Aristocrat: "Los operadores desean y necesitan llegar a cada uno de sus distintos tipos de clientes"

¿Qué balance haría de la participación de Aristocrat en G2E este año?

G2E fue un evento entretenido y muy activo para Aristocrat, quizás uno de los mejores. Nuestro stand se llenó los tres días con clientes de todo el mundo que estaban interesados en ver nuestras últimas innovaciones en juegos de clase II y III, y en los sistemas. Tuvimos personal de todas nuestras regiones (América del Norte, América Latina, EMEA y APAC) enfocados en reuniones con clientes, mostrando nuestras innovaciones y ayudando a los clientes a hacer un plan para atraer a cada uno de sus perfiles de usuarios. La respuesta fue positiva en todos los aspectos. Los visitantes se entusiasmaron al ver nuestros nuevos productos con licencia, como Mad Max: Fury Road, Billions, FarmVille, MOTOWN, The Walking Dead y The Big Bang Theory, sumados a nuevas experiencias en nuestra línea principal, como Buffalo Diamond 10th Anniversary y títulos que expanden las categorías favoritas de los jugadores, como Lightning Link y Dragon Link. Los asistentes también estaban interesados en nuestro nuevo producto multijuego para mesa de barra, que llevará el título de Buffalo a ese espacio por primera vez.

¿Qué respuesta recibieron con respecto a las novedades y los lanzamientos presentados en su stand? ¿Cómo describiría la presencia en particular de Mad Max: Fury Road Slot Game?

La respuesta fue positiva, y vimos que los visitantes disfrutaron su experiencia en nuestro stand. Queríamos capturar en vivo, en tiempo real los comentarios de los clientes, por lo que incorporamos tres quioscos de encuestas en el stand donde los clientes podían enviar comentarios y al mismo tiempo participaban de los sorteos diarios. Una característica interesante de nuestro stand fue el vehículo Mad Max, donde los visitantes podían tomar una foto de 180 grados sentados en el auto, y esto se complementó con trajes de la película. Otro lanzamiento de producto atractivo fue nuestro espacio MOTOWN Lounge, donde los asistentes pudieron ver a un artista de graffiti en vivo crear pinturas originales con la temática de MOTOWN. Por último, tuvimos un muro completo dedicado a nuestros empleados, incluidos cinco cortometrajes originales que mostraban a empleados de varios sectores en videos entretenidos que hablaban sobre nuevos productos, de maneras originales y divertidas.

Recibieron dos premios Global Gaming Awards, y otros dos reconocimientos en Las Vegas. ¿Qué significa esto para la compañía?

Nos sentimos honrados de ganar dos Global Gaming Awards. Nuestro juego de slot Lightning Link fue nombrado Producto land-based del año, y Game of Thrones como Slot del año. Además, nuestro nuevo juego de slot Dollar Storm recibió la Medalla de Plata en los Gaming & Technology Awards de la revista GGB, y la Alianza Económica Global de Las Vegas eligió a Aristocrat como ganador en la categoría de Innovación de sus Annual Awards, antes de la feria. Todo lo que hacemos es por nuestros clientes, que nos inspiran a ser mejores cada día. Usando esa inspiración, nuestros equipos trabajan de manera increíble para crear gabinetes, juegos y tecnología de sistemas innovadores, y es gratificante ser reconocidos por la industria del juego y la comunidad empresarial de Las Vegas por nuestro trabajo.

¿Organizaron actividades exclusivas, premios o sorpresas durante G2E? ¿Cómo resultaron?

Nuestro objetivo fue crear una experiencia absoluta de evento en vivo, y los comentarios de los clientes fueron positivos. Además de la experiencia del vehículo Mad Max: Fury Road, MOTOWN Lounge, y el muro con videos de los empleados, pasamos un momento emocionante al celebrar el décimo aniversario de nuestro clásico slot Buffalo. Trabajamos con Freed's Bakery, presentamos a la panadería en la exitosa serie de Food Network, "Vegas Cakes", para crear una torta de búfalo gigante, y eso causó un gran impacto entre los visitantes. También trabajamos con la escuela Lohan de Shaolin de Las Vegas para organizar un desfile de dragones que llevó suerte a todos los visitantes y destacó nuestra línea de productos Dragon Link. Extendimos la experiencia del evento directamente a la habitación de huéspedes del Venetian / Palazzo con un canal de televisión personalizado que creamos específicamente para G2E.

¿Qué nuevas tendencias y demandas pudieron identificar entre los operadores y jugadores durante G2E? ¿Cuáles son tus estrategias para abordarlas?

Los operadores desean y necesitan comunicarse con cada uno de los distintos tipos de clientes. Escuchamos eso una y otra vez en las reuniones de clientes y en nuestro reciente foro de clientes. Es una conversación que nos tomamos muy en serio, y por eso trabajamos con diligencia para crear gabinetes, juegos y productos de sistemas que permiten a nuestros clientes brindar experiencias entretenidas a sus usuarios. A algunos les gusta una experiencia más de entretenimiento, otros prefieren la función de bonus de la rueda. A algunos les gustan los giros de carrete, otros se ven atraídos por las pantallas de gran formato, y hay quienes prefieren recibir bonus y recompensas de diferentes maneras. Sea cual sea el gusto del jugador, estamos orgullosos de nuestra amplia cartera de hardware y software que cumple con esas preferencias.

Oasis Loyalty, ONE LINK y Drinks On Tap fueron algunas de las innovaciones de su sistema. ¿Podría brindarnos más detalles sobre ellos y nombrar otros ejemplos de innovación tecnológica aplicada a sus áreas de negocios?

Nuestra solución de sistema Oasis 360 sigue liderando la industria, y justo antes de G2E, nos complació anunciar un importante acuerdo con Boyd Gaming que convierte a Oasis 360 como su proveedor de soluciones de gestión de casino en todas las propiedades de casino de Boyd en todo el país. Con esta solución permitimos a Boyd unificar todas las propiedades bajo el B Connected, su programa de fidelidad del jugador. Nuestra área de sistemas estaba muy activa en G2E, y los visitantes estaban interesados en conocer más sobre nuestro conjunto de soluciones conectadas de marca.
Una de ellas es Oasis Loyalty, una solución de recompensas y marketing de tarjetas individuales para múltiples sitios en toda la empresa. Todos los operadores, tanto firmas individuales como de sitios múltiples, pueden beneficiarse de Oasis Loyalty, que les permite la flexibilidad de adaptar las ganancias y recompensas a los deseos y necesidades de sus clientes. Los visitantes quedaron impresionados con el nuevo Oasis Loyalty Kiosk presentado en G2E. Tiene un diseño elegante e incluye emocionantes funciones promocionales y de marketing, como dibujos y "desliza y gana", sumadas a la capacidad para completar reimpresiones de tarjetas, todo en un solo quiosco.

Nuestra solución versátil ONE LINK permite a los operadores controlar y administrar una variedad de áreas en la sala del casino, todo en un solo lugar. Con ONE LINK, los operadores pueden crear promociones de bonus en toda la sala, administrar e informar sobre cualquier dispositivo conectado con la gestión progresiva de ONE LINK, y/o actualizar y modificar el contenido de los dispositivos habilitados, tanto dentro como fuera.
Drinks On Tap deja el control en las manos del jugador. Los usuarios ahora pueden pedir sus bebidas favoritas directamente desde la máquina electrónica de juego sin tener que llamar a un empleado. Drinks On Tap también otorga un gran nivel de responsabilidad y transparencia al operador, lo que permite un mejor monitoreo e informes.
Por último, los visitantes se interesaron en nuestra nueva solución TrackIt with Vouchers, que permite a los usuarios utilizar tickets tanto en mesas como en tragamonedas, ayudando a eliminar filas en la caja y mejorar los informes de mesa. Esta solución se instaló por primera vez en Live! Casino en el recientemente inaugurado Orchid Gaming & Smoking Patio. La implementación fue la primera en Norteamérica.

¿Qué conceptos y conocimientos pudieron adquirir en Las Vegas que podrían ser útiles para otras jurisdicciones, como América Latina? ¿Recibieron comentarios del primer Lightning Link Lounge de Panamá?

Nuestro concepto ONE LINK SSP / MSP sigue expandiéndose en América Latina, particularmente en Argentina y Puerto Rico, ya que los enlaces progresivos Gana Con Susana y Jackpot del Encanto son populares entre los jugadores y operadores. Además, los comentarios de los clientes sobre el primer Lightning Link Lounge en Panamá han sido muy positivos, y el concepto sigue ganando popularidad en el país.

G2E 2018 - EL SHOW POR DENTRO