DRGT: "Los consumidores exigen soluciones cada vez más personalizadas y facilidad de uso"

DRGT se fundó en 2005. Jurgen De Munck estuvo allí desde el principio, y Charl Geyser fue parte de la empresa durante casi dos tercios de ese tiempo. ¿Cómo se originaron ambas trayectorias?

De Munck: DRGT se originó literalmente en un garage. Comenzamos con una idea relativamente simple, que rápidamente se convirtió en nuestra visión, y supongo que todo nuestro mantra de desarrollo: "Desarrollar y ofrecer la mejor tecnología que ponga al jugador en primer lugar". Sin embargo, para concretar esto por completo, Michiel (van Dam, CTO y cofundador) y yo nos dimos cuenta de que también necesitábamos no sólo proporcionar a los operadores una tecnología de vanguardia que fuera robusta y fácil de usar, sino además asegurarnos de que teníamos las personas y los medios para respaldar esos productos y, lo que es más importante, a nuestros clientes, los operadores que los utilizan.

Geyser: Me fui de Aristocrat tras 13 años de servicio en 2007, incursioné en la administración de mis propios pubs (con máquinas del mercado callejero, por supuesto) durante un par de años y finalmente decidí volver a la distribución de equipos de juego en 2009. Mi participación en DRGT se remonta a casi una década, cuando asumí la distribución del entonces producto de SiP; conocí a Jurgen y Michiel cuando compraron SiP a fines de 2011. En el momento en que nos reunimos, había obtenido un contrato de distribución de EGM (máquinas electrónicas de juego) y estaba buscando un proveedor de servicios de jackpot para cumplir con una oportunidad de licitación local. En DRGT no sólo encontré una excelente solución de jackpot, sino que, en mi opinión, es el sistema de administración de casino más poderoso, rentable y fácil de usar que he encontrado. Creía con firmeza que había dado con la expresión de la "gallina de los huevos de oro". El disruptor perfecto, el producto con el que realmente podía lanzar mis Simplicit-e Gaming Solutions recién creadas. En 2018 estas soluciones son DRGT África, una empresa conjunta entre DRGT y el holding de inversiones sudafricano Grand Parade Investments Limited.

DRGT celebró una década de funcionamiento exitoso de su sistema de gestión y WAP en Suiza en 2018, ¿qué balance harían en ese sentido?

De Munck: Estamos muy orgullosos. Christian Eder y su equipo en Austria, además de Jean-Michel De Busscher y su grupo en Bélgica han hecho un gran trabajo para asegurar y luego sostener e incrementar nuestra presencia en Suiza. Desde la instalación de nuestro primer sistema en Grand Casino Bern en 2008, hemos ampliado esa presencia a más de 10 casinos; lo que sigue siendo alentador es que muchas de estas instalaciones, y otras en todo el mundo, siguen las referencias y los respaldos de un operador a otro. No se puede poner un precio a ese tipo de marketing, es invaluable.

¿Cómo define la presencia de DR Gaming Technology en el mercado de Bélgica?

De Munck: DRGT es líder en Bélgica. Con nuestras raíces proverbiales en el país, hicimos todo lo posible para asegurar el mayor apoyo local posible. De hecho, ahora puedo decir con orgullo que los nueve casinos belgas administran sus operaciones con nuestro sistema.

DRGT presenta la tecnología y la innovación como la columna vertebral de la compañía, ¿cómo se apunta a mantener la ventaja competitiva?

De Munck: Michiel, junto con nuestros directores de I + D y nuestro equipo de Productos Globales impulsan el desarrollo de nuestros productos y sus líneas de tiempo asociadas. Sin divulgar demasiado, creo que es seguro decirlo, como he dicho en muchas ocasiones anteriores, los consumidores en general (y esto incluye a los "jugadores") son cada vez más exigentes en cuanto a soluciones personalizadas y facilidad de uso, y menos tolerantes a líneas de tiempo extendidas o intervalos de servicio. Con esto en consideración, debemos desarrollar más rápido, instalar más rápido, y poder brindarles a los operadores tecnología para vincularse de manera más rápida y directa con sus jugadores. Productos como nuestro drMediaManager, la funcionalidad de transmisión de video y TV drScreen y nuestra capacidad de presentar el jackpot y otros medios en las pantallas principales de los EGM responden directamente a este "cambio".

¿Qué expectativas pueden tener los visitantes de ICE Londres por parte de DRGT los próximos 5, 6 y 7 de febrero?

Geyser: Si bien seguimos desarrollando y diseñando nuevos sistemas de jackpot y ampliando las soluciones que nuestros sistemas de administración de casinos son capaces de brindar, la clave de nuestro éxito sigue siendo nuestra oferta central de productos impulsada en la actualidad por el Tables Management System y nuestro juego Tables Jackpot de BlackJack11, la gama de jackpots para slots líder en el mundo y nuestra revolucionaria interfaz de monitoreo de jugadores drScreen y la pantalla de monitoreo drScreenUltra de 8,8”, líder internacional. Todos estos productos estarán en exhibición en Londres.

¿Cuáles son sus productos más exitosos?

Geyser: Nuestro producto de slots más exitoso es un jackpot progresivo de amplio alcance (WAP) llamado SunStriker, el segundo de una serie de tres WAP a medida desarrollados para Sun International. Desde su inicio, sigue siendo el jackpot con mayor rendimiento en África, también me enorgullece decir que desde nuestra instalación inicial de la primera de estas tres WAP hace más de cinco años, nunca hubo un solo segundo de tiempo de inactividad. A partir de nuestro éxito en las slots, desarrollamos BlackJack11, un juego de apuestas en mesa rápido y fácil de aprender. Hasta la fecha, el juego está instalado en varios casinos de Sun International y Peermont en Sudáfrica, en el Hipódromo de Londres, Grand Kaz en Seychelles, Monterey en México, Casino Platino en la República Dominicana, Richard's Casino en Perú, además de una serie de casinos en Bélgica y Chipre. De hecho, en la actualidad es el juego de mesas de apuestas secundarias más rentable del continente africano, una distinción que confiamos en poder replicar en otros lugares del mundo.

¿Cuáles son las ventajas de optar por los sistemas de DRGT o instalarlos desde el principio?

De Munck: Los avances en tecnología nos permitieron proporcionar una oferta realmente sin servidor desde el principio. También nos otorgó la capacidad para ofrecer más funcionalidad que los sistemas heredados existentes y, además, nos garantizó poder instalar nuestro producto muy rápido. Un ejemplo de ello fue nuestra instalación en Grand Casino Basel, donde completamos todo el cambio en un solo día durante las horas normales de funcionamiento.

¿Su sistema funciona en todos los dispositivos de juego?

Geyser: Absolutamente, podemos operar nuestros sistemas y jackpots en literalmente cualquier slot, siempre y cuando funcione con un protocolo regulado. Me refiero a los casos de SAS, ASP, NSW y GRIPS.

¿Por qué los casinos deberían considerar DRGT cuando busquen un nuevo sistema o solución de jackpot?

De Munck: Mi respuesta a esto no es nueva. Creo que en cualquier industria, ya sea relacionada con el producto o el servicio, el cliente (y en nuestro caso "el jugador") debe ocupar el primer lugar en las prioridades. Nuestras soluciones tecnológicas brindan a los operadores la funcionalidad y los productos para hacer precisamente eso.

Geyser: Estoy 100 por ciento de acuerdo. Si un operador está buscando reemplazar su sistema de administración, actualizar parte de él o busca un sistema para un nuevo desarrollo de casino, ¡que se contacte con nosotros! Puedo garantizar el compromiso total de DRGT para encontrar una solución que funcione, que sea robusta, confiable y rentable, y que se centre de lleno en "poner al jugador primero".