo considera el desarrollo y la configuración de un Dashboard fijo previamente diseñado en conjunto con la Lotería. En dicho Dashboard, se busca tener la información más pertinente de las ventas distribuidas por tiempo, punto de venta, clase y ubicación. También, se podrá visualizar la información por tipo de juego.

La plataforma, a su vez, da lugar a que la Lotería explore sus bases de datos y genere visualizaciones. Dichas visualizaciones podrán ser insertadas en reportes online en formato de gráficas interactivas para su divulgación digital. Los reportes online tendrán la flexibilidad de integrar textos, imágenes, videos y las gráficas previamente configuradas.

- Reclamos y peticiones

Este módulo está diseñado para la ágil respuesta a los clientes, puntos comerciales, ciudadanos, empresas, proveedores y demás. Funciona como punto de encuentro para las distintas áreas de la Lotería. También sirve para gestionar las peticiones, tickets y servicios emergentes que se canalizan desde múltiples vías, incluyendo redes sociales, call-center y plataforma, entre otras.

Integrado con Inteligencia Artificial, el módulo detecta necesidades de manera automática y las preocupaciones relevantes de la ciudadanía. Además, la plataforma aprende automáticamente para aumentar la eficiencia operativa, al mismo tiempo en que elimina silos de información. Permite digitalizar y mejorar la gestión de reclamos de todos los organismos, stakeholders y agencias que dependen de la Lotería.

A la vez, la plataforma se adecua al proceso operativo de la Lotería, cerrando el lazo desde la detección automática de la necesidad hasta el equipo ejecutor y el inventario utilizado en dar solución.

Puede destacarse que la plataforma de reclamos y peticiones permitirá: 1) Aumentar el entendimiento sobre las necesidades de las personas y entidades que se relacionan con la Lotería; 2) Enfocarse en la entrega de un servicio mucho más eficiente y el procesamiento de peticiones con Inteligencia Artificial; 3) Alcanzar tiempos mínimos de respuesta y el manejo efectivo de los recursos de una institución; 4) Promover la colaboración entre áreas para crear un contexto mucho más completo y ser más inteligentes en el control y la coordinación; 5) Obtener información ciudadana multicanal para la entrega eficiente del servicio de la Lotería y la detección oportuna de necesidades emergentes; 6) Administrar y gestionar la información para operar de una manera ordenada y eficiente; 7) Visualizar y analizar la información recibida y el desempeño del personal; 8) Notificar y ser notificado sobre acontecimientos que demanden el apoyo del personal de la Lotería; 9) Detectar cuellos de botella en los servicios de atención, y 10) Entregar información analítica para la toma de decisiones.

En definitiva, permitirá contar con una herramienta para gestionar de manera inteligente tanto la relación con los puntos de venta como con el ciudadano, el cliente y la Lotería.

Esta columna fue publicada también y previamente, por G&M News.

Deje un comentario
Suscripción al Newsletter
Suscríbete para recibir las últimas novedades
Ingrese una cuenta de email válida
Complete el captcha
Muchas gracias por haberte registrado a nuestro newsletter.