Gauselmann lanza su iniciativa de responsabilidad social para pequeños apostadores en el Reino Unido

Gauselmann UK instalará nuevos estándares de protección al usuario con el lanzamiento de 360, un programa que fortalece su compromiso constante con la responsabilidad social.

El programa 360 ha sido desarrollado mediante consultas constantes al Global Gambling Guidance Group (G4), cuyo programa de acreditación ayuda a las organizaciones a establecer una cultura del juego responsable y a implementar iniciativas que minimicen los daños causados por el juego problemático.

El estudio amplio de G4, que incluyó una investigación cultural basada en entrevistas a miembros del personal de distintos niveles de la organización, fue documentado en el Programa de Trabajo y Acción específico de Gauselmann UK.

Con el compromiso de asegurarse de que el estudio de G4 sea más que un simple ejercicio de marcar casillas, y liderado por una Junta Asesora de ejecutivos sénior y especialistas externos, Gauselmann UK está en proceso de establecer la infraestructura necesaria para asegurarse de que la responsabilidad social siempre sea la prioridad en el negocio.

La Junta Asesora, compuesta por seis personas, va a delinear objetivos fundamentales e indicadores clave de rendimiento, va a establecer un método para medir el éxito, traerá nuevas ideas a la mesa, y explorará las mejores prácticas, lo cual implica aprovechar las experiencias en otras jurisdicciones y otras industrias.

Una de las características más claras de 360, que guiará sus objetivos dentro de la empresa, es el nombramiento de un manager de experiencia del cliente, un nuevo puesto específico e individual que se reportará directamente al CEO de forma diaria.

“El objetivo de todo lo que hacemos -ya sea diseño de juegos, servicio al cliente, o la experiencia de visitar nuestros 160 Merkur Cashino AGCs - es ser los mejores en la industria, y eso incluye ofrecer las iniciativas de responsabilidad social más efectivas”, dijo Sascha Blodau, manager general de Gauselmann UK. “Cuando se trata de proteger a los más vulnerables, o a la pequeña porción de jugadores que pueden tener problemas con el juego de baja escala, nunca se puede hacer lo suficiente, es un camino sin final”.

Al detallar sus expectativas para el futuro del programa Sascha Blodau confirmó: “Hemos explicado 360 y compartimos nuestros objetivos con la Asociación de Empresas de Apuestas, la Comisión de Apuestas, y con las organizaciones GamCare y YGAM; todas ellas han mostrado su apoyo y nos han incentivado en el objetivo que nos hemos propuesto. Queremos asegurarnos de que estamos estableciendo los estándares más altos para ofrecer una experiencia de apuestas más segura para todos los clientes, especialmente para aquellos que necesiten niveles más altos de cuidado.

“Creo que con 360 hemos creado el programa de juego responsable más completo del Reino Unido, para complementar al que ha llegado a ser el equipo más profesional y dedicado frente al consumidor de toda la industria del país”.