Edición Latinoamérica
16 de Septiembre de 2019

Entrevista a Karen Sierra-Hughes, directora de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo de Negocios

GLI: "En Latinoamérica, el juego online sigue siendo un impulsor clave de oportunidades"

GLI:
Karen Sierra-Hughes se refirió a la ciberseguridad: "Operadores, reguladores y proveedores comparten un interés en la imparcialidad fundamental del juego, que es clave para el éxito y la legitimidad de esta forma de negocio".
Colombia | 28/03/2019

En diálogo con Yogonet, una de las máximas autoridades del laboratorio para Latinoamérica y el Caribe destacó que en FADJA 2019 celebrarán su 30 aniversario, y asegura que el iGaming y las apuestas deportivas serán los ejes centrales del evento. Elogió el rol de Coljuegos con programas como "JUEGALAB", y valoró que Colombia es la única jurisdicción que exige requisitos de ciberseguridad específicos. Georges Didier representará a GLI como orador en la debutante Affiliate Summit Latam.

¿Qué expectativas les genera esta edición de FADJA, y qué ejes principales creen que buscarán abordar los visitantes a su stand?

Estamos muy contentos de participar nuevamente en uno de los eventos más prestigiosos e importantes de la región para la industria del juego. Este año se destaca en particular, ya que celebramos y reconocemos nuestro 30 aniversario como el principal laboratorio independiente de pruebas y certificación del mundo. No sólo estamos ansiosos por dar la bienvenida a muchos de nuestros amigos y clientes actuales al stand 46A de GLI, sino que también esperamos con entusiasmo presentar a muchos nuevos visitantes que quizás no estén familiarizados con GLI nuestra cartera de nivel internacional de servicios online, land-based y de lotería.

Creemos que dos de los temas más importantes en la mente de los asistentes al programa de este año serán los juegos online (iGaming) y las apuestas deportivas. En Colombia, al igual que en toda la región, el juego online sigue predominando como impulsor clave de las oportunidades e ingresos potenciales del juego. Como líder en pruebas de juego interactivo, consultoría y liderazgo innovador, estamos bien posicionados para ofrecer a los reguladores, operadores y proveedores que asistan este año, demostrar nuestra profunda comprensión y experiencia en iGaming para ayudarlos a impulsar su éxito.

Esto también se aplica a nuestra amplia experiencia en apuestas deportivas. Durante los últimos 30 años, hemos estado trabajando con jurisdicciones de todo el mundo para desarrollar e implementar el segmento de las apuestas deportivas, tanto desde un punto de vista normativo como operacional. Un ejemplo es nuestro estándar técnico de sistemas de apuestas para eventos "GLI-33", que es la primera norma de este tipo, desarrollada en consulta con la comunidad global de apuestas deportivas, para establecer un marco técnico claro y cohesivo con el fin de ayudar a regular y/o implementar actividades de apuestas deportivas en todo el mundo.

También hemos compartido una variedad de recursos para mejorar la comprensión de los reguladores, operadores y proveedores sobre las complejidades, desafíos y oportunidades que presenta el crecimiento de las apuestas deportivas tanto en los Estados Unidos como a nivel global. Éstos incluyen un libro blanco de dos partes sobre apuestas deportivas en la era posterior a PASPA, al igual que un seminario web informativo con nuestro equipo de expertos en apuestas deportivas. El documento también se tradujo al español y está disponible para su solicitud en nuestro sitio web gliespanol.com.

¿Participarán de actividades paralelas a la feria comercial?

Sí. Georges Didier, nuestro gerente de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo de Negocios para América Latina con sede en Lima, disertará sobre las apuestas deportivas virtuales el 11 de abril en la conferencia Affiliate Summit Latam (ASL). Este encuentro se lleva a cabo en el mismo lugar que FADJA y forma parte del programa de la feria.

¿Consideran que Colombia ya es un mercado maduro? ¿Qué logros y futuros desafíos identifican allí?

Vemos un gran potencial en el sentido de que Colombia sigue construyendo una industria sólida en torno al iGaming con un régimen de licencias abierto. Durante los últimos dos años, hemos visto a varios operadores con licencia desarrollar una comprensión más profunda de las preferencias de los jugadores y, por lo tanto, ahora podemos ofrecer un feedback muy valioso a los reguladores para que puedan considerar cambios y actualizaciones a las regulaciones a fin de brindar más opciones para los jugadores.

Desde una perspectiva regulatoria, Coljuegos comenzó un nuevo programa este año llamado "JUEGALAB". Este mes se celebró una reunión con operadores y otras partes interesadas de la industria de Colombia, para compartir propuestas de nuevos juegos que se permitirán en esta jurisdicción. Nos encantó participar de esa reunión y consideramos que este tipo de intercambio de información es muy beneficioso para la industria; en especial cuando se trata de un foro donde todas las partes interesadas pueden escuchar y participar de lo que vendrá en términos de nuevos desarrollos que afecten el futuro de la industria. Nos complace poder contribuir a este diálogo en crecimiento, que es una herramienta importante para que los operadores sean más exitosos.

GLI ofrece una variedad de servicios de pruebas, certificación, evaluación y consultoría profesional en las áreas de juego online, land-based y lotería en toda Colombia. Esperamos que este año veamos más jurisdicciones que regulen estas operaciones, lo que representará más oportunidades de expansión y éxito para proveedores y operadores.

¿Qué nuevos avances consideran necesarios en materia de ciberseguridad ante el crecimiento del juego online, y cómo podría contribuir GLI?

En una operación de juego online, la ciberseguridad definitivamente es crucial, y es importante reconocer que Colombia es la única jurisdicción en América Latina que exige requisitos de seguridad específicos como parte de su proceso de certificación. Esto incluye los requisitos de ISS para la certificación de juegos online y apuestas deportivas mutuas. Podríamos agregar que hay una clara diferencia entre la seguridad que operadores y vendedores deben aplicar en términos de cumplimiento con las regulaciones, y los protocolos de seguridad que deben seguir para proteger sus operaciones y garantizar la continuidad del negocio. Es importante tener en cuenta que los reguladores buscarán proteger a los jugadores y los ingresos que se generan en impuestos.

Por otro lado, los operadores deben preocuparse por la continuidad de su negocio y la protección de sus operaciones. Las amenazas de ciberseguridad afectan la salud de sus negocios, y también a la confianza del público apostador. En otras palabras, los operadores, reguladores y proveedores comparten un interés en la imparcialidad fundamental del juego, que es clave para el éxito y la legitimidad de esta forma de negocio. Esto es especialmente relevante cuando se considera el impacto de los problemas de ciberseguridad en las apuestas deportivas y en las actividades de iGaming en toda la región. Se podría argumentar que ignorar los peligros potenciales de un lapso de la ciberseguridad sin duda podría impactar de forma adversa en los operadores de iGaming y apuestas deportivas.

Primero debemos reconocer que las brechas en la ciberseguridad pueden provenir tanto de fuentes internas como externas. Realizar evaluaciones de riesgo de la red, si se toma como ejemplo el hackeo ético y las pruebas de penetración, son un primer paso crucial en una estrategia de ciberseguridad general. Pueden ayudar a los reguladores, operadores y proveedores a mitigar el riesgo y limitar la exposición innecesaria al ayudar a identificar vulnerabilidades comunes de software.

En última instancia, los minoristas y los jugadores deben estar igualmente protegidos, por lo que es esencial realizar una revisión independiente de las operaciones de seguridad, los programas y los controles. Por esta razón, los reguladores, operadores y proveedores sí tienen un interés compartido en mantener la imparcialidad del juego para todos al establecer una estrategia de contramedidas de ciberseguridad integrales.

GLI cuenta con un vasto equipo de expertos en ciberseguridad ubicados en todas las regiones del mundo, que no sólo tienen experiencia en materia de seguridad, sino que también comprenden la industria del juego y la lotería. Nuestros servicios de ciberseguridad probados y eficaces no sólo se ofrecen para el proceso de cumplimiento normativo, sino también para aquellos que desean proteger su negocio y sus ingresos mediante la inversión en un equipo confiable y probado de expertos.

¿Podrían detallar su presencia actual en la región, y sus perspectivas para este año?

Hemos estado colaborando con reguladores en Colombia y trabajando con la industria no sólo en lo que respecta a la certificación de juego online, sino también para la certificación de los requisitos de lotería y land-based durante muchos años. Estamos entusiasmados de seguir apoyando su misión y objetivos como lo hacemos con cada regulador en América Latina y el Caribe. Estamos felices y agradecidos de ser parte de este proceso y valoramos profundamente la confianza que los reguladores depositaron en nosotros y nuestras décadas de experiencia. En términos de operadores y proveedores, también estamos muy agradecidos por la elección de nuestros servicios y por ser socios activos en su éxito, no sólo en Colombia, sino en cualquier jurisdicción del mundo en la que buscan ingresar. Nos entusiasma mucho lo que está por venir.

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